Le Marketing Transactionnel

23 Vendredi, 28. août 2009 4:09 16 Chapitre 1 L’analyse des relations entre client et fournisseur Au sommaire de ce chapitre • La nature des relations entre client et fournisseur au centre des questions marketing • Les différences essentielles entre perspective transactionnelle et perspective relationnelle • Typologie des relations possibles entre acheteur et vendeur en intégrant le concept de la « pyramide client » • La prise en compte des interactions et de la réciprocité entre individus

faiblesses de l’entreprise = mesure de compétitivité Choix d’une stratégie de développement Mercatique opérationnelle : Objectif part de marché Budget marketing Plan mercatique (Produit, Prix, Force de vente, Distribution, Communication) 2. Les caractéristiques de la mercatique A. Un état d’esprit L’attitude marketing consiste à bien connaitre le marché sur lequel on désir évoluer pour pouvoir s’y adapter et agir de manière efficace. Elle se distingue donc de l’attitude productive

composantes de la relation client : * L'avant-vente : il s'agit du marketing, consistant à étudier le marché, c'est-à-dire les besoins des clients et à démarcher les prospects. L'analyse des informations collectées sur le client permet à l'entreprise de revoir sa gamme de produits afin de répondre plus précisément à ses attentes. L'Enterprise Marketing Automation (EMA) consiste ainsi à automatiser les campagnes marketing. * Les ventes : L'Automatisation des forces de ventes (Sales Forces

siècle. Le poids du marketing dans la gestion d’une entreprise n’a depuis cessé de croître pour devenir une fonction stratégique de la plupart d’entre elles aujourd’hui. Il s’est imposé en révolutionnant la fonction commerciale. Le marketing s’est construit à partir de concepts centrés autour de la notion de client Le Marketeur et son client, affublé de ses besoins, ses attentes, ses exigences, remplace le Commercial et son produit. Après l’ère du marketing transactionnel centré sur la vente en

consommation. La limite d’un modèle ? Peut-être aussi faut-il pointer les conséquences d’un certain marketing et, plus généralement d’un fonctionnement des marchés de consommation plus porté sur la stimulation de l’envie d’acheter que réellement soucieux d’apporter aux individus une consommation « utile » (quel que soit le contenu que chacun veut mettre dans ce terme). Les chercheurs en marketing distinguent judicieusement deux sources d’utilité associées à l’acte de consommation. La première est

061 07 58 84 Fax : 037 68 26 15 Titre : Marketing et Supply Chain Management : l’histoire d’une relation tumultueuse Title : Marketing and Supply Chain Management :a history of a bustling relation La littérature consacrée aux domaines du Marketing, de la Logistique et du Supply Chain Management (SCM) a été, durant les dernières décennies, très abondante voire même prolifique. Toutefois les travaux consacrés à la relation entre Marketing et SCM sont rarissimes compte tenu de l’étendu

| LE MARKETING RELATIONNEL | | INSTITUT SUPERIEUR DU GENIE APPLIQUE Année universitaire : 2012/2013 | | Encadré par : Réalisé par : M .Hatim Zineb Benchekroun

changé et à jamais notre façon de travailler et de communiquer. Durant ces dix dernières années, ses usages internes et externes n’ont cessé de croitre, pour représenter aujourd’hui un des organes vitaux de l’organisation. Pour sa part, la fonction marketing trouve dans la messagerie électronique, l’outil par excellence pour construire une relation sur le long terme avec ses clients et ses prospects. Recueillir des données comportementales ou déclaratives, pré-tester quasi instantanément de nouvelles

MARKETING-VENTE/LES METIERS Une Fonction prééminente Tête marketing-Jambe commerciaux Les métiers du marketing et de la vente : directeur des études de marché, chef de produit..(imaginé concevoir tester le produit tout au long de sa conception ..) Communication n'est pas égale à la publicité mais en fait partie Chef de budget Puis la distribution : responsable de rayon au manager de rayon ou chef du département www.jobmarketingvente.com Introduction au marketing La notion de marketing

Introduction Axe I : Le marketing relationnel : Apparition, principes et formes I – Apparition et notion du marketing relationnel II – principes et formes du marketing relationnel III – Avantages et limites du marketing relationnel Axe II : Le CRM ( Customer Relationship Management) I-Notion du CRM II- Formes et outils du CRM III- Avantages et inconvénients du CRM Conclusion Introduction Actuellement, les entreprises sont face à un