Le Turnover Dans La Grande Distribution

apparus les numéros Vert, Azur et Indigo. Le coût des télécommunications représente en 2003 moins de trois pour cent de ce qu’il représentait en 1991. Les innovations technologiques ont également joué un grand rôle : nouveaux systèmes de standard téléphonique, adoption des téléphones portables par le grand public… Grâce à la combinaison de tous ces éléments, le secteur des centres d’appels est devenu florissant et a pu se développer rapidement. I.1.3 Principales missions Le centre d’appels est

de cette communication est de montrer comment la gestion des ressources humaines contribue à la pérennité et au succès de l’entreprise via la création d’un avantage concurrentiel durable, fondé sur le capital humain. Une étude de cas auprès d’une grande entreprise commerciale montre la difficulté d’évaluer cette contribution étant donné le manque de légitimité stratégique de la GRH et l’absence de critères éprouvés d’évaluation de ses résultats. Mots clefs : Gestion stratégique des ressources humaines

Session d’hiver (L2 – SH) Management et Développement d’Entreprise RESUME L’INSTITUT, afin d’atteindre l’objectif de former des leaders, inscrit le stage à chaque année académique, avec une grande évolution à chaque niveau : un stage de découverte suivi d’un stage à thème. Quels sont les apports de ces stages pour chaque étudiant, aussi bien techniques qu’humains ? Le corps du présent rapport apportera des réponses à cette question. La présente

2009-2010 Introduction En France, les entreprises ont développé de nombreuses formes de participation financière des salariés, notamment divers mécanismes d’actionnariat salarié. Ceux-ci permettent de les associer au capital de l’entreprise. Cette grande variété dans les formes de la participation résulte d’un long processus historique, qui démontre une tradition de soutien de ces mécanismes, de la part des gouvernements français. Ainsi, le discours sur l’association du Général De Gaulle du

SEGMENTATION, CIBLAGE ET POSITIONNEMENT 1) Segmentation 2) Ciblage 3) Positionnement IV) MARKETING- MIX 1) Politique de prix 2) Politique de produit 3) Politique de communication 4) Politique de distribution V) NOS RECOMMANDATIONS POUR LES ANNEES A VENIR VI) CONCLUSION VII) BIBLIOGRAPHIE I). INTRODUCTION 1) Historique Créée en 1943 dans un village au Sud de la Suède, IKEA, petite entreprise

Complete document available on OLIS in its original format DEELSA/ELSA/WD(98)5 DIRECTION DE L’ÉDUCATION, DE L’EMPLOI, DU TRAVAIL ET DES AFFAIRES SOCIALES DOCUMENTS HORS SÉRIE Le but de cette série de documents est de fournir à un plus grand nombre de lecteurs des études sur les politiques sociales et du marché du travail destinées à l’origine à un usage interne à l’OCDE. En général, ces études ont un caractère collectif, et seuls les auteurs principaux sont cités nommément. Les documents

toute entreprise souhaitant développer son activité. C’est pourquoi nous nous sommes interrogés au travers de ce mémoire sur les programmes de fidélisation et les moyens de les mettre en œuvre. Véritable fer de lance de la fidélisation, la grande distribution a su depuis longtemps exploiter et faire évoluer les programmes de fidélisation afin de retenir ses clients et établir une relation de longue durée avec eux. Mais qu’en est-il pour le business to business ? Voici la question qui a motivé notre

pédagogiques, se sont toujours montrés à l’écoute à chaque fois que nous en avons eu besoin, tout en nous laissant la liberté dans l’élaboration de notre étude. Nos remerciements s’adressent également à : • • • • Mr D’Hérouville, directeur logistique distribution au Ouest France; Mr Cosperec, directeur des ventes du Courrier de l’Ouest & Ouest France du Maine et Loire; Mr Vidis, société Layon-Presse dépositaire pour le Maine & Loire, exclusif Courrier de l’Ouest; Mme Caruso, société MLP. Pour leur gentillesse

et des encours de financement croissants, ainsi qu'à travers le taux de renouvellement de contrat. En ce qui concerne la satisfaction et la mobilisation du personnel, l'engagement de toute l'équipe autour des projets de l'entreprise et le taux de turnover, relativement satisfaisant sont des résultats effectifs. * La perception de la qualité par le client : Le client va percevoir la qualité de service dans un hôtel par l’attitude, le savoir faire et les compétences du personnel. Il y a une différence

force de vente externe est constituée par l’ensemble des commerciaux qui se déplacent chez les clients. B. Management de la force de vente Ensemble des techniques de direction mise en œuvre pour atteindre un certain nombre d’objectifs de distribution. La détermination des objectifs fondamentaux de l’entreprise, ainsi que les moyens permettant d'atteindre ces objectifs compte tenu de ses forces et faiblesses et de l’état de son environnement. C. Démarche managériale de la force de