Les Facteurs De La Fidélité Du Consommateur

la prise en compte du comportement du consommateur De nos jours, la concurrence entre les entreprises est forte, et pour leur pérennité elles se doivent de conserver leur clientèle. La fidélisation devient donc un enjeu majeur pour les entreprises, d'autant que les comportements des consommateurs changeant Comment les enseignes ont-elles été amenées à renforcer leurs techniques de fidélisation face aux nouveaux comportements « zappeur...» des consommateurs ? Pour cela, nous allons étudier les

Introduction La publicité directe a pour but de susciter l’intérêt du consommateur. Il est important de comprendre comment l’engagement à la marque est complémentaire au rôle des campagnes de publicité et l’expérience de la marque. L’image de marqu, au-delà de la publicité a pour but de convaincre le consommateur que l’Excitation, l’engouement qu’il a envers une marque peut être rationnellement supporté. Et c’est exactement ce qu’un consommateur souhaite : transformer cet engouement en un choix ferme et durable

ampleur et leur rentabilité potentielle, détermine les marchés cibles que l’entreprise est la mieux placée pour servir, de se mettre à l’écoute et au service du client. Bref, la mission du marketing est de convertir les besoins changeants des consommateurs en opportunités rentables, son objectif et de créer de la valeur pour le client en lui offrant les meilleures solutions, notamment en réduisant le temps qu’il passe à chercher les produits dont il a besoin et à mener ses transactions. En dernière

Chapitre I la fidélisation I le concept de la fidélisation client A) définition Richard Oliver ( professeur et chercheur en marketing défini la fidélité comme un engagement profond du client a racheter de façon régulière un produite ou un service plus apprécié que les autres malgré les circonstances changeantes ou des actions marketing présentant un impact potentiel suffisant pour entrainer une évolution des comportements. Ça veut dire, une notion de temps, le client racheté, renouvelle malgré

.......................................................................... 9 1. 2. Les cartes de fidélité au Maroc ................................................................................... 9 Les grands types de cartes de fidélité offertes en Europe .................................... 11 3. Synthèse de l’étude qualitative sur les préférences des marocains en termes de cartes de fidélité et systèmes de récompense. ............................................................... 13 II.

comportement du consommateur: les concepts de base 1. Le caractère multidisciplinaire de l'étude du comportement du consommateur 1. L'approche économique 2. L'approche sociologique 3. L'approche psychologique 4. L'approche anthropologique 2. Pourquoi étudier le comportement du consommateur ? 3. Les grands modèles du comportement du consommateur 1. Le modèle de Nicosia 2. Le modèle de Howard et Sheth 4. Les facteurs individuels

.. 1 1.1.2. Les conceptualisations de la confiance selon la chronologie ................................... 2 1.2. La fidélité, conséquence de la relation de confiance interentreprises ............................. 4 1.2.1. La nature du lien fidélité-confiance ......................................................................... 4 1.2.2. Les déterminants de la fidélité dans la relation client-prestataire ............................ 6 2. Étude............................................

les activités de conquête et de fidélisation. Les concepts fondamentaux Fidélité : peut être définie comme un comportement par lequel un consommateur répète des achats d’un produit ou service au bénéfice d’une même marque ou d’une même enseigne. Une situation de fidélité recouvre aussi l’existence d’un attachement à la marque et d’une procédure de choix (évaluation et décision) consciente ou inconsciente du consommateur résultant d’attitudes éprouvées à l’égard de la marque. Taux de rétention :

économie de marché (liberté d’offre et de demande) ont pour objectif de prévoir (étude de marché) ou de constater (besoin) et le cas échéant de stimuler (promotion), susciter (créer une demande) ou renouveler (retour d’une mode) les besoins des consommateurs dans une catégorie de production ou de services. Et de réaliser l’adaptation permanente de l’appareil commercial de l’entreprise aux besoins déterminés. (Un produit qui ne s’adapte pas est voué à disparaître) Produit : C’est toute entité

-Les outils des relations publiques III -L’évaluation Cours 7 : Impact des promotions I -L’impact des promotions jouant sur le prix II -La rentabilité des promotions III -Quels sont les objectifs stratégiques IV-Ce que les promotions apportent au consommateur  CONCLUSION GENERALE     LA PROMOTION D’UN PRODUIT OU SERVICE Cours 1 : LA PROMOTION DES VENTES INTRODUCTION : La promotion d’un produit ou service fait partie de l’analyse du marché. Il est important d’analyser