Les Acteurs Du Marketing Relationnel

FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS LE MARKETING DES SERVICES Examens de la FEDE Stagiaire El Hadj Ibrahima SIDIBE Maître de stage Mme DOGO Rachel Professeur suiveur Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions

voudrions être… mais aussi qui nous sommes. » Nicholas Cook La Musique au Service du Marketing Éditeur Eyrolles Editions d’Organisation Date 8 décembre 2011 Discipline Marketing Auteur(s) Laurent Delassus ISBN 978-2-212-55263-8 MOTS CLÉS #marketing, #musique #stratégie musicale, #marketing musical, # design sonore, #neurosciences, #émotions, #relation client, #vecteur de communication « Le marketing musical désigne donc l’ensemble des techniques et des stratégies qui utilisent la musique

CRM par définition b) Étape à suivre pour le développement CRM c) Facteurs clé de succès du CRM d) Implication personnelle au sein du LCL Le Crédit Lyonnais II. Focalisation client 1) D'un marketing de masse à un marketing individualisé a) Évolution du marché b) Développement du marketing One to One c) Connaissance du client d) Segmentation de la clientèle e) Offre parrainage proche 2) Enjeux majeur de la personnalisation a) CRM opérationnel b) CRM analytique III. Le CRM

b. Étape à suivre pour le développement CRM c. Facteurs clés de succès du CRM d. Implication personnelle au sein du LCL Le Crédit Lyonnais II. Focalisation client 1. D'un marketing de masse à un marketing individualisé a. Évolution du marché b. Développement du marketing One to One c. Connaissance du client d. Segmentation de la clientèle e. Offre parrainage proches 2. Enjeux majeurs de la personnalisation a. CRM opérationnel

observatoire Équipe marketing et communication Équipe administrative Le directeur fait confiance aux chefs d’équipes en leur laissant la gestion autonome de leur équipe. Chaque Lundi une réunion d’équipe est organisée entre le directeur et les chefs d’équipes. Il est très attentif et à l’écoute des demandes des salariés. Contexte relationnel Composantes de la communication Acteurs : M. Jean-Yves LONGERE – le directeur BOUTOBA Scheima (moi-même) : stagiaire Relation entre deux acteurs : Ces deux

utilisé dans les organisations modernes. Il est souvent considéré comme un outil pour les entreprises, mais est avant tout un état d’esprit. Le CRM est l’une des conséquences de l’évolution du contexte stratégique et organisationnel sur le plan marketing. Il est donc important de revenir sur sa description en termes de définition, typologie et outils. Première partie: Le « Customer Relationship Management » I. Apparition et enjeux 1) Le contexte Depuis les années 80, et plus que jamais aujourd’hui

du commerce de proximité dans lequel la ménagère avait pour habitude de faire ses provisions, laisse place à celle d’hypermarché, de e-commerce, de vente par catalogue, de télé-achat…. Afin de conceptualiser cette réalité, la théorie moderne du Marketing introduit la notion de « multi-canal », c’est-à-dire que le consommateur, peut choisir entre de multiples canaux de distribution pour réaliser ses achats. Pris de cours, producteurs et industriels ont du s’adapter rapidement à leur nouvel environnement

une analyse du contexte concurrentiel qui nous permettra de souligner la fragilité des PME dans leurs relations avec la grande distribution. Nous évoquerons le côté paradoxal de cette relation qui évolue sur un continuum entre transactionnel et relationnel (Macneil, 1980). Dans une deuxième partie, nous aborderons les conditions de la coopération entre PME et grande distribution. Nous montrerons en nous appuyant sur le courant sociologique de l’approche néo-institutionnelle que la recherche de légitimité

Le marketing territorial : principes, méthodes, pratiques Fabrice Hatem Editions EMS 03/11/2007 Marketing territorial@Fabrice Hatem 1 Quelques définitions • Marketing territorial : démarche visant à améliorer la part de marché d’un territoire donné dans les flux internationaux de commerce, d’investissement ou de compétences • Action marketing : ensemble des outils opérationnels disponibles (promotion, prospection, négociation, services à l’investisseur, offre territoriale) pour

« conso’acteur » ? ................................................. 25 A. Définitions ..................................................................................................................... 25 B. Typologie fondée sur la nature des acteurs : ................................................................. 26 1) 2) 3) 4) 5) Le commerce B2C (Business to Consumer).............................................................. 27 Le commerce B2B (Business to Business) .................