Le Marketing Transactionnel

CHAPITRE PREMIER 1 11 LE MARKETING DIRECT, SUPPORT DU MARKETING CLIENT En moins d’un siècle, le marketing direct a profondément évolué. Passant de la commande traditionnelle par courrier à la multiplication des contacts clients, il est devenu un outil stratégique au service des partenaires de l’entreprise. Nous verrons dans ce chapitre : • comment la VPC (vente par correspondance) évolue vers la VAD (vente à distance) ; • comment la VAD et le marketing direct se rapprochent du client; •

et le gestionnaire utilisateur. 1.1.1.- L'importance des systèmes d'information. Pourquoi étudier les systèmes d'information? Poser cette question équivaut à demander pourquoi étudier la Comptabilité, la finance, la gestion de l'exploitation, le marketing, les ressources humaines ou toute autre fonction de l'entreprise. Les systèmes d'information sont devenus une composante essentielle de toute entreprise ou organisation prospère. Ils deviennent donc un champs d'étude indispensable dans l'administration

passer à une vision client. La banque a longtemps considéré ses clients comme autant d’individus que des produits vendus, le client est aujourd’hui à reconsidérer globalement et la part de client devient aussi importante que la part de marché. Le marketing relationnel connaît un engouement certain dans les entreprises de services depuis quelques années, la banque prend aujourd’hui conscience de son importance pour fidéliser ses clients. C’est dans ce cadre que se situe cette recherche, ainsi notre

Marketing Sensoriel et Atmosphère du point de Vente Sommaire Introduction I. La dimension sensorielle du marketing et ses impacts… A. Apparition du marketing sensoriel B. Définitions des variables d’ambiance C. Polysensorialité : ex du WEM et Planète Saturn D. Stimulation sensorielle et persuasion publicitaire II. ….. mis au service de l’atmosphère du point de vente A. Etude sur les consommateurs de Planète Saturn  B. Discussions des résultats C. Evolution

MARKETING BANCAIRE: COMMENT MAXIMISER LE SHARE-OF-WALLET? ANALYSE DYADIQUE DES DÉTERMINANTS ET DES FREINS Soumaya Ben Letaifa et Jean Perrien Février 2006 Le relationnel est vu dans le secteur bancaire commercial (services bancaires aux entreprises) comme un moteur de croissance, par les ventes croisées (maximisation de la part du portefeuille), tout en permettant de faire face à l’élargissement des jeux concurrentiels (Moriarty, Kimball, et Gay, 1983). Les études démontrent que 5% d’accroissement

silencieuses sur internet on réagit et on se parle. Les premiers spécialistes du marketing en ligne ont bien compris l’intérêt des nombreuses données collectés par les internautes en énonçant les principes du « Permision Marketing » (marketing avec autorisation préalable). Internet ouvre l’ère de « push and pull », la communication est depuis toujours très majoritairement : publicité, publipostage « e-mailing », marketing directe, promotion des ventes. La communication push elle va au-devant des désirs

entre instrument de marketing révolutionnaire et outil médiatique informationnel" Problématique: "A partir des spécificités du marché Libanais et des actualités de l'infrastructure liées aux réseaux de télécommunication électronique au Liban, Internet a-t-il pu évoluer pour jouer efficacement le rôle révolutionnaire attendu en Marketing, ou bien reste-t-il limité au pur cadre informationnel classique?" Introduction I. Partie théorique Chapitre 1: Evolution du marketing et des modes de communication

ont développé, sans le formaliser, un excellent CRM. Après des décennies marquées par la suprématie du marketing transactionnel orienté uniquement sur la transaction et non pas sur la continuité de la relation commerciale, on voit au milieu des années 1970, l’apparition du concept de marketing relationnel. C’est en effet en 1975 que R.P. Bagozzi énonce pour la première fois le concept de marketing comme un processus renouvelé d’échanges entre un acheteur et un vendeur. Il pose ainsi implicitement

gestion de la relation client (marketing relationnel, confiance, satisfaction, engagement et fidélisation), Internet et l’e-CRM. Ensuite, une étude de cas complète et illustre la revue de littérature réalisée. Treize fonctionnalités ont été identifiées. Sept d’entre elles relèvent du contenu de la relation, trois de sa forme et trois à la fois de son contenu et de sa forme. Mots-clés : Internet, marketing relationnel, gestion de la relation client; CRM, e-CRM, e-marketing, GRC, e-GRC. Internet Impact

of its psychological and behavioral correlates", Academy of Marketing Science Journal 35 Lichtenstein, Netemeyer et Burton (1990), définissent l'utilité de transaction de la manière suivante : prix de référence interne - prix d'achat du produit. Les consommateurs ont tendance à fixer leurs prix de référence sur les prix d'une marque nationale leader ou sur une moyenne des prix de marques nationales. Ainsi, l'utilité transactionnelle peut "s'exprimer" par le fait que l'individu achète un produit