Les Caractéristiques De La Perception

sa légitimité  Une fonction d’autorité • L’approche par les points de confort • La construction de la confiance dans la relation bilatérale • Les mécanismes de l’interaction et les pièges de la communication  Les distorsions de perception  les distorsions de communication • • Les situations de communication difficiles  Des mécanismes de défense à l’assertivité  La gestion des émotions  Les messages difficiles et le traitement des désaccords La gestion du collectif

Chapitre 1 Les fonctionnements individuels dans l’organisation L’essentiel Chaque individu possède des caractéristiques propres qui influencent la façon dont il se comporte au sein d’une organisation. 1. Les facteurs d’influence du fonctionnement individuel A. La personnalité La personnalité est composée d’un ensemble de caractéristiques propres à chaque individu. Elle se traduit par des façons habituelles et persistantes d’agir, de percevoir son environnement et sa propre personne. Une partie

agrégat de caractéristiques et celles qui reposent sur une caractéristique unique. Les trois typologies les plus courantes sont des dichotomies opposant l’innovation « technologique » ou « technique » à l’innovation « managériale », l’innovation « de produit » à celle « de procédé » et, enfin, l’innovation « radicale » à l’innovation « incrémentale ». Les deux premières représentent des classifications selon la nature de l’innovation, elles reposent sur un agrégat de caractéristiques. La troisième

associations que font les consommateurs entre les attributs spécifiques des produits et les conséquences générales. Cette méthode permet d′établir des stratégies publicitaires adéquates aux objectifs visés. (Schéma p.17) Chapitre 2 : La perception Définition : la perception est le processus par lequel des sensations physiques, telles des images, des sons, des odeurs, sont sélectionnées, organisées et interprétées. La sensation est la réponse immédiate de nos récepteurs sensoriels (nez, yeux, bouche,…)

de l’influence des valeurs et de la ­dimension culturelle qu’elles revêtent sur nos actions et nos jugements; • Saisir ce que sont la personnalité et les traits de ­personnalité; • Gérer efficacement les différences individuelles reliées aux caractéristiques sociodémographiques. Lors d’une rencontre avec un client important, l’un de vos collaborateurs s’impatiente en raison d’un malentendu et menace de quitter la réunion. Chapitre 2 : Les valeurs, la personnalité et les ­différences individuelles

Cours complet de Comportements Organisationnels : S5 , L3 Comportements organisationnels Analyse : - les structures organisationnelles : l’organisation du travail - Les caractéristiques individuelles : compétences, motivations - le management : leadership & communication - les collectifs : culture, groupes - le changement et la résistance au changement Analyser une organisation : Définition : le comportement organisationnel (CO) : « domaine d’étude visant à explorer l’impact des individus, des groupes

comportement observables objectivement.  Par caméra, mimiques, comportement,… Les activités mentales ou processus conscients et éventuelle influence de facteurs inconscients.  Tout ce qui se rapporte à la conscience : émotions, sentiments, perception,… (Conscience par rapport à soi, aux autres)  Tout ce qui se rapporte à l’inconscient (exemple : dire un mot à la place d’un autre) Les processus neurophysiologiques qui sont à la base du comportement manifeste de l’homme et de ses états intimes

comportement humain (individus et groupes), 3. dans le contexte particulier de l’achat d’un produit. Les ancrages théoriques : •L’économie = Transparence ; Homogénéité ; Rationalité ; Utilité •La psychologie = Motivation ; Personnalité ; Perception ; Processus cognitifs ; Attitudes ; Mémorisation ; Catégorisation = Etude des pensées et des comportements de l’individu •La sociologie = Impact du social sur les représentations et les comportements humains

Fritz Heider, La Perception d'autrui, Psychologie Sociale, textes fondamentaux anglais et américains, Dunod, 1970. Eléments biographiques Comment nous interprétons notre comportement et celui des autres est la problématique principale de Fritz Heider durant toute sa carrière. Le moment culminant de sa carrière fut atteint avec la parution en 1958 de The Psychology of Interpersonal Relations. Le concept de psychologie naïve qu'il développe peut sembler peu complexe mais il a permis d'ouvrir la

même strictement identiques. Les caractéristiques du prix Le prix est l’un des éléments essentiels qui conditionne la part de marché de l’entreprise compte-tenu de ses caractéristiques particulières. 1. C’est la seule variable du mix marketing qui puisse apporter un revenu, toutes les autres représentent des coûts. 2. C’est l’une des variables les plus flexibles. En effet, le prix peut être modifié rapidement, ce qui n’est pas le cas pour les caractéristiques du produit par exemple ou encore pour