Le Relationnel B To B Dans Le Secteur Bancaire

changement. Pour ce faire, nous nous sommes basés sur différents ouvrages et aussi à partir d’un benchmark bancaire qui s’intéresse aux pratiques au niveau du CRM. 2|Page Projet de fin de cours Gestion de relation client Sommaire Introduction partie 1: I. Présentation de l’entreprise, son secteur d’activité et son organisation interne............ 5 1. Description du secteur d’activité de l’entreprise .................................................................... 5 2.

des flux de trésorerie en devises. 1.2.2 Le commerce électronique international et les modalités de paiement. Conséquences : la dématérialisation implique le développement du commerce électronique. B to C : transaction validée seulement si le paiement est effectué B to B : impose la mise en place de nouvelles formes de paiement. 2. Les instruments de paiement Dans les instruments de paiements, on distingue deux catégories d’usage des instruments de paiement : * Usage spécifique

……………………………………….......………………………2 I. Un secteur a deux Visages..………………………………………3 A. Les jeux en lignes massivement multi joueurs……...…….3 1. Définition et caractéristiques……………………......……….3 2.Historique.............................................................................3 3. Acteurs majeurs..................................................................4 4. Jeux principaux : Fiches descriptives……………………….6 B. Les jeux d’argent en ligne……………………………………

Sommaire Remerciements …………………………………………………………………………. Dédicace ………………………………………………………………………………… Avant Propos…………………………………………………………………………….. Chapitre I : Le secteur des banques ………………………………………………….. Introduction Générale…………………………………………………………… I- Les réformes du secteur bancaire marocain…………………………………. II- Les institutions bancaires Marocaines……………………………………….. III- Les conditions d’exercice de l’activité des établissements de crédit………... 1- Agrément des établissements de crédit…………………………………

pour associer les fournisseurs, les collaborateurs et les clients dans un dispositif global d’amélioration du service au client. • Des technologies pour supporter et industrialiser par des outils informatiques les processus de marketing relationnel, Le CRM Quel que soit le cycle économique, les objectifs de toute entreprise sont fondamentalement les mêmes: augmenter les ventes et le chiffre d’affaires, améliorer la productivité et la rentabilité, avoir une vision plus précise des

en provenance des deux sociétés A et B. En contrepartie de leurs apports, les actionnaires reçoivent des titres de la nouvelle société F. La dissolution des deux sociétés A et B devient effective, sans liquidation. 2.2.2. Fusion par absorption. 2.2.2.1. Par des sociétés indépendantes : [pic] Les apports en nature réalisés par les associés de la société B augmentent le capital de la société E. En contrepartie de leurs apports, les actionnaires de B reçoivent des titres de la nouvelle

l‟organisation pour associer les fournisseurs, les collaborateurs et les clients dans un dispositif global d‟amélioration du service au client. Des technologies pour supporter et industrialiser par des outils informatiques les processus de marketing relationnel, Le CRM s‟inscrit dans une nouvelle phase d‟informatisation des entreprises qui concerne l‟automatisation des forces de vente, du marketing et du service après-vente. Son champ d‟application peut se résumer à un couplage des fonctions de l‟entreprise

Sommaire Sigles et abréviations ..................................................................................................................... PARTIE XIX 1 Notions de marketing CHAPITRE 1 Qu’est-ce que le marketing ? A B C D E F Les mutations économiques du siècle dernier Les mutations économiques du début du XXIe siècle Concept et définition du marketing La démarche marketing de l’entreprise L’organisation marketing de l’entreprise L’évolution du marketing

rejoindre leurs clients. Par définition, le commerce électronique englobe toutes les transactions effectuées totalement ou en partie à l'aide d'un réseau d'ordinateurs (réseau privé, GAB 1 , carte à puce, Internet, etc.). Dans le marché interentreprises (B-to-B ou B2B), le commerce électronique couvre tous les partenaires en amont (fournisseurs) et en aval (clients) d’une entreprise donnée. Les applications du commerce électronique ont un impact double sur la fonction marketing de la firme. D'une part, elles

toutefois changé. La personnalisation systématique est devenue la caractéristique marquante du marketing direct moderne. Les possibilités offertes par les bases de données électroniques conduisent à une mutation du marketing de masse en marketing One-to-One. L’arrivée et la propagation des techniques informatiques entraînèrent une modification fondamentale du marketing direct. Méthode de vente pure à l’origine, le marketing direct se transforma peu à peu en instrument-clé pour établir et maintenir