Les Acteurs Du Marketing Relationnel

attentes --------------------------------------------22 * * 1. La qualité de service : --------------------------------------------------------------------22 2 . La qualité totale : ----------------------------------------------------------------------------24 * 3. Le marketing relationnel-------------------------------------------------------------25 * 4. La fidélité-------------------------------------------------------------------------------31 Chapitre II : Analyse et recommandations --------------------------------------37

Yaoundé ------------------------Laboratoire de marketing Etudes et recherches commerciales Le DDM ® Le diagnostic pour résoudre un problème. Bien plus précis que le diagnostic pour orienter et planifier la stratégie marketing (diagnostic marketing global - DMG). Au-delà du diagnostic pour faire le point et prévenir les risques de dysfonctionnement en interne (Audit marketing et commercial). Le Diagnostic Différentiel Marketing®. Par Gaétan TEJE Version 1.1 © Septembre 2009

LE MARKETING TRIBAL ET COMMUNAUTAIRE LA TABLE DES MATIÈRES Introduction ................................................................................................................5 1. 1.1 1.2 1.3 Définition ........................................................................................................ 6-7 Le marketing tribal ............................................................................................... 6 Tribu et communauté .................................

Marketing du tourisme – Eric SOLIVERES MARKETING DU TOURISME Document de synthèse Sommaire I. Le tourisme Définition, secteur, marché, acteurs, spécificités II. Segmentation dans l’industrie touristique, ciblage, positionnement Produits & services touristiques III. Stratégie marketing Marketing relationnel (relation entre organisations touristiques et leurs clientèles) IV. Politique de tarification différenciée Fixation du prix « optimal » : Revenue Management vs Yield Management V. Distribution

activités. Elle est composée de 7 membres (communes, région, département, organismes…) ainsi que d’une équipe de 7 personnes dont l’action se concentre au service des entreprises de haute technologie. Un trafic fort de réseaux partenaires et de réseaux relationnels. - La technopole : Fondé en 1984 au même moment que l’association, la technopole de Rennes Atalante est une technopole issue de l’agglomération. Reconnue pôle européen des télécommunications. Elle se déploie sur 4 sites au cœur de la métropole

Manager, Développer. Lieu d’acquisition de savoirs et de compétences managériales, l’EMD dispense un enseignement supérieur de qualité, dans l’objectif de préparer aux défis de la mondialisation des managers compétents. Gestion et comptabilité, marketing et ressources humaines, droit des sociétés et finance d’entreprise, les cursus sont généralistes ou spécialisés, orientés vers une employabilité et une adéquation optimales avec le monde professionnel. Tous les diplômes de l’EMD sont homologués par

| | | |- tout type de contrat | | |OB news |-marketing, commerciaux |A éliminer | | |-niveau 1 | | |

t SOMMAIRE Introduction : Origine du Marketing et du métier de Chef de Produit. Le marketing naît en réaction à la pensée économique classique qui, au xixe siècle, était incapable de résoudre les problèmes provoqués par la rapide croissance de l'économie. Les premières notions apparaissent au xviie siècle et xviiie siècle en France et au Royaume-Uni, mais l'histoire du marketing s'inscrit dans l'histoire du management et constitue donc une discipline récente caractérisée par l'environnement

afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier mon encadrant professionnel Mr. KINDI responsable du service commerce international à la Banque populaire qui fut d'une très grande aide et apport à mon stage au sein de l'entité Marketing. Finalement je souhaite remercier toute l'équipe pédagogique de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, notamment Mr. AMINE Abderahman, enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger, membre du jury, pour sa

télécharger des sonneries et des logos sur son téléphone portable grâce à la technologie WAP, Bluetooth[3]. 1999 : Lancement au Japon de l’Internet Mobile. 2001 : 1ère Conférence dédiée au M-Commerce, à Londres. 2003 : Création de la Mobile Marketing Association. 2004 : Apparition de la technologie Internet 3G, qui permet de naviguer plus rapidement. 2005 : Introduction de Téléshopping sur le M-Commerce (plus axés sur la relation client que sur les vente). Ebay offre la possibilité