Le Relationnel B To B Dans Le Secteur Bancaire

5. B. 1. 2. II. A. B. C. III. 1. 2. 3. 4. Modèles stratégiques de la communication. .......................................................... 7 Les objectifs de la communication ....................................................................... 7 Les différents types de communication ............................................................... 7 Le plan de communication ................................................................................... 7 La communication marketing B-to-C

I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation 22 III) Nouvelles méthodes 30 A) Le marketing mobile 30 B) Le marketing sensoriel ou expérientiel 34 C) Le marketing participatif 38 Conclusion 41

guichets automatiques (GAB), il est remarqué que l'utilisation des cartes bancaires est toujours mal conçue par les utilisateurs qui dans leur majorité procèdent à des retraits de l'argent (auprès des GAB) sans une consécration de la carte comme moyen d'achat auprès des commerçants disposant de terminaux de paiement électronique (TPE). L’objectif des banques marocaines reste en premier lieu à promouvoir les cartes bancaires, les bonnes pratiques d'utilisation de ces cartes et leur développement

son calendrier de production qu'il est tout aussi responsable que le vendeur du succès du produit parce que la qualité dépend de son intervention. L'idée que le marketing doit être la considération première d'une entreprise, quel que soit le secteur de ses activités, va à l'encontre de la tradition commerciale, laquelle a toujours mis l'accent sur la bonne exécution de la tâche principale, c'est-à- dire l'exploitation ou la production. Il est présumé que si vous offrez un produit supérieur, le

guère durable. Ainsi, est réapparue la préoccupation mercatique et stratégique de créer un lien direct entre le client et le fournisseur. Cette préoccupation a donné naissance à de nouveaux concepts à la fin des années 1990 comme la mercatique relationnelle, la mercatique individualisée ou encore la « gestion de la relation client » (CRM – Customer Relationship Management). Lorsqu’on évoque le terme « concept de fidélité », il est primordial de différencier entre fidélité absolue et relative. En

–LES MÉTIERS SECTEUR DU DE LA DE LA BANQUE– CONSTRUCTION– DES MÉTIERS EN DÉVELOPPEMENT UN DOMAINE À DÉCOUVRIR APEC – Référentiel des métiers cadres du secteur de la banque 1 INTRODUCTION EntrepriseS et cadres de lA Banque p.  8 16 Les acteurs Les évolutions p.  23 les FICHES MÉTIERS 24 25 Cartographie des métiers par famille Cartographie des métiers selon l’expérience 27 29 35 43 49 55 61 67 Les métiers de la vente et de la distribution 73 75 81 Les métiers de traitement

niveau national. Poste Maroc a mis en 2002 une nouvelle gamme de messagerie (AMANA) .  Les services financiers : représentent 45% du chiffre d’affaires global de Poste Maroc. Elle englobe toutes les prestations liées aux services financiers et bancaires à savoir : les moyens de paiement, compte de dépôt et d’épargne, les moyens de transferts d’argent au niveau national et international, la bancassurance, monétique, crédits et change,….. .. des lettres et autres objets (régime Chapitre II : Présentation

électronique 2. Evolution du commerce électronique 2.1. Le point de départ : Echange de données informatisées  2.2. Le passage de l'EDI vers le commerce électronique 3. Une typologie des formes d'e-Commerce  3.1. Le Business to Business  3.2. Le Business to Consumer  3.3. Autres types du e-commerce  4. Avantages du commerce électronique  4.1. Pour les entreprises 4.1.1. La vitesse. 4.1.2. Les économies 4.1.3. Un nouveau marché 4.1.4. Réduction de la chaîne

Matrices de contrats 41 II DEUXIEME PARTIE Mise en place de mesures d'encadrement, quelles solutions ? Surveillance prudentielle des fonds 45 propres des établissements bancaires Exemple de programme relationnel : 45 le « Financial services action framework » Autre exemple de programme relationnel : 47 le « Financial services action plan » Evolution juridique et état de la question 51 des fonds propres : la nouvelle donne prudentielle des années 1990 Conclusion

Le contrôle interne bancaire est-il toujours pertinent ? Valérie PALLAS∗ Université Montesquieu Bordeaux 4 Classification JEL : G21, L2, M40 Correspondance : Université Montesquieu Bordeaux 4 C.R.E.F.F, Avenue Léon Duguit, 33608 Pessac Cedex Email : pallas@u-bordeaux4.fr Résumé : L’objet de l’article est de discuter de la pertinence du contrôle interne bancaire, rendue problématique avec la complexification de l’offre bancaire, elle-même nécessitée par l’évolution des besoins de financement des