Les Etapes De Vente Par Telephone

Présentation commerciale 2suivi clientèle 3action promotionnelle 4annexe 1 presentation entreprise 1 .1FICHE D’IDENTITE DE L’ENTREPRISE Nom: city beauté Adresse: 179 Avenue de Genève 73100 Aix-les-Bains Nom du gérant: Isabelle Malley Téléphone : 04 79 35 22 15 Fax : 04 79 88 26 38 Site internet:i.malley@monoprix.fr Horaires d'ouverture: du Lundi au Samedi de 8h30 à 20h30 Dimanche de 9h00 à 12h45 Superficie: 35m² et 161.3m de rayons Effectifs :

clients en les repérant avant leur défection et en formant le personnel à mieux les satisfaire ; Accroître la longévité des relations avec eux ; Faire croître chaque client en raisonnant à partir de la « part client »  et en cherchant à faire de la vente croisée : on lui propose davantage de produits, notamment ceux à plus forte rentabilité ; Transformer les clients peu rentables en clients rentables, par exemple, en leur facturant l’ensemble des services pour maintenir un niveau de revenu minimum

Rapport de Stage HOUEL Marvin Groupe A1-24 1 Rapport de Stage SOMMAIRE I) CHOIX D’UNE METHODE DE VENTE 1) VENTE DE CONTACT 2) VENTE VISUELLE 3) VENTE A DISTANCE II) RESPECTER LES HUIT CONDITIONS POUR REUSSIR UN ENTRETIEN DE VENTE 1) SAVOIR PRENDRE UN RENDEZ-VOUS 2) SAVOIR ACCUEILLIR UN CLIENT 3) SAVOIR REUSSIR LE CONTACT 4) SAVOIR DECOUVRIR LES BESOINS DU CLIENT 5) SAVOIR ARGUMENTER 6) SAVOIR UTILISER LES OBJECTIONS DANS UNE ARGUMENTATION 7) SAVOIR PRESENTER UN PRIX 8) SAVOIR CONCLURE

pour leurs précieuse coopération. Je ne saurais, enfin, clore cette liste sans une pensée toute particulière pour mes professeurs à l’Ecole EFET. |AMADIL | AMADIL Téléphone : 048829300 | |BEACH |Route de l’oued souss Fax  : 048842248 | |H Ö T E L

approches possibles Aller vers les prospects Faire venir les prospects S’inviter chez les prospects 69 70 83 88 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit PARTIE 2 – Passer à l’action CHAPITRE 4 ■ Prendre des rendez-vous de prospection par téléphone 101 Première étape : se préparer et qualifier avec patience Se préparer Qualifier avec patience : une étape clé Deuxième étape : se présenter avec assurance Troisième étape : passer les barrages avec élégance L’objet de son appel L’alibi technique

disposition du client de nouveaux canaux de contacts et de vente (automate, courrier, commercial, mobile, appel téléphonique, internet, agence, plates formes téléphoniques).  Théorie « cross canal » : un client peut rentrer en contact avec un autre canal que celui utilisé par l’entreprise pour le contacter. Positionnement des canaux tout au long de la relation client (à reproduire dans le cas): Avant vente Vente Après vente Point de vente Centres de contact* Commercial* Site Internet* Appli

Il faut se garer à plusieurs dizaines de mètres soit sur le parking payant Cujas situé en centre ville, soit sur parking Séraucourt qui lui est gratuit mais évidement éloigné des commerces de proximité. Il est donc possible d’accéder au point de vente en voiture, à pied (habitation proche) ainsi que par les transports en communs (arrêt de bus devant le magasin) 1.1.2-Organigramme de Mobile Telecom et la répartition des tâches  Cet organigramme est hiérarchique au sens

contacts ou échanges entre un client et une unité commerciale au cours d’une période de temps plus ou moins étendue Avant : la prospection Planifier la prospection Gérer son temps en instaurant par exemple un rétro planning pour définir chaque étapes de la prospection dans le temps, il existe plusieurs lois qui régisse la gestion du temps. - La loi de Parkinson, plus on dispose de temps pour effectuer une tache plus cela prendra du temps. - La loi de Murphy, ne pas sous-estimer le temps prévu

des contacts ou échanges entre un client et une unité commerciale au cours d’une période de temps plus ou moins étendue Avant : la prospection Planifier la prospection Gérer son temps en instaurant par exemple un rétro planning pour définir chaque étapes de la prospection dans le temps, il existe plusieurs lois qui régisse la gestion du temps. - La loi de Parkinson, plus on dispose de temps pour effectuer une tache plus cela prendra du temps. - La loi de Murphy, ne pas sous-estimer le temps prévu

Deux personnes. Mireille Rabeux du « pool approvisionnement » et moi même. Objectifs : Créer une base de données du client Comprendre le besoin : l’identifier Contacter le ou les fournisseurs Déterminer le prix d’achat Déterminer le prix de vente Assurer l’acheminement de la commande Ressources : Pour réaliser cette mission je dispose de catalogues fournisseurs. Activités réalisées : Préparation : Avant de procéder à la recherche du produit, je vérifie si le client est dans la base