Le Marketing Relationnel En B To B

...................................................................................... 18 9. Le marketing mix : ...................................................................................................................... 19 10. La stratégie d innovation : ........................................................................................................ 19 11. Marketing relationnel : ...............................................................................................

14/11/2012 Chapitre 1 : La gestion de la relation client 1°) Définition : Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le CA ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients et des opérations marketing. Elle utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. C’est une démarche qui permet d’identifier et de fidéliser les meilleurs clients

Demeure MARKETING 6e édition Sommaire Sigles et abréviations ..................................................................................................................... PARTIE XIX 1 Notions de marketing CHAPITRE 1 Qu’est-ce que le marketing ? A B C D E F Les mutations économiques du siècle dernier Les mutations économiques du début du XXIe siècle Concept et définition du marketing La démarche marketing de l’entreprise L’organisation marketing de l’entreprise

opérationnelle La mercatique opérationnelle désigne les moyens et outils commerciaux mis en œuvre en termes de produit, de prix, de distribution et de communication que l’entreprise se doit d’adopter pour atteindre les objectifs fixés : plan de marchéage (marketing mix ou 4 P).  La mise en œuvre du plan mercatique : L’opérationnalisation du plan de marchéage conduit la PME à agir et à mettre en œuvre les décisions permettant de conquérir durablement des parts de marché.  Contrôle et analyse

CONSOMMATEUR | Marketing Relationnel | | Année universitaire : 2008-2009 | -Najlaa KHAFI 2092 -Mariam MARCHANE 2013 -Zineb LAHKIM BENNANI 2066 -Rima KHATTABI 2152 -Safia ADIL J9301 -Nada RAZIK 2054 Encadré par : Salima JAZI Sommaire Introduction……………………………………………………………………………………..3 I- Du marketing transactionnel au marketing relationnel………

2. Les objectifs 4 1.3. L'annonce du plan 4 2. Le cadre d'analyse 5 2.1. Le référencement naturel 5 a) Le principe 5 b) Les techniques 5 c) Limites et difficultés 5 2.2. L'achat de mots clés. 5 3. Hypothèses ou propositions 6 3.1. Répartir l'effort entre référencement organique et liens sponsorisé 6 3.2. Soutenir l'achat de mots clés par le Marketing opérationnel 6 3.3. S'insérer dans une communauté 6 4. Méthode 8 4.1. La définition du type de recherche 8 4.2. Le plan

commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations

1. Identifier les clients et les partenaires Il s'agit d'une double procédure d'audit : a. Audit des clients : Il faut cerner leurs attentes, leurs besoins et les appréciations qu'ils portent sur les services et produits qui leur sont fournis. b. Audit des partenaires : Il faut identifier les différents partenaires de l'entreprise ainsi que les services échangés. 2. Adapter les services aux clients Au-delà du principe fondamental qui consiste à connaître son environnement et sa cible,

la littérature, sous la direction de J.-O. Majastre et A. Pessin, Ed. l'Harmattan, collection logiques sociales, 61-73. Boyer, M. (1972). Le Tourisme, Paris, Le Seuil. Chalip, L., Green, C. & Vander Velden, L. (1998). Sources of interest in traval to the Olympic Games. Journal of VacationMarketing, 4(1), 7-22. De Knop, P. (1987). « Some thoughts on the influence of sport tourism ». In Proceedings of the international seminar and worshop on outdoor education recreation and sport tourism, Wingate

| Avril – Mai 2010 |Préconisations & Actions | Sommaire Les Directions Opérationnelles 3 Résume Managérial 4 Indications pour le Département Marketing 8 Indications pour le Département Communication 10 Indications pour le Département des Ventes 12 Indications pour le Département des Ressources Humaines 13 Indications pour le Département Finance 15 Les Directions Opérationnelles