Les Facteurs De La Fidélité Du Consommateur

Introduction Le principe de fidélisation 1-Définition: 2-La relation entre fidélité et satisfaction Les techniques de la fidélisation : La démarche de la fidélisation : Campagnes de développement de la fidélité : Cycle de vie de la fidélité : Conclusion Introduction : Fidéliser c’est gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester, au produit ou au service, ainsi qu’à la marque

................................................................................................ 8 PARTIE 2 : Analyse de la demande ........................................................................................................ 11 A. Facteurs relatifs à l’individu qui influencent l’achat ..................................................................... 11 1) 2) 3) 4) Segment des produits multimédia - stimulis internes .......................................................... 11 Systèmes

n'est pas un magasin spécialisé. Sa principale faiblesses est son implantation dans une région peu peuplée et ou la concurrence direct et indirect est forte. F) Facteurs d'ambiance Les facteurs d'ambiance du magasin sont tout d'abord son coté festif c'est à dire que le magasins est toujours décoré et vivant. Le consommateur se rend souvent dans un magasins Bazarland avec un esprit similaire à celui qu'il aurait en se promenant sur une foire, un marché ou une brocante. Les notions de flânerie

gestion Orientation production : l’entreprise est intéressée par son outil/ capacité de production Hypothèse : les consommateurs choisissent les produits en fonction de leur prix et disponibilité Objectif : accroître la capacité de production et d’améliorer l’efficacité de la distribution Orientation produit : l’entreprise est concentrée sur le produit Hypothèse : le consommateur préfère le produit qui offre les meilleures performances Objectif : améliorer la qualité du produit Exemple : les

marché, et quel que soit son stade de développement, le consommateur mûrit et très vite. Il oriente différemment ses achats, ne cède plus forcément aux sirènes de la publicité. Par ailleurs, le renforcement de la concurrence ainsi que la guerre des prix offrent à ce consommateur une panoplie de choix et la possibilité de changer d’entreprise ou de fournisseur de service plus aisément. Ainsi, pour tisser une relation partenaire avec ce consommateur averti, les entreprises doivent réinventer leur approche

Comportement du consommateur Sommaire : Introduction : 1) Une définition 2) Modèle de base du comportement a. Schéma général b. Les stimuli c. Les variables intervenantes et le processus de décision i. 4 étapes de base du comportement ii. Les motivations du consommateur iii. Les réponses iv. La rétroaction ou feedback v. Les variables explicatives 3) Les sources de la modélisation des comportements d. L’économie

Gestion de la relation client Gilles N’GOALA IAE Savoie Mont Blanc Email: gilles.n-goala@univ-savoie.fr Plan des séances Séance 1: Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Séance 2: La relation client … vue par le client Séance 3: Les outils du CRM Partie 1:Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Marketing = Management de deux actifs intangibles: Capital Marque & Capital Client Marché Concurrentiel Orientation Concurrence Positionnement ? Valeur pour le client Marché Domestique

Université de Reims Champagne-Ardenne Faculté des Sciences Economiques, Sociales et de Gestion MEMOIRE PROFESSIONNEL dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES PEUT-ELLE ETRE UN FACTEUR DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE DU CENTRE E.LECLERC CASTELDIS ? 1er année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines Présenté par : Laurie PLE Directrice de mémoire : Mme Laëtitia LETHIELLEUX Juin 2010 MEMOIRE PROFESSIONNEL

plus d'un million de marins de toutes nationalités. Les navires sont des biens de grande valeur et de haute technicité (la construction des plus grands d’entre eux peut coûter plus de 100 millions US$). Le transport maritime a été et demeure un facteur significatif dans l'accroissement du commerce mondial et du développement des nations. En Afrique et plus précisément en Afrique de l'Ouest et du Centre, le transport de marchandises et de personnes demeure toujours problématique malgré les efforts

S423-6 SATISFACTION ET FIDELITE S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle la mercatique après-vente S42 La relation commerciale Préciser les enjeux et les domaines de la mercatique après-vente. Caractériser les moyens mis en oeuvre et montrer leur efficacité. Synopsis : Introduction : - Trois constats (Peat Warwick + 5X + CoûtNonQualité) I Les notions de satisfaction et de fidélité A La satisfaction B La fidélité C L’inertie FIDELITE = INERTIE + SATISFACTION II Les enjeux