Les Normes Iso 9000

27 Slide 18 ISO 9000 ● ● ● ● An international set of standards for quality management. Applicable to a range of organisations from manufacturing to service industries. ISO 9001 applicable to organisations which design, develop and maintain products. ISO 9001 is a generic model of the quality process that must be instantiated for each organisation using the standard. ©Ian Sommerville 2004 Software Engineering, 7th edition. Chapter 27 Slide 19 ISO 9001 Management responsibility

DE SELECTION, DE SUIVI ET D’EVALUATION DES FOURNISSEURS 1. OBJET La présente instruction décrit la méthodologie de sélection, de suivi et d’évaluation des fournisseurs, pour le processus achat. 2. DOCUMENTS DE REFERENCE • La norme ISO 9001 : 2008, Systèmes de management de la qualité • Le Manuel de Management de la Qualité 3. DOMAINE D’APPLICATION La présente procédure s’applique au processus achat du SMQ 4. ABREVIATIONS ET TERMINOLOGIES 5. DESCRIPTION DE LA PROCEDURE

Colloque 2005 Qualité Norme ISO 9001:2000 $ ' ( ' # " % # " ),$ ! " " " )* # ! " # $ # ( # + - $ &% %& # # ( ! " Sommaire ! "# " !$ % ' '#& & & ( " ) ** '#! " % ' '#& $ & & & ( " ) ) *# ! + *, ! . /") ' &* & ** ) ! 2 3 4 )" " 5 & '# ) ") 6 % / 0# "' '##' 0 1 / / # /# # 7 '## ( , # ) '") *, ' ( 0$ # % / 7 '## ' ** ) 0$ $ )'4 " ! ' , ) " ! 4 & 8 ( 9 )& #' ( ! ') &# ( %'; "# / % 9 )& )', # ( ! 7 #' ' % :) # ,' ' $# 1 < . Introduction

Les étapes de la mise en place d'un SMQ: Système de Management de la Qualité Norme ISO 9001 La mise en oeuvre d'un système de management de la qualité est avant tout un outil de management pour améliorer l'organisation et le fonctionnement de l'entreprise. L'amélioration de l'organisation de l'entreprise, de ses circuits d'information et la mobilisation du personnel autour de ce projet fédérateur sont les principaux atouts de cette mise en oeuvre. La démarche Qualité n'est pas réservée aux

Audit qualité : La nouvelle définition de l’audit qui nous est donnée dans la norme ISO 9000 version 2000 est la suivante : « L’audit est un processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits. » Commentons cette définition : 1 - L’audit qualité s’applique essentiellement, mais n’est pas limité, à un système qualité ou à des éléments de celui-ci

Connaître le processus de certification ainsi que l’utilité de la documentation qualité S’initier à la série de norme ISO 9000 LEMTAOUI MORAD LEMTAOUI MORAD Plan du cours : Définitions, historique et principes de la qualité Les coûts qualité Principe et outils de l’amélioration continue Initiation à la norme ISO 9001 version 2008 La certification et documentation qualité ISO 9000 Je comprends Système de management de la qaulité -Principe essentiels et vocabulaire ISO9004 Je contruis

ISM-Dakar Année académique 2007-2008 Master 2 Management par la Qualité Totale 1- Objectifs Répondre aux besoins de formation des cadres. L’approfondissement des concepts et techniques par une approche basée sur les cas. 2- Supports pédagogiques Cours dispensés par les intervenants chargés du programme. Interventions extérieures de professionnels, consultants et autres experts. Fascicules et Cas pratiques mis en ligne sur le site de l’ISM. 3- Programme Les enseignements sont modulaires

Toute l'entreprise sera au moins évaluée une fois par an par les audits internes. Le responsable de la qualité est chargé du planning de ces audits, en tenant compte de l'importance des différents départements et des différents chapitres de l'ISO 9000. La planification s'effectue généralement sous la forme d'un plan d'audit. Le responsable de la qualité indique sur plan d'audit quelle fonction subira un audit en quel mois. Enfin, il est également indiqué sur le plan d'audit quels auditeurs

La qualité : Définition : La définition de la qualité selon ISO 9000 « c’est l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ». Dans la pratique la qualité se décline sous deux formes : Qualité externe : c’est lorsqu’un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients, de nombreuses entreprises perdent une bonne part de marché parce qu’elles ne parviennent pas à répondre efficacement aux exigences des clients. Qualité interne :

L’entreprise ARGAL intervient sur le marché de la propreté. Ce marché recèle d’importants gisements de croissance compte tenu de l’externalisation grandissante des prestations et nettoyage et de services associés. Le renforcement des exigences et des normes en matière d’hygiène et de propreté laisse présager de nouvelles opportunités. Compte tenu du peu d’investissements nécessaires pour fonctionner, beaucoup de petites entreprises se lancent dans cette activité . Précisons toutefois que les entreprises