Les Facteurs De La Fidélité Du Consommateur

UNIVESITÉ DU QUÉBEC À MONTREAL L'IMPACT DE L'APPROCHE RELATIONNELLE SUR LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS: LE CAS DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES PAR LAMIAE EDDAIMI MAI 2012 UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL Service des bibliothèques Avertissement La diffusion de ce mémoire se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de

développement durable________________________________________ 3 Comportement citoyen du consommateur___________________________________________ 3 Incertitude et problème sanitaire __________________________________________________________ 3 Paradoxe du consommateur citoyen _______________________________________________________ 4 Difficulté de choix de société ____________________________________________________________ 6 Attitude et comportement ________________________________________________________

nombre d’entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés aux clients. Une des stratégies de la Fnac est d’orienter une partie de la gestion de la relation client autour de la fidélisation. Pour cela, elle déploie un programme de fidélité payant qui transforme les clients en adhérents et s’appuie sur une meilleure connaissance de ses clients. Afin de mieux définir la stratégie de fidélisation de la Fnac, nous verrons dans une première partie la Gestion Relation Client de cette entreprise

concurrence entre Monoprix et Carrefour au niveau des boissons alcoolisées Introduction Nous avons choisi d’étudier en termes d’outils marketing deux entreprises de distribution concurrentes : Carrefour et Monoprix. Les produits proposés aux consommateurs par ces deux-dernières étant très nombreux, nous nous sommes centrés sur leurs rayons alcools. C'est en nous rendant sur place et en visitant les rayons chez Carrefour Antibes et Monoprix Nice que nous avons constaté que les stratégies employées

La satisfaction est un état psychologique après l’achat et la consommation d’un produit par un consommateur. Elle se traduit par un sentiment, donc est subjective car cela repose sur une attitude affective. Il résulte de la différence entre les attentes et les performances perçues par le consommateur. Nous montrerons en quoi la satisfaction des clients est un élément de la performance. Pour cela dans un premier temps nous définirons la satisfaction des clients, et dans un deuxième temps nous trouverons

positionner l’entreprise sur ses marchés, notamment vis-à-vis de ses concurrents, à l’aide de divers indicateurs tels que la notoriété ou le degré de fidélité de la clientèle, les délais de livraison.  Les ressources humaines Il s’agit de juger : -la valeur de l’équipe dirigeante ; -la valeur des collaborateurs ; -le savoir-faire, l’adaptabilité et la fidélité du personnel dans son ensemble. Une analyse quantitative peut amener à des plans de recrutement ou de licenciement, et une analyse qualitative

4. Le comportement du consommateur Chapitre 1: La segmentation du marché La stratégie du marketing de masse ne va pas forcément satisfaire l'entreprise car elle propose un seul produit ou une seule offre à tous les consommateurs. Mais elle risque de ne pas satisfaire tous les consommateurs car ils ont des goûts et des attentes différents. = risque La stratégie de marketing individualisé est l'inverse de l'autre stratégie. Elle consiste à considérer chaque consommateur comme unique, particulier

etc. (O’Malley, 1998). Ainsi, en France, on compte plus de 6 millions de porteurs de cartes, uniquement dans le secteur de la distribution (Noyé, 2000). Ces programmes visent des objectifs variés, notamment l’augmentation de la rétention et de la fidélité, le maintien des marges, le développement des ventes croisées ou encore, la protection du portefeuille de clients face aux assauts des concurrents. Ces programmes permettent également de collecter des informations sur les clients, facilitant ainsi

synergies à développer et des avantages compétitifs à créer. Résumé : Cette recherche qualitative se propose d’identifier les facteurs clés du succès des cybermarchands français à prédominance alimentaire et de comprendre l’origine des avantages compétitifs des enseignes de ce secteur. La confrontation entre les résultats d’une revue de la littérature sur les facteurs critiques de succès et les enseignements tirés de l’analyse des expériences menées en France confirme que la multicanalité offre

gestion Orientation production : l’entreprise est intéressée par son outil/ capacité de production Hypothèse : les consommateurs choisissent les produits en fonction de leur prix et disponibilité Objectif : accroître la capacité de production et d’améliorer l’efficacité de la distribution Orientation produit : l’entreprise est concentrée sur le produit Hypothèse : le consommateur préfère le produit qui offre les meilleures performances Objectif : améliorer la qualité du produit Exemple : les entreprises