Le Programme De Fidélisation De La Fnac

bancaire et la GRC:……………………………….................08 Section 1 : Le marketing bancaire : Une approche générale …………………………………… 08 Section 2 : Le marketing relationnel …………………………………………………………......16 Section 3 : La gestion de la relation de client et la fidélisation des clients……………………....27 Chapitre 2 : La méthodologie du travail :……………………………………………..42 Section 1 : La problématique et intérêt de sujet………………………………………………….42 Section 2 : Les hypothèses de l’étude…………………………………………………………….43 Section 3 : Le choix

de nouveaux territoires de consommation, couvrant des univers complets ou au contraire jouant la carte de la spécialisation ; la thématique du client a fait son entrée en force dans les magasins, se traduisant – outre la prolifération des programmes de fidélisation – par une attention accrue portée à l’aménagement des magasins et un enrichissement du contenu en services de la prestation commerciale ; les distributeurs ont progressivement découvert les notions de segmentation et de différenciation et

industriel Le client a besoin du fournisseur et le fournisseur a besoin du client. C’est un processus long et quand on l’a, il faut le garder. C’est une relation durable, il y a un climat de confiance et donc cette relation s’entretien. Processus de fidélisation. nécessaire interdépendance fonctionnelle Plus qu’en marketing de grande consommation, ici toutes les fonctions de l’entreprise interagissent dans le processus de décision. Il y a une interdépendance certaine entre la vente (prévisions, affaires

Le développement de la technologie embarquée et la tendance à la miniaturisation sont également des facteurs qui peuvent déprimer la demande sur ce marché, notamment pour les entreprises telles que B&O (ex : possibilité de visionner des films ou programmes TV sur son téléphone portable avec internet). Ces deux derniers phénomènes représentent typiquement l’évolution proposée par le I-Phone de Apple, concentré de technologie, portatif et haut de gamme. Cette innovation est le symbole de la

l’achat de mots clés, la mise en place de partenariats, la location d’adresses e-mail…, comment combiner les différents canaux d’acquisition à la disposition de l’entreprise ? Comment trouver le juste équilibre entre recrutement de prospects et fidélisation des clients ? Quelles méthodes de la grande distribution et du marketing direct adopter pour développer son site ? Dirigeant de PME, responsable marketing, chef de produit, chef de projet Web, cybermarchand…, cet ouvrage vous aidera à concevoir

depuis 2003, il est numéro 1 mondial sur ce marché. Cyrillus http://www.cyrillus.fr/ C'est une marque de vêtement à la mode et de grande qualité. Fitness online C'est une boutique spécialisé dans l'équipement sportif ainsi que dans la nutrition. Fnac éveil et jeuxhttp://www.eveiletjeux.com/ Ce magasin en ligne propose un très large choix de jeux pour toutes les occasions. Le club des créateurs de beautéhttp://www.ccbparis.fr/ Ce site propose d'une grande gamme de produit de beauté (maquillage)

méthodes utilisées par les entreprises en termes de marketing direct sur internet ? La fidélisation Alors que la conquête de clients coûte chère et que la concurrence s'exacerbe, la fidélisation devient un enjeu fondamental de la stratégie marketing d'un site Internet, et est l’un des premiers outils utilisé. La fidélisation : entre frein et opportunité Dans le domaine de la fidélisation, Internet constitue à la fois une menace et une occasion. Un péril dû au phénomène de volatilité

3% 2,5% 4,6% n.d. n.d. 25,7% 10,3% CTCOE-IFM CNPA UNIBAL CETELEM IPEA FFC FPS Multiples FIP PROMOJARDIN-GROUPE J FJP GROUPE J UDO CETELEM CETELEM Le marché de la photo n'est pas analysé car peu de GSS présentent encore un rayon spécialisé (la FNAC essentiellement). Le marché de la photo est surtout développé dans des concepts de vente et de services de développement de pellicules, les surfaces des magasins sont généralement inférieures à 80 m2. Mais ce phénomène est en train d'évoluer avec le

relationship management) c’est-à-dire les outils de la relation client. L’objectif est clairement d’accroître le CA et les parts de marché par l’acquisition de nouveaux clients (le recrutement) et d’étendre la relation avec les clients déjà acquis (la fidélisation). Les évolutions en termes de carrière L’effet de bascule en faveur du marketing client contribue à l’ouverture des carrières pour les cadres marketing. Il existe aujourd’hui des alternatives à la voie royale que constituent les évolutions

relationship management) c’est-à-dire les outils de la relation client. L’objectif est clairement d’accroître le CA et les parts de marché par l’acquisition de nouveaux clients (le recrutement) et d’étendre la relation avec les clients déjà acquis (la fidélisation). Les évolutions en termes de carrière L’effet de bascule en faveur du marketing client contribue à l’ouverture des carrières pour les cadres marketing. Il existe aujourd’hui des alternatives à la voie royale que constituent les évolutions