Le Marketing Relationnel En B To B

6 a) Le commerce B2C (Business to Consumer) …………………………....6 b) Le commerce B2B (Business to Business) ……………………………..6 c) Le commerce G2C (Government to Citizen) …………………………...7 d) Le commerce G2B (Governement to Business) ………………………...7 e) Le commerce C2C (Consumer to Comsumer) ………………………….7 4) Panorama du model d’affaire du commerce électronique ………………..8 a) Les modèles transactionnels …………………………………………....8 b) Les modèles relationnels ……………………………………………....10 5) Mesures

D : Désirer : donner envie grâce au bénéfice que le consommateur va retirer de l’utilisation * A : Agir : encourager à l’action, faire essayer, acheter le produit Exemples de promesses de communication : B to C : « La crème XXX rend votre visage lumineux grâce à sa nouvelle formule » B to B, une offre de numérisation du courrier entrant de l’entreprise : «YYY,  La solution la plus adaptée à votre entreprise pour faire vivre l’information contenue dans votre courrier et optimiser sa valeur ! » LES

Le rôle du commercial n’est plus simplement de faire du relationnel ; 1- Les déterminants de la RC : Facteurs liés au marché : * Mondialisation, accélération des cycles/rythmes (clients) ; * Perception du temps rétrécie ; * Logistique de plus en plus performantes ; * Saturation de certains marchés ; Facteurs liés au consommateur : Zappeur/exigeant * La demande commerciale est passée du transactionnel au relationnel ; * La relation au client et aux partenaires et devenue

fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Cas de La BMCE- Maroc Mme. Bouchra BENNANI. Enseignante chercheur en Management et marketing Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa, Casablanca, Université Hassan II, Mohammedia Email: bouchrabennani25@yahoo.com Tel: 00212 6 63 08 73 88. M. Driss BAAKIL. Enseignant-chercheur Membre de l’Equipe de Recherche

vente, de l’après vente. Pour accomplir au mieux ce contact on va se servir des NTIC et notamment de logiciels de GRC. On appelle cela du Datamining. Ces logiciels vont aller puiser dans les bases de données, afin de profiler les clients. b) L’approche relationnelle Cette approche va mettre au centre de l’organisation le client. Tout est mis en place pour connaître toutes les attitudes, les comportements mais surtout leurs évolutions (des clients). L’entreprise va chercher à nouer une relation de

Marketing Stratégique Chapitre Introductif : Les principes régulateurs en Marketing Stratégique 1) Avant propos Chaque entreprises ou organisations va développer sur son/ses marchés une stratégie concurrentielle explicite ou implicite qui lui est propre. a). L’intégration réelle du marketing dans la stratégie de l’entreprise Indépendamment de l’aspect opérationnel il est important que le marketing soit intégré complètement à la stratégie de l’entreprise permettant de développer

I. Le marketing Dans le monde des affaires, aujourd’hui, ce ne sont pas les biens, mais les clients qui manquent le plus, il en résulte à l’évidence une surcapacité d’offre. À son tour, ce phénomène conduit à une situation d’hyper concurrence, pour l’entreprise, le marketing devient alors L’atelier de fabrication des clients. Le marketing n’est pas l’habilité de trouver des façons astucieuses de se débarrasser de ce qui est produit. C’est l’art et la science de choisir des marchés cibles et

........................................................................................ 8 LE CONCEPT CRM ? ...................................................................................................................................... 9 ONE TO ONE, LE PARADIGME DECLENCHEUR ............................................................................................... 10 CHAPITRE 2 : POUR COMPRENDRE LE CRM ................................................................................

positif) ou négatif (agrément négatif) sur la publicité On va distinguer 4 grands modes de communication : La communication push : émise par l’entreprise (la marque en direction de la cible) C’est la plus fréquente aussi bien en B to B qu’en B to C : médias de masse, marketing direct, bannières publicitaires. Elle doit s’imposer à la fois par son originalité et par son intérêt pour la cible pour émerger dans un véritable océan de messages : d’où le fait de marteler avec sa pub Elle est contrôlée de

–attachement psychologique émotionnel à une marque à l’intérieur d’une classe de produits- et de sensibilité à la marque (Kapferer et Laurent, 1983). Dès le début des années 1990, pour récupérer de la crise économique, les entreprises ont opté pour le relationnel afin de satisfaire un nouveau type de client : le client multi attitudes (mieux informé et plus exigeant). Pour le satisfaire, les entreprises essaient d’agir sur sa fidélisation. Celle-ci s’exprime par les comportements de consommation et s’explique