Le Marketing Transactionnel

1-L’intérêt de l’analyse transactionnelle dans la communication inter personnelle 1-1-Les états du moi 1-2-Les transactions 1-3-Les jeux 1-4-Les scénarios 2- La synergologie 2-1-Champ sémantique 3-Sémiotique situationnelle Partie pratique 1-Tableau d’analyse 2-Exemple de cas pratique - Réunion d’information  - Réunion de résolution d’un problème  - Entretien d’embauche  Partie théorique 1-L’intérêt de l’analyse transactionnelle dans la communication inter

............................................................................................................. 10 Section1 : le concept de relation client et les différents courants de pensées ................................ 11 Section 2 : le marketing relationnel .................................................................................................. 16 Section3 : la gestion de la relation client ......................................................................................

client ou du prospect, par l'intervenant compétent, au moment opportun et à travers le bon canal. Cette stratégie client peut être appuyée par des outils permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client : Les ventes, le marketing et le service client (Support, Hot Line, SAV). Gestion de la relation client (G.R.C.). Mise en place de systèmes de gestion plus ou moins personnalisés de la relation commerciale qu'une marque souhaite entretenir avec ses clients. L'objectif est

EPIGRAPHE Le Marketing est une forme de guerre dans laquelle on gagne des batailles à coup d'idées, de slogans et de raisonnements. ALBERT W. Emery DEDICACE A l'eternel des armées pour la protection et l'amour à notre modeste personne ; A mon père NGOY KAMUANGA Adolphe pour ton sens d'honneur, de détermination, de la discipline et d'amour du travail bien fait qui ont su marquer des empreintes sur moi, A toi ma regrettée mère ADONNIE NDAYE que la paix

l'appréciation des clients sur la valeur d'une offre. Beaucoup de ces services sont adaptés à la situation de chaque client, c'est-à-dire qu'ils sont personnalisés. Le développement de ces services associés passe ainsi de plus en plus par celui d'un marketing relationnel. • L'intégration multi canal : les entreprises étendent progressivement leurs modes de communication et de distributions auprès de leurs clients. Toutes une panoplie de canaux s'offrent à elles (représentants, points de vente, catalogues

et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). » Une terminologie critiquée La terminologie gestion de la relation

Nintendo ; -17% pour la Xbox 360 Elite de Microsoft…). Intervenues en septembre, ces mesures ont permis de dynamiser les ventes de consoles, donc d’augmenter le vivier de futurs joueurs, mais au détriment du volume de chiffre d’affaires. 3. Le Marketing mix Produits : 1 TV - Tv bravia (famille, jeunes, professionnels) - Home Cinéma (famille) - Dvd (famille, jeunes, pros) - Blu Ray Disk (famille, jeunes, pros) - Projecteurs (professionnels) 2 Appareils photo/caméscopes - Appareils

coûts de transaction une analyse du contexte concurrentiel qui nous permettra de souligner la fragilité des PME dans leurs relations avec la grande distribution. Nous évoquerons le côté paradoxal de cette relation qui évolue sur un continuum entre transactionnel et relationnel (Macneil, 1980). Dans une deuxième partie, nous aborderons les conditions de la coopération entre PME et grande distribution. Nous montrerons en nous appuyant sur le courant sociologique de l’approche néo-institutionnelle que la

COURS DE MARKETING RELATIONNEL INTRODUCTION Le marketing relationnel est apparu récemment en se fondant sur les déficiences du marketing traditionnel. Il chercher à mettre au centre des préoccupations des managers le client, vu comme la composante primordiale du fonds de commerce des entreprises. La gestion de la relation client est ainsi une démarche qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité, à travers une pluralité

coordonnées; o intégrer les informations relatives à la vente, au marketing et au service aprèsvente; o accroître les revenus, diminuer les coûts et fidéliser les clients; selling chain management (gestion de la chaîne des ventes), pour: o permettre de traiter globalement le processus de gestion des ventes; o intégrer le traitement de l'information relatif aux éléments du cycle de vie du processus des ventes (de la gestion du catalogue et du marketing au paiement des commissions de vente); o améliorer les services