Les Enjeux De La Bancassurance

Introduction Le secteur des assurances au Maroc à l'instar des autres pays de par le monde connaît de profondes mutations et se trouve ainsi confronté à de grands et importants défis (libéralisation, concentration, assurance maladie obligatoire, bancassurance…) qui vont certainement affecter le processus de sa croissance, des défis qui une fois relevés, le secteur sortira certainement plus solide et plus apte à mener à bien sa principale mission, qui est celle de permettre à l'économie marocaine à mieux

d'utilisateurs ou de partenaires. Ramenées à la fidélisation, les externalités se traduisent à travers des possibilités de gagner des > dans des réseaux partenaires (compagnies aériennes) ou de voir payer certaine de ses primes d'assurance par une banque (bancassurance). Ainsi, plus il y a multiplication de partenaires et d'adhérents, plus le programme devient intéressant du point de vue du consommateur. · La 2nde idée peut être observée dans le domaine de la constitution de communautés virtuelles. L'individu

agences n'en dispose pas (cas des dossiers crédits). La succursale est alors organisée autour : D'une entité « animation commerciale ». D'une entité « conseil et appui technique au réseau » constitué d'experts polyvalents (cautions, garanties, bancassurance et monétique) ; de chargés de recouvrement, et des aspects administratifs. D'une entité back-office. 2.5. L’organisation de l’agence Al Massira : Le personnel de l'agence est reparti comme suit : Chef d'agence : S'occupe en

économique possible, les canaux de distribution, de contact, les options sur les produits, les conditions de livraison et la communication de son offre aux besoins. Le CRM est le moyen d’assurer une cohérence globale entre : • des clients aux enjeux et aux attentes très différents ; • des offres de plus en plus personnalisées ; • des canaux de contacts de plus en plus nombreux. Figure 2-1 : Le client au centre du processus Les huit leviers du CRM Le CRM place le client au centre de

nécessite encore de multiples interventions du fait des différents contacts (notaires, assureurs, sociétés de caution) qu'exige la prise de garantie. 15 16 STP : Straight Through Processing ou "traitement automatisé de part en part" Nombre et enjeu qui ont été renforcés par la forte poussée des prêts immobiliers durant la première partie de la décennie 2000. 14 Il faut noter que les banques de dépôt classiques ne traitent pas les opérations d'après vente des prêts à la consommation. Elles

Services nearshore voire offshore. Face à cet impératif d'industrialisation, 2007 a vu l'accélération du processus de référencement des prestataires de services informatiques visant à consolider le marché autour d'une dizaine d'acteurs. Le second enjeu est d'améliorer la relation clients. La fidélisation des clients bancaires est au cœur de la stratégie des banques et représente une composante essentielle du système d'information bancaire, via des plateformes CRM et le développement de nouveaux canaux

bénéficie de formidables équipes, en termes de professionnalisme et d’engagement. Leur esprit d’initiative, leur solidarité et leur cohésion mettent chacune des composantes du Groupe à même de relever au mieux les défis de 2011. Plus que jamais, notre enjeu est de conforter la place importante du Crédit Agricole du Maroc, en tant que modèle de Banque universelle centré sur sa mission de service public, tout en assurant une qualité de service irréprochable à la clientèle. notre histoire 2009 • Nomination

10% l’an  Poursuite des actions en matière de risque afin d’améliorer les procédures de prise et de suivie des risque  La modernisation des outils informatiques ce qui permettra un suivi attentif du coût du risque. La période 2011-2015 reste un enjeu fort pour l'UIB, certes la banque dispose de réels atouts lui permettant d’assurer son développement dans des conditions financières saines et sereines. Un positionnement amélioré de la banque en 2010 : ROE Dépôts 9 ème Résultat Net ème

, pour se donner les moyens d’accélérer son développement et de s’adapter aux nouveaux enjeux de son environnement. Avec ce plan stratégique, il met le facteur humain et la confiance au cœur de la relation avec ses clients et fait des postiers les acteurs et bénéficiaires de sa transformation. Alors que plusieurs postes européennes se sont spécialisées en logistique ou en bancassurance, le Groupe a choisi  de conserver un modèle multiactivité et a réaffirmé son choix en mettant en place

assurances et les régulateurs titres (securities) et les travaux sont réalisés au sein d‟une plateforme d‟échanges appelée le Joint Forum. Des conclusions ont été définies il y a plus de 10 ans et ont été actualisées en 2009. Les activités de bancassurance sont plus particulièrement développées en Europe, et notamment en France. C‟est pourquoi la mise en oeuvre des règles de ce Joint Forum a été bien plus rapide et plus poussée sur notre continent européen, notamment au travers de la directive sur