Les Facteurs De La Fidélité Du Consommateur

domicile. Le marché des cosmétiques biologiques est en pleine expansion mais pour l'instant Yves Rocher est l'un des seuls présent, de plus il est le précurseur avec plus de 50 ans d'expérience ce qui lui procure une grande notoriété et une fidélité de ses consommateurs. Au travers de ce dossier nous allons vous présenter le point de vente Yves Rocher de Baggersee en le comparant avec son principal concurrent et voisin, Marionnaud. Nous allons développer le marketing de point de vente en développant

définition et les outils de la fidélisation 8 Section2 : Les approches de la sensibilité aux promotions 26 Chapitre2 : Essai de conciliation de la promotion et de la fidélisation 30 Section1 : L'impact des promotions sur le comportement du consommateur 31 Section2 : L'efficacité des stratégies promotionnelles dans le cadre de la fidélisation 39 Conclusion de la première partie : Le cadre d'analyse de la recherche 43 Partie2 : Essai de conciliation entre promotion et fidélisation : cas

Carrefour est une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les clients afin d’augmenter les parts de marché de l’entreprise. Il n'est plus à démontrer que la carte de fidélité est l'outil le plus utilisé par la promotion des ventes pour fidéliser durablement les clients. D'ailleurs les programmes de fidélité semblent plaire car plus de 85 % de la population est porteuse d'une cartes et selon une donnée statistique de « la lettre de fidélisation », le panier moyen d'un détendeur d'une

Mr. Ayoub KOUTAYA BP : 2634، Route des Chaux et Ciments Beausite، Casablanca 20254- Maroc Tel : 212 (0) 667 79 94 74 www.univh2c.ma Année universitaire : 2019/2020 L’impact de la marque sur la satisfaction et la fidélisation des consommateurs http://www.univh2c.ma/Licence professionnelle : Action commerciale Rapport de projet de fin d’études Sous le thème : Cas de SAMSUNG Réalisé par :

Thermale Du Soleil, premier groupe thermal français et justifierons ses modes d’actions par des concepts marketing. La seconde partie de ce mémoire concernera l’étude de la clientèle des Grands Thermes de La Bourboule. Que faut-il connaître de ses consommateurs ? Des principes marketing viendront justifier nos propos. Qui sont les clients des Grands Thermes et que souhaitent-il ? Les réponses seront rendues légitimes par de précieux résultats obtenus lors d’interviews accordées à 200 clients des Grands

est très difficile de fidéliser à cause de la concurrence, du contexte économique, la marque. Cette fidélité peut s’acquérir par des choses simples comme la reconnaissance du client. La fidélisation n’est pas un concept universel. Chaque entreprise va et doit établir sa propre définition de la fidélité. L’entreprise se posera ces différentes questions : - Quelle est notre définition de la fidélité ? - Comment la mesurer ? - Nos clients sont-ils fidèles ? - Combien en perdrons-nous

2.1. Pourquoi fidéliser ? 28 2.2. La stratégie de fidélisation 28 2.3. La carte de fidélité 29 2.4. Marketing relationnel 29 3. Stratégie de communication 30 3.1. Pourquoi communiquer ? 30 3.2. Comment communiquer ? 30 3.3. Mes actions 31 III. Préconisation et bilan 33 1. Compétences acquises 33 2. Difficultés rencontrées et solutions apportées 34 Annexe 1 carte de fidélité 35 Annexe 2 formulaire de renseignement client 36 Annexe 3 page Facebook 37 Annexes 4

L’essor du drive en France : des synergies à développer et des avantages compétitifs à créer. Résumé En confrontant les résultats d’une revue de la littérature sur les facteurs critiques de succès et les enseignements tirés de l’analyse des expériences menées en France, notre recherche qualitative se propose d’identifier les facteurs clés du succès du service drive développé par toutes les grandes enseignes françaises clic et magasin à prédominance alimentaire et de comprendre l’origine des avantages

petites structures. La relation transactionnelle largement déséquilibrée entre les petites entités et les grands groupes pousse l’agence à être vigilante sur tous les domaines aussi bien organisationnels (en interne) que relatifs à son environnement (facteurs externes). Ce déséquilibre entraîne directement la fragilité de la structure. Les observations concrètes qui ont motivé la rédaction de ce mémoire ont été structurées autour de la théorie des 5 forces de M.PORTER (1986). -2- Substituabilité

relationnel joue un rôle fondamental car il cherche à créer et animer une "relation" entre une marque et son marché cible (clientèle établie ou clients potentiels). La communication est donc le moteur de cette relation, qui permettra d'encourager la fidélité par des avantages comme des invitations, des informations en avant-première, des produits exclusifs, des rabais particuliers, … Mais le plus intéressant est encore la segmentation de la clientèle. C'est alors qu'un programme de marketing relationnel