Les Etapes De Vente Par Telephone

APRES VENTE I. La consolidation de la vente 1- Immédiatement après la vente 2- Quelque temps après la vente ou « l’après-vente de la vente » II. L’après vente à l’intention du client 1- Les documents à créer 2- Des réclamations à traiter 3- Le service après vente III. L’après-vente pour le vendeur lui-même 1- La rétrospective de l’action menée auprès de chaque client 2- Comment assurer le suivi de la clientèle Le Service Après Vente

terrain — Vente Gestion des appels entrants Conseil, renseignement, information, fidélisation, SAV, contentieux, recouvrement, foire aux questions, communication simultanée (tchat)… II Identifier les activités du CRCMétiers Fonctions Téléopérateur, téléprospecteur = analyse bdd, puis appelle pour recueillir informations qui permettront de qualifier (vérifier et enrichir) la base Chargé des appels sortants pour obtenir les rendez-vous clients (pour les commerciaux qui finaliseront la vente) Télévendeur

GESTION DISTRIBUTION VENTE PLACE DE LA DISTRIBUTION DANS LE PROCESSUS MARKETING Introduction La distribution est un sous ensemble d’étapes. On trouve 4 étapes dans le marketing. * Planification * Organisation * Impulsion (motivation) cela aide à pousser l’homme à l’associer à la gestion de la ressource humaine, * Contrôle * Le marketing est une fonction commerciale par contre le management englobe toute les fonctions de l’entreprise. * Chaque étape

que Pro-Hydraulique vendent des produits de marque Parker et Aeroquip. b. Comment fonctionne votre service à la clientèle? -Représentant externe vont voir directement le client pour développer les ventes. -Service à la clientèle à l’interne par téléphone. Le client appelle à l’entreprise pour acheter des pièces. c. Expliquez votre système de garantis sur les produits vendus par votre entreprise? -Garantie établie par le manufacturier (la marque) 6. Pourriez-vous décrire comment fonctionne votre

Synthèse : l’argumentation L’argumentation est la 4ème étape des neuf étapes de la vente. Elle consiste à convaincre un client indécis sur son achat, cette étape n’est pas toujours appliquée si le client sait déjà ce qu’il veut acheter. L’argumentation c’est : renforcer les motivations d’achats et surtout réduire les freins du client. Cette étape s’adapte à la clientèle et au point de vente, la démarche d’argumenter ne peut pas être la même avec une femme de 70 ans et un jeune homme de 20 ans

de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet.  C- Gérer la relation clientèle à  distance  4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition

à  distance  Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet. 4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte

La prospection Définition : ensemble des démarches visant à conquérir de nouveaux clients. Client = prospects. Formes de prospection et de vente : Contact régulier et en mettant en place des actions de fidélisation Organiser des actions de prospection Enjeux : Marché du transport très concurrentiel : il faut remplacer les clients qui choisissent de travailler avec une entreprise concurrente. Il peut y avoir une érosion naturelle du portefeuille client (liquidation judiciaire…) Taux

et la télécommunication permettent d'automatiser et de dématérialiser les opérations telles que les procédures d'entreprise. Ils sont aujourd'hui largement utilisés en lieu et place des moyens classiques tels que les formunaires sur papier et le téléphone et cette transformation est à l'origine de la notion de système d´information. L'éfficacité dans la gestion d'un système d'information exige que la sécurité et la protection des données soit de mise, en complément des aspects de traitement de l'information

I- Le marketing mix 1- La politique de produit/service 2- La politique de prix 3- La politique de vente du produit 4- La politique de distribution II- Plan de publicité III- Partenaires IV- Veille concurrentielle E- Plan d’exécution I- Conception et développement du produit II- Marketing et vente III- Les distributeurs IV- Besoins en ressources 1- Humain 2- Budget de marketing et de communication