Les Banques à La Recherche De Nouveaux Clients

pour la survie et la pérennité de la banque, surtout dans un contexte mondialisé où la compétitivité est la seule arme de résistance possible. Malgré ces avancées, le particulier tunisien et même les PME restent déçus par la qualité des services bancaires: cette impression est-elle vérifiée ? Quelles sont les solutions d’amélioration à court et moyen termes? Certes, ces questions ne cherchent pas à décrypter l’énigme relationnelle liant la banque à ses clients. En filigrane, il s’agit d’une problématique

paiement électronique en Tunisie ? a) La Société Monétique Tunisie b) Les moyens mis en œuvre 3-Quels sont les différents acteurs ? 4- Quels sont les différents instruments de paiement ? a) Carte CIB  b) Carte MasterCard c) Carte Visa  d) American Express  e) Carte Diners Club  f) Carte de retrait  g) Carte Internationale d'Allocation Touristique  5- Quels sont les mécanismes et les protocoles de sécurité ? a) Les mecanismes b) Les protocoles

assurances. # Les stratégies marketing des banques et des assurances; >les produits d’assurances, >Le comportement du consommateur des produits d’assurance, >La satisfaction du consommateur des produits d’assurance, >La fidélisation du consommateur des produits d’assurance, >La segmentation du consommateur des produits d’assurance, # Le Mix Marketing, # Conclusion. Introduction : Le marketing a pour objectif de contribuer à l’accroissement du chiffre d’affaires et de

d’Aurillac se situe 3, rue du Rieu à Aurillac. Elle exerce ses activités à travers quatre pôles différents : ➢ Le courrier : Il s’est engagé dans un vaste programme de modernisation industrielle pour répondre à la mise en concurrence de ses activités et à l’exigence de qualité de service attendue par les clients ➢ Le colis express : Géopost et Coliposte constituent le deuxième opérateur colis en Europe. Géopost, spécialisé sur le colis de moins de 30kg, a pour ambition de devenir un opérateur

 Mener des études quantitatives et qualitatives en vue d’évaluer la qualité perçue et celle reçue par les clients.  2 : Mode opératoire  L'étude quantitative : Administration d’un questionnaire auprès d’un échantillon de 30 clients de la Banque Populaire pour évaluer la qualité perçue L'étude qualitative : Enquête mystère menée auprès d’un échantillon de 27 agences de la Banque Populaire à Casablanca et Mohammedia afin de juger la qualité reçue par trois enquêtrices via trois scénarios. 3 : L’ECHANTILLON

stage effectué à la State Bank of Mauritius Ltd à l’Ile Maurice, au sein du département de Corporate, International and Investment Banking , dans le cadre du projet supervisé à HEC Montréal pour l’obtention de la Maîtrise ès Sciences de la Gestion (option Affaires Internationales). Le stage s’est réalisé sur une période de 10 semaines. TABLE DES MATIÈRES 1. Introduction 4 2. Description de l’organisation 4 2.1. Les branches d’activités de l’entreprise 5 2.1.1. Banque de détail,

| |[pic] | | Liste des études et des recherches   "Effets de l'introduction des technologies de l'information et de la communication sur le travail, les professions et les qualifications" Philippe Askenazy, Marco Pitzalis, Emmanuelle Walkowiak, Anne-Marie Waser (EHESS) L’objectif de cette étude documentaire est de faire un recensement analytique

Relation Client » ) Sara SERHANI Introduction générale  Aujourd'hui, conquérir et fidélisé les clients sont des enjeux essentiel pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voir des millions de client. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que

LE ROLE DES BANQUES DANS LE FINANCEMENT DE L'ECONOMIE Une économie nationale est confrontée en permanence au problème du financement de l’activité de tous les agents qui la composent. Son fonctionnement nécessite en effet, des capitaux importants, notamment parce que les entreprises doivent financer leur investissement etc et les ménages leur consommation, etc. Ainsi les différents agents économiques ont des besoins en capitaux pour financer leurs dépenses. Cependant tous les agents n'ont pas

remerciements : À Monsieur Charles-Eric BONNIEL, Qui a accepté de diriger ce travail, À Messieurs les MEMBRES DU JURY, Qui me font l’honneur de juger ce travail À Monsieur le Président Directeur Général de CIMAYA, Qui m’a fait confiance tout au long de ma mission Aux collaborateurs de CIMAYA, Qui m’ont aidée au quotidien dans ma recherche Aux différentes personnes interviewées, Qui se sont rendues disponibles À mes proches, Qui ont participé directement ou indirectement à mon travail À toute l’équipe