Les Normes Iso 9000

service se définit partir de ses caractéristiques intrinsèques et de sa capacité à remplir la fonction assignée. La mesure de la qualité objective repose sur plusieurs facteurs tangibles et calculables : la fiabilité, la durabilité, le respect des normes et la performance. La fiabilité du produit ou du service Lorsqu'il s'agit d'un produit, l'homme de marketing s'appuie sur des données tangibles telles que le nombre d'incidents occasionnés, de pannes, de produits défectueux ou périmés, de réclamations

Airbus, le géant des airs a. Le groupe en quelques chiffres b. Les orientations stratégiques du groupe c. Gérer la crise II. La certification : un passage indispensable pour l’activité a. ISO 9001 : 2000, un outil indispensable b. Les audits, une nécessité pour voler c. Au-delà de l’ISO : EN 9100 - Bibliographie – http://pays-de-la-loire.sante.gouv.fr/envir/seprse_fichiers/jab1_interv3.pdf http://www.midipyrenees

dans une idée de standard, de normes, qui va s’appliquer à la fois aux individus, aux groupes ou au produits. Section 1 : Notion et définitions A. Définitions ( 1 doc-Q°1) Elément central : la satisfaction du client LES EXPERTS Selon Joseph Juran -1950- (après avoir étudié les Chinois), la qualité est l’aptitude à l’usage. Selon Phil Crosby, en 1975, la qualité est la conformité aux spécifications. On fera donc un produit utile et qui correspond à des normes définies pas d’autres, il sera

contrôles effectués pour assurer avant et après la vente, la qualité du produit ou du service → Coût des défaillances internes : pertes dues aux rebuts, rectifications, réparations, surcoûts liés à une mauvaise gestion des stocks, non respect des normes, défauts d’organisation → Coûts des défaillances externes : réclamations de la clientèle, dégradation de l’image de marque et diminution des ventes • Levier stratégique : il vaut ainsi mieux produire en moins grande quantité mais en meilleure

2001 / 2002 Environnement et Grande Distribution Ping-ju CHUANG Florian LACOMBE François FLAMANT SOMMAIRE PREMIERE PARTIE OUTILS DE LA DEMARCHE ENVIRONNEMENTALE EN GRANDE DISTRIBUTION MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL 1 Présentation de la norme ISO 14001 2 Les différentes étapes jusqu'à la certification 2.1 Politique environnementale 2.2 Analyse environnementale 2.2.1 Air 2.2.2 Eau 2.2.3 Bruit et vibrations 2.2.4 Energie 2.2.5 Modification de l’habitat 2.2.6 Risques 2.2.7 Choix des technologies

de la Qualité module 0166 Introduction Obj. : Diminuer les impacts sur l’environnement, gérer les déchets, les rejets dans l’air, l’eau, les odeurs, le bruit…. RIVERAINS COL. TERRITORIALES ASSOC. LOCALES Qualité ISO 9001 Q Environnement E ISO 14001 CLIENTS Satisfaction du client et de ses exigences Obj. : Sécurité OHSAS 18001 S SALARIES Obj. : Diminuer les risques, les accidents et les maladies professionnels (prévention) 6 route de Monéteau - B.P.

permet à l’étudiant d’acquérir les bases du management des systèmes qualité. La structure du cours de la documentation - qualité permet un apprentissage des techniques de rédaction des différents documents qualité, et ce, dans l’ordre indiqué par les normes internationales de qualité. Il précise les objectifs et les compétences à acquérir par l’étudiant à la fin de chacun des trois chapitres qu’il contient. Un ensemble d’ateliers est ajouté à la fin de chaque chapitre, afin de tester le degré de compréhension

Services Partenaire de l'innovation" ISTIA – DESS QUASSI Stage Qualité ISO 9001:2000 Étudiant : Sylvain LERAY Maître de stage : Pierre AGOSTINI (Président) Tuteur ISTIA : Teodor TIPLICA Codetic Services SAS au capital de 84 000 € 39 rue des Granges Galand – BP 414 37554 St Avertin Cedex Tél : 02 47 80 31 41 Fax : 02 47 27 89 64 Web : http://www.codetic.com Sommaire • • • • • • • Présentation de la société ISO 9001:2000 Enjeux de la démarche qualité Organisation Démarche qualité Bilan

ERO/CGI V2 novembre 2008 Rencontres CCI / AFNOR Programme de la réunion 1. Les coulisses de l’ISO 2. Amendement ISO 9001 : 2008 1. ISO 19011 & 17021 Incidences sur votre certification 1 2 et périodes de transition 3 2 Rencontres CCI/AFNOR 9001/2008 Rencontres CCI / AFNOR ISO 9001 DANS LE MONDE Les COULISSES DE L’ISO Élaboration des normes ISO 9000 Les coulisses de l’ISO Instances internationales (SC / WG) FDIS DIS CD2 CD1 Norme (IS) Consensus Consensus

Introduction De préalable, il s’avére inéluctable de définir ce qu’est l’ISO 9001 avant d’évoquer ses avantages et inconvénients. L’ISO 9001 fait partie de la série des normes ISO 9000 qui ont pour finalité « l’établissement d’un certain nombre d’exigences en ce qui concerne la gestion des processus affectant la qualité ». Ainsi elles définissent les dispositions à prendre dans l’entreprise relatives à l’organisation, la formalisation, les actions préétablies pour que le client soit confiant