Les Facteurs De La Fidélité Du Consommateur

Synthèse des Cours Marketing Communication Mars 2014 : ISCID-CO St Omer. Le marketing, est un concept qui a pour but de satisfaire les envies et les désirs du consommateur en assurant la promotion et la commercialisation de produits qui correspondent à l'aspiration de la clientèle. En français à la place du mot marketing on utilise quelquefois le mot mercatique. la définition que donnait Philip Kotler, célèbre professeur de Chicago, qui est très connu grâce à ses nombreux ouvrages , tel le

en ligne. Son objectif est double : d’une part, apporter une vision critique et claire des différentes contributions de l’impact des TI sur le développement d’une relation entre la banque et son client; d’autre part, développer un modèle sur les facteurs susceptibles d’influencer la construction d’une relation bancaire dans un contexte d’affaires électroniques, l’objectif principal de notre recherche. Du point de vue managérial, conceptualisé dans le contexte du commerce électronique, le modèle préliminaire

a été rendu possible par la conjonction de trois types de techniques : Les études de marché et, notamment les études par sondage qui permirent, à partir d’échantillons réduits, d’étudier de façon économique des milliers, voire des millions de consommateurs ; La communication de masse. Pour informer et convaincre des marchés de masse, il fallait des médias de masse. La presse, le cinéma, la radio, l’affichage et plus tard la télévision permirent d’ouvrir à des fins publicitaires de larges audiences

faire à travers cette présentation. I. Qu’est-ce qui constitue le Capital marque ? Rôle de la marque auprès des consommateurs: Rôle d’identifiant du produit ou service C’est une garantie voire une source de confiance. La marque représente un engagement public de qualité associé à un niveau de performance. Rôle de simplificateur du processus d’achat Le consommateur détermine les marques susceptibles de répondre à ses besoins et celles qui en sont incapables. David A Aaker a déterminé

De l'Image de Marque à la Fidélité : Mariage de Raison, d'Amour ou de Convenance Sociale ? From Brand Image to Brand Loyalty: A combination of reason, love, or social suitability? Jean-Louis Moulins Professeur, Université de la Méditerranée, CRETLOG, Aix-Marseille Université jean-louis.moulins@univmed.fr Elyette Roux Professeur, CERGAM, IAE Aix en Provence, Université Paul Cézanne, Aix-Marseille Université elyette.roux@iae-aix.com Directeurs de Recherche à la Chaire Communication de l'ESCP-EAP

a été rendu possible par la conjonction de trois types de techniques : Les études de marché et, notamment les études par sondage qui permirent, à partir d’échantillons réduits, d’étudier de façon économique des milliers, voire des millions de consommateurs ; La communication de masse. Pour informer et convaincre des marchés de masse, il fallait des médias de masse. La presse, le cinéma, la radio, l’affichage et plus tard la télévision permirent d’ouvrir à des fins publicitaires de larges audiences

satisfaction des consommateurs, laquelle repose sur : La qualité de l’offre de produits et services qui sont la base de la satisfaction des consommateurs, source de valeur ajoutée et justification du prix ; La qualité de la relation individuelle avec les consommateurs, qu’il s’agisse de communication, de fidélisation, de réponse à leurs questions ou de traitement des différends ; La qualité du dialogue avec les parties prenantes de la consommation, associations de consommateurs en premier lieu

conseille et oriente en quelque sorte les autres services de l’entreprise [1]. II. La mercatique est un état d’esprit Le journal officiel français définit la mercatique comme « l’ensemble des actions destinées à détecter les besoins des consommateurs, et à adapter en conséquence et de façon continue, la production et la commercialisation. » Concrètement, cet esprit mercatique s’inscrit dans une démarche en 3 grandes étapes : - Le recherche d’information (étude de marché, de la concurrence

client. Une relation de confiance qui finit toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties. La fidélité peut s’exprimer envers différentes sorte de personnes physiques ou personnes morales : a) La fidélité vis-à-vis d’une certaine entreprise : Dans le cas de la fidélisation du client envers l’unité commerciale ou prestataire de services le consommateur arrive à acheter seulement d’un certain magasin alimentaire, d’une certaine épicerie ou il recourt seulement aux services

19eme siècle Recherche : maximiser la production A partir du 20eme siècle Recherche : le consommateur (ressource rare) Aujourd’hui Recherche : donner envie au consommateur 2 types de conception du markéting : Conception traditionnelle : accessoire (par rapport à la production), étroit dans son contenu (limité à la vente, publicité, la distribution physique) Conception moderne : que le consommateur soit satisfait, pour qu’il revienne Type d’offre Produit