Le Programme De Fidélisation De La Fnac

entreprises « traditionnelles » En parallèle des « start-up » du WEB, nous avons les entreprises dites « traditionnelles » qui depuis plus de 20 ans cherchent à rationaliser les technologies de l’information et passent donc leur temps à enchainer programmes de mutualisation, de rationalisation, d’externalisation de leur capital IT mais aussi de leur propriété intellectuelle. Face aux pionniers du WEB, nos entreprises traditionnelles essayent de répondre à la concurrence en tentant de reconstruire une

enseignes, cette démarche permet d'identifier les marchés et leurs segments, les tranches de prix, les marques, sur lesquelles l'enseigne peut réaliser des gains de chiffre d'affaires (meilleure exploitation du potentiel de consommation, meilleure fidélisation). L'industriel, de son côté, peut optimiser son portefeuille de marques et apporter une politique commerciale différenciée par enseigne. (voir rubrique Etudier page 11) Un merchandising à double visage Dans les variables du trade marketing

MANAGEMENT STRATÉGIQUE Project consulting Groupe : Antoine Girard-Fresnel, Antoine Goualou, Lucie Guilloux, Fanny LambertSOMMAIRE Problématique 3 Présentation de l’entreprise 4 Présentation du programme Act For Food 6 Analyse du macro-environnement 9 - Analyse des facteurs Pestel 10 - Variables pivots et scénarios 17 Analyse du micro-environnement 19 - Etude de la concurrence 20 - Mapping stratégique de la concurrence directe 21 - Les forces de Porter 22 - Groupes stratégiques 25 - Océan bleu 27

de la ville. 1.2 zone de chalandise Dans cette zone se trouvent les concurrents suivants : Leclerc la Fnac et Darty. Leclerc est un hypermarché, la Fnac et Darty sont des magasins spécialisés. La zone de chalandise est définie par des courbes allant jusqu’à plus de 20 minutes et 250000 personnes. Zone primaire : est dans un périmètre de 5-10 mn en voiture Où l’on trouve la Fnac et Darty. Zone secondaire : elle s’étend sur 10-15mn en voiture. La tertiaire s’étend jusqu’à 20mn. On y trouve

comportement. 3. l’allongement de la durée de la relation: « Conserver ses clients les plus rentables permet de maximiser le profit » * La mise en place de service personnalisé : la satisfaction total du client. * La mise en place de programmes de fidélisations : carte de fidélité, livraison/pose, chèques cadeaux, mailing personnalisé, clubs, magasines de consommateurs, package en téléphonie. * L’augmentation de la communication avec le client : sms, site internet, emailing, news letter, invitation

eux-mêmes une destination, on y va pour sortir, comme on irait au cinéma ou dans un parc. Le niveau de vente au mètre carré En développant l’utilité du moment et le plaisir que les clients éprouvent, les distributeurs stimulent la vente. La fidélisation des clients Une expérience de consommation est d’autant plus marquante et fidélisante pour un client qu’elle touche au plus près son histoire personnelle (ce qu’il apprend, ce qui lui procure de l’émotion, ce qui lui apporte du plaisir, etc

de grandes entreprises nous avons conduit une recherche sur le terrain auprès de dirigeants de onze d'entre-elles. Au cours de cette période de dix-huit mois, une a disparu (Arthur Andersen), une a fusionné (Compaq), une s'est implantée en Suisse (FNAC), deux poursuivent une transformation mondiale radicale (Procter & Gamble, Caterpillar). C'est dire que ces mutations appellent de l'innovation pour proposer des cadres d'analyse marketing qui tiennent compte des nouvelles dimensions spatiales et temporelles

pour l’achat définitif de 1,99 € (films anciens) à 16,99€ (nouveautés HD). Ainsi il est compréhensible que les consommateurs préfèrent acheter un support matériel ( d'autant plus que beaucoup d'offres sont faites a ce niveau par les géant comme la Fnac ou Amazon où les DVD sont vendus en pack pour une bouchée de pain). L'offre matérielle a donc toujours sa place. Offres immatériel : A noter que la question du prix est ici toujours essentielle en effet, selon le baromètre conduit par Hadopi (Hadopi

Différent magasins sur la France de taille |sponsoring et le fait qu’il soit les | | | | |et d’organisation différente. |moins chers. | |Fnac |Gamme très large et |Positionnement sensiblement|Leader de la distribution spécialisé présente sur |La communication est orientée sur le | | |produits spécialisés. |plus attractif |l’ensemble du

proposés sont constitués de parties totalement indépendantes. Chaque exemple donne lieu à une série de 3 documents : - le texte du sujet ; - la proposition de corrigé avec un barème ; - un ensemble de 3 grilles permettant de repérer les points de programme évalués, les techniques mobilisées et les capacités évaluées. Sommaire Sujet exemple n°1 Texte du sujet Corrigé Grilles des connaissances et capacités évalués Sujet exemple n°2 Texte du sujet Corrigé Grilles des connaissances et capacités évalués