Les Critéres De Segmentation Sur Le Marché De La Telephonie

La GRH personnalisée ............................................................................................. 30 I.2.2. ERM en termes d’outils et technologies ................................................................... 32 I.2.3. La segmentation : approche théorique .................................................................... 36 I.2.4. Résultats et exemples concrets ............................................................................... 42 I.2.5. Facteurs Clés de Succès

3. Classification des services Service d’accueil : s’adresse à des personnes pour répondre à un besoin de la vie courante et dont la prestation à par nature tjs lieu chez le prestateur ou dans ses installations. Ex. Transport de personnes, téléphonie, hotelerie, ... Facteurs : * Participation du client à la fois physique et mentale * Participation du personnel est exécutant * Environnement du service va jusqu’à faire partie de l’offre * La part de biens tangibles est importante

nouvelle prise de conscience de la place du client 1.1.3. Les enjeux et avantages de la relation client 1.2. Les fondements du CRM 1.2.1. La dynamique du CRM 1.2.2. Les 3 parties du CRM 1.2.3. Les "briques" du CRM 1.3. Du CRM à l’E-CRM : Marché et acteurs 1.3.1. Le Marché du CRM 1.3.2. Des acteurs nombreux 1.3.3. CRM et E-CRM 2. Mettre du "E" dans son CRM 2.1. L'E-CRM : Internet, nouveau canal privilégié de la relation client 2.1.1. En quoi Internet change la donne pour les entreprises? 2.1.2. E-CRM :

Stratégie marketing M1-M2 1. Contexte de l'entreprise Présentation rapide : Marché, environnement, Entreprise Problématique 2. Diagnostic externe : a)Macro-environnement : PESTEL Analyse de l’avenir du Marché et Compréhension de l’environnement où se situe l’entreprise Politique : -Les politiques actuelles du gouvernement visant à favoriser de nouveaux l’accès aux crédits pour l’achat des résidences principales peut influencer positivement l’activité du secteur du

membres de l’UE et se place au 7ème rang pour la densité de son réseau d’agences. - 1,34M de points d’acceptation « CB ». Des prix concurrentiels : - Prix des S bancaires en France est < aux moyennes européennes. - 0,66 du budget des ménages (téléphonie : 2,76) - Cout 136 euros par an. La banque est l’un des secteurs d’activité qui investi le plus dans les NTIC. I. Evolution du marketing bancaire. A. Le Service Service : activité ou prestation, plus ou moins intangible, qui fait l’objet

Le travail avec les commerciaux p40. B. Le programme de qualification du lead entreprises p40. Partie 2 : Les résultats obtenus au service Marketing p41. A. La proposition de campagne p41. B. Benchmarking de catalogues de téléphonie p42. C. Création du catalogue interne p42. Partie 3 : D’un point de vue personnel p43. Conclusion p44. Chapitre 5 : Les Annexes p46. Annexe 1 : Organigramme du groupe Telma Annexe 2 : Flotte Telma Mobile Annexe

collaboratif Partie 2 : Le marché hôtelier (la mise en œuvre du CRM) Chapitre 1 : présentation générale I. Qu’est-ce que l’hôtellerie ? 1- définition 2- les chaines hôtelières 3- Normes de classement des hôtels II. Le comportement du touriste 1- les facteurs 2- les motivations 3- les 3 R Chapitre 2- Le marketing hôtelier I. le marché hôtelier II. la segmentation du marché hôtelier 1- définition de la segmentation 2- la démarche de segmentation 3- les critères de la segmentation 4- les conditions d’efficacité

Politiques CRM Séance 1 : les enjeux du CRM / Place dans l’organisation Evolution du marché : consommateurs & technologies Définition du CRM Place du Marketing Client dans l’entreprise A l’heure actuelle, les consommateurs sont hyper connectés (Smartphones, réseaux sociaux) : 100% équipés en téléphonie mobile, 55,8% équipés en Smartphones (66,4% 15-24 ans), 18,5% équipés en tablette tactile, 40% d’utilisateurs Facebook, 5% d’utilisateurs actifs sur Twitter. Bénéfice en terme d’interaction

Marketing Sommaire : Ch1 La démarche marketing Ch2 L'étape d'analyse / étude de marché Ch3 L'étape de la réflexion stratégique / marketing stratégique Ch4 L'étape de la planification / marketing opérationnel Chapitre 1 – La démarche marketing : Le marketing détermine la mission de l'entreprise et ses plans stratégiques : Quels clients toucher et comment ? Quels produits et services offrir ? Comment les positionner . A quel prix ? Comment les promouvoir ? Par quels

Développement de la concurrence Augmentation du pouvoir d’achat Exigence accrue des consommateurs Vendre est de plus en plus difficile Satisfaire les besoins des consommateurs = priorité du marketing c. Evolution des relations avec le marché 5 optiques Production Préoccupation majeure de la fabrication Efforts sur accroissement des moyens de production, diminution des coûts, augmentation de la productivité Règne des techniciens et des ingénieurs Problème de commercialisation