Les Acteurs Du Marketing Relationnel

Sommaire Première partie Comprendre le marketing 1. 2. Le marketing au xxie siècle Élaborer la stratégie et le plan marketing 3 39 Deuxième partie Analyser le marché 3. 4. Étudier l’environnement et prévoir la demande Réaliser des études de marché 71 113 Troisième partie Établir des relations durables avec les clients 5. 6. 7. 8. Satisfaire et fidéliser le client grâce à la valeur fournie 147 Comprendre le comportement des consommateurs 181 Comprendre

(figure 2 et encadré 2). Les innovations de flux sont les innovations principales les plus fréquentes (25,7 %), les innovations d'organisation ou de concept de vente (respectivement 16,4%et 15,7%) sont davantage introduites que les innovations relationnelles (6,1 %). 18 Le commerce en France - édition 2006 3. Cf. Insee Première n° 999 et n° 1040. 4. Produits considérés comme de grande consommation et ayant des stratégies de commercialisation similaires à celles de l'alimentation. Innovation et

magasins sont construits en périphérie des grandes villes, là où les terrains sont moins chers, mais où les zones de chalandises sont suffisamment importantes quand même pour assurer la pérennité économique du magasin. A. La communication et le marketing Proposer des produits d’ameublement avec une diversité suffisante en termes de design et de fonctionnalités pas chers que le plus grand nombre sera susceptible d’aimer et d’acheter. Tel est le credo d’Ikea, et toute idée ou application

prospective, ainsi qu’à François Bourse et Philippe Durance pour avoir su l’entretenir. Merci enfin à Anne Marchais-Roubelat pour son accompagnement et ses judicieux conseils. Stéphanie di MATTIA, Ingénieur d’études, Consultante en Prospective et Marketing Stratégiques – sdimattia888@gmail.com Page 2 Sommaire Résumé de l’étude .......................................................................................................5 Introduction ...............................................

I - Introduction au questionnement stratégique et à la démarche stratégique 1 – Nature, visées et acteurs de la stratégie Faire de la stratégie « …consiste à créer les conditions de congruence éco, techno, soc, pol, cult….entre l'env et l'ent de sorte que l'ent puisse durablement dégager une perf jugée satisfaisante par les dirigeants et autres parties prenantes (1) » (Martinet 1998) Notion de parties prenantes (1) C’est l’ensemble des individus ou groupes qui dépendent de l’organisation pour

SITUER L’ENSEIGNEMENT DANS SON CONTEXTE 2 1.1 L’ ENVIRONNEMENT SOCIO-ÉCONOMIQUE DE LA RÉGION DE MONS 2 1.2 MONSFORMATIONS 2 1.3 LES ÉTUDIANTS DE MONSFORMATIONS 3 1.3.1 LES ETUDIANTS EN PROMOTION SOCIALE 3 1.3.2 ZOOM SUR LES ÉTUDIANTS DU BAC MARKETING 3 1.4 MON PARCOURS PROFESSIONNEL 4 1.4.1 AVANT D’ENSEIGNER DANS L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR DE PROMOTION SOCIALE 4 1.4.2 DANS L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR DE PROMOTION SOCIALE 4 CHAPITRE 2 : DES DÉBUTS DIFFICILES 5 2.1 L’ISOLEMENT DU DEBUT 5 2.2

(figure 2 et encadré 2). Les innovations de flux sont les innovations principales les plus fréquentes (25,7 %), les innovations d'organisation ou de concept de vente (respectivement 16,4 % et 15,7 %) sont davantage introduites que les innovations relationnelles (6,1 %). 3. Cf. Insee Première n° 999 et n° 1040. 4. Produits considérés comme de grande consommation et ayant des stratégies de commercialisation similaires à celles de l'alimentation. 18 Le commerce en France - édition 2006 Encadré

Etude Cas Marketing Relation & Multi-Canal FNAC EVEIL & JEUX Fnac éveil & jeux est née de la rencontre de deux marques fortes et appréciées des parents. Fnac junior Lancée en 1997, Fnac Junior a développé un concept original de magasins spécialement conçus pour les enfants âgés de 0 à 12 ans. Au cœur du concept, l'idée de retrouver dans un même lieu jouets, livres, disques et films pour les enfants. Mais pas n'importe lesquels ! La sélection privilégie éveil, découverte et originalité

actuels. Parmi les sujets traités cette année, des questions variées liées à l'actualité des organisations sur l'intelligence économique dans la stratégie des entreprises, le reporting social et environnemental, l'innovation en management, le marketing viral, le CV vidéo, l'entreprise et le religieux, le contrôle des entreprises à responsabilité limitée et l'effet d'Internet dans le secteur de l'immobilier. Des références bibliographiques sont fournies à la fin de chaque contribution et l'ouvrage

tStratégie de distribution Introduction * Le choix des canaux de distribution a une influence sur toutes les autres décisions marketing * Engagement à long terme Ressource externe clé Chapitre I : La distribution des producteurs : du multi-canal à l’omni-canal Section 1 : Le multi-canal : les débuts de l’intégration du e-commerce dans le mix 1 – Les différents modèles de présence sur le web * E-commerce désintermédiation supposée * Click & mortar :