Le Relationnel B To B Dans Le Secteur Bancaire

……….……..………..……………..15 Section 3 : Les crédits d’investissement.………..………………...………...39 CHAPITRE II : LE MARKETING BANCAIRE Section 1 : Survol historique…………...……………………..……………..48 Section 2 : L’adaptation de la banque à son environnement………...……62 Section 3 : Le marketing mix bancaire...…………………….............……..85 CHAPITRE III : LA RELATION CLIENTELE ET LA DISTRIBUTION BANCAIRE Section 1 : Les caractéristiques de la distribution…..……………....……...95 Section 2 : L’évolution des canaux de distribution

……..………..……………..15 Section 3 : Les crédits d’investissement.………..………………...………...39 CHAPITRE II : LE MARKETING BANCAIRE Section 1 : Survol historique…………...……………………..……………..48 Section 2 : L’adaptation de la banque à son environnement………...……62 Section 3 : Le marketing mix bancaire...…………………….............……..85 CHAPITRE III : LA RELATION CLIENTELE ET LA DISTRIBUTION BANCAIRE Section 1 : Les caractéristiques de la distribution…..……………....……...95 Section 2 : L’évolution des canaux de distribution

..……….……..………..……………..15 Section 3 : Les crédits d’investissement.………..………………...………...39 CHAPITRE II : LE MARKETING BANCAIRE Section 1 : Survol historique…………...……………………..……………..48 Section 2 : L’adaptation de la banque à son environnement………...……62 Section 3 : Le marketing mix bancaire...…………………….............……..85 CHAPITRE III : LA RELATION CLIENTELE ET LA DISTRIBUTION BANCAIRE Section 1 : Les caractéristiques de la distribution…..……………....……...95 Section 2 : L’évolution des canaux de distribution

et d’épreuves orales d’admission. • Les inscriptions et le règlement des frais d’inscription se font sur Internet (www.passerelle-esc.com) du 1er décembre 2008 jusqu’au 31 mars 2009 (minuit). Paiement des frais d’inscription uniquement par carte bancaire, d’un montant de 300 € pour les écrits et 50 € pour les oraux (demi-tarif pour les boursiers). • Les pièces obligatoires d’inscription doivent être retournées dans les plus brefs délais suivant l’inscription sur Internet (cf. réglement général du

Préliminaire : Cadre générale du secteur d’assurance au Maroc 1. Généralités 2. Secteur d’assurance en 2007 3. les opérations d’assurance Premier chapitre : Le comportement du consommateur des produits d’assurance 1. Le choix d’une compagnie d’assurance : 2. Le choix des produits et services a souscrire  3. La satisfaction du consommateur des produits d’assurance  a) Les attentes, la qualité et la satisfaction en matière de services : b) Les attentes à l’égard

matières INTRODUCTION 11 CHAPITRE 1. DEVOIR ET SAVOIR ÊTRE PRÉSENT SUR INTERNET I. A. B. C. Le marché de l’e-commerce 13 Une croissance confirmée: les chiffres 13 Le profil des internautes 15 Des centres d’intérêt en pleine évolution 16 II. A. B. C. D. E. Les enjeux d’une présence sur Internet 17 Présenter son entreprise 17 Internet: un outil de communication institutionnelle 17 Internet: un outil relationnel orienté client 18 Internet: un outil de présentation de ses produits ou services Internet:

tableau des articles utilisés p.4-p5 B- Les articles p.6-p.12 C- La question de recherche p.13 II- L’étude qualitative A- L’élaboration d’une étude qualitative et les entretiens p.14-17 a. L’avant entretien p.14 b. La conception de l’entretien p.14-p.15 c. L’après entretien p.15-p.17 B- L’analyse qualitative p.17-p.31 a. L’analyse thématique p.17-p.30 b. Les recommandations p.30-p.31

d’Etudes Filière : High Tech � / R.A.H.T. �/ S.L.C. � Dates du stage : 15/06/20096 – 14/12/2009 Nature : Commercial � / International � / Autre ENTREPRISE : ProCapital Adresse: 24 avenue des Champs Elysées - 75008 PARIS Tél : 01 55 80 23 01 Secteur d'activité : Finance TITRE DU RAPPORT : Nombre de pages : 67 pages Nombre d'exemplaires remis à ESC : 1 Date de remise du rapport : 2 novembre (envoyé le 30 octobre à Stéphanie Yvenat par mail également) Annexes : OUI NON Confidentialité

d’Etudes Filière : High Tech ��� / R.A.H.T. ���/ S.L.C. ��� Dates du stage : 15/06/20096 – 14/12/2009 Nature : Commercial ��� / International ��� / Autre ENTREPRISE : ProCapital Adresse: 24 avenue des Champs Elysées - 75008 PARIS Tél : 01 55 80 23 01 Secteur d'activité : Finance TITRE DU RAPPORT : Nombre de pages : 67 pages Nombre d'exemplaires remis à ESC : 1 Date de remise du rapport : 2 novembre (envoyé le 30 octobre à Stéphanie Yvenat par mail également) Annexes : OUI NON Confidentialité : 3

approches de GRC III. la démarche de GRC IV. L’utilité de GRC V. Notion de business to Business GRC Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF I. Présentation du service commercial II. Evolutions organisationnelles souhaitées par la RADEEF III. Principaux problèmes induits dans le fonctionnement quotidien de la régie IV. Les actions proposées V. Travail personnel Conclusion Bibliographie Annexe 2 Le secteur d’eau et d’électricité au Maroc a connu une évolution depuis l’indépendance certes