Les Acteurs Du Marketing Relationnel

CH1 : Emergence et tendances du commerce électronique * Métiers du Web Marketing : Community manager : gérer une page Facebook, les réseaux sociaux Web marketing : comment créer du flux sur le site et transformer les visiteurs en clients Marketing : esthétique et discours, ambiance du site, couleur, marketing sensoriel * Métiers du web marketing * Métiers de la sécurité informatique Quelques statistiques : 31millions d’acheteurs en ligne (adresse IP différentes) 37,7 milliards

Conséquence : le M est un état d'esprit : « Orientation consommateur » contre « orientation produit » Le Marketing est une démarche en 4 étapes : Marketing Intelligence Marketing Strategy Marketing Mix Marketing Monitoring Les canons du marketing Le marketing est un ensemble de concepts et de techniques associés : Etudes de marché Etudes psychologiques du consommateur STP (Segmenting, Targeting, Positioning) Tests (Concept, Produit, Packaging, Prix, Pré-publicité, Post-publicité

international mobilisant une langue étrangère……………OUI NON | L’ORGANISATION CONCERNÉE | Nom : Sparkasse | Adresse : Untere Hauptstraße 29, Freising Munich (Allemagne) | Activité : Banque | Département ou service : Marketing | LE CONTEXTE DE LA SITUATION | Contexte managérial :La « Sparkasse », l’équivalent de la Caisse d’épargne en France, exerce son activité depuis 175 ans. Sur le plan national, elle se désigne comme leader sur le marché allemand de la banque.

BUREAU DE L’ENTREPRISE |DATE(S) : |  | | | |période(s) : | | |ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | |Nom |Qualité

Stratégie Marketing I- LES BASES DU MARKETING 1.1- Marketing : évolution et définition A- Vision traditionnelle de l’entreprise XIX siècle et début XXème Produire pour vendre L’essentiel des bien et de services produits par les entreprises était de première nécessité (se nourrir, s’habiller, s’équiper, etc..). Le Marketing était perçu comme une activité accessoire, mineure et peu prestigieuse. Il fallait que le produit fonctionne avant tout. Quelques dates … Début des grands travaux

photocopie non autorisée est un délit. Il analyse les situations de communication caractéristiques de la collaboration avec le manager et repère les effets des comportements adoptés dans l’objectif de construire ses compétences relationnelles. 7 CHAPITRE 2 La dimension relationnelle de la collaboration .......................................................................19 Situation 1. Analyser des situations de communication interpersonnelle ......................................................

Chaque jour, quelque 30 000 conseillers et téléconseillers répondent aux sollicitations de plus de 210 millions de clients partout dans le monde. Et ils seront 300 millions en 2015 ! Le groupe France Télécom Orange fait ainsi partie des principaux acteurs de la relation client en France et dispose d’une force d’innovation sur ces sujets au travers des Orange Labs. Ce retour d’expérience unique, nous le mettons au service des PME, des grandes entreprises comme des administrations, pour les accompagner

MARKETING RELATIONNEL Trade Marketing g Merchandising MDD Co-branding Alliance et partenariat Parrainage -Sponsoring Trade Marketing Le fournisseur considère l di t ib t L f i idè le distributeur comme son 1er client. C’est la mise en oeuvre d'une politique marketing et commerciale orientée vers le distributeur = Marketing de la distribution Le but est ici d’optimiser les relations entre le fournisseur et sa distribution afin d’augmenter d augmenter l’efficacité des ventes. Les i i L

sont plus seulement des intermédiaires mais par leur poids ils sont devenus des acteurs appart entière du système économique * Ils ont du adapter leur stratégies et leurs structures aux mutations de l’environnement, c’est-à-dire au développement des TIC, à l’internationalisation des marchés, à l’exigence de citoyenneté de la part des consommateurs, d’éco-responsabilité des consommateurs et à leur demande relationnelle. 1. Enjeux économiques et commerciaux de la distribution du futur a

Séminaire doctoral du 26 mars 2012 UCBN IAE de Caen Laboratoire NIMEC Le marketing expérientiel territorial. Esquisse théorique et cas pratique du développement régional Sous la direction du Doyen Olivier Badot Recherche doctorale menée par Jimmy Morel Rapporteurs : Madame le Professeur Aline Scouarnec Myra Sader, doctorante 1 Laboratoire NIMEC Séminaire doctoral du 26 mars 2012 PLAN 1- Contexte managérial et contexte théorique de la recherche 2- Objectif de la