Le Marketing Relationnel En B To B

licences,… * Coût de conception * Protection juridique * Coût suivi qualité * Coûts TIC * Recherche de sous-traitants, distributeurs,… * Communication, relations publiques * Marketing, publicité, formation * Coût de la conduite de projets 7. 3. Les enjeux micro-économiques * 3 . 1 . Pourquoi et comment les TIC sont * devenues des outils importants pour une * entreprise ?

MARKETING DIRECT Module 1 QANA = Quantité achetéeNombre d'acheteur = fidélité | Le marketing direct est très ciblé, c’est un outil utilisé en marketing opérationnel avec un objectif marchand. Il communique à des segments très précis. Le marketing stratégique concerne la phase de conception du produit. Le marketing opérationnel concerne la phase de vente du produit. • La segmentation n’est plus fondée sur les critères socio-démographiques ou géographiques, mais sur les besoins du consommateur

ne dépose pas de brevet dans le secteur des services. (ex : KLM et l’enregistrement automatique) - de faire évoluer le travail des équipes en relation avec le client - de personnaliser l’offre et de développer le marketing relationnel et le « one to one ». ➢ L’industrialisation des services ▪ Croissance des chaînes et des réseaux de services  ▪ Passage de l’artisanat à l’industrie par rapport au mode de production su service ▪ Standardisation de la production des

GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que constituent les informations dont elles disposent sur eux

produits par catégories de qualité, de poids, de calibre, de fraicheur, etc. ... L’assortiment : Réunir en un même lieu des biens d’origines et de types divers dans le but de les transporter ou de les stocker avec une plus grande efficacité économique. b) Les fonctions temporelles : Le stockage : Nécessaire vu le décalage dans le temps qui existe généralement entre la production et la consommation des biens ; En contribuant à l’adéquation offre-demande, le stockage est un régulateur de l’activité économique

écrite et verbale. • Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE A- Décrire les mesures de fidélisation de la clientèle B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle C- Gérer la relation clientèle à distance  Information régulière des clients sur les nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques 

commercial….) Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions…… Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle C- Gérer la relation clientèle à distance Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées

commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle     C- Gérer la relation clientèle à  distance  Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations

Daniel Ray - Grenoble Ecole de Management 12 rue Pierre Sémard - 38 000 Grenoble daniel.ray@grenoble-em.com Les auteurs tiennent à remercier le relecteur de la Journée AFM/IRIS pour sa contribution à l’amélioration du papier. 2ème Journée du Marketing IRIS « La relation client dans les activités de service ». Lyon, 15 mars 2001 1 Effets médiateurs et modérateurs au sein de la relation satisfaction – fidélité : vers une meilleure compréhension du rôle de l’image Mediating and moderating

Grade Master - ISC PARIS Borey SOK      Le marketing sauvera t’il l’industrie du disque de la crise ? 2/90 Mémoire de fin d’études - SOK Borey - http://sokborey.blogspot.com/ Le marketing sauvera t’il l’industrie du disque de la crise ? « Il n’est pas possible d’être rebelle à l’empire de l’échange puisque cette posture est toujours déjà condamnée à sa source