Les Normes Iso 9000

AFNOR Concepts relatifs à l’examen Essai Revue Détermination Preuve tangible Contrôle Vérification Validation Contrôle Evaluation de la conformité par observation et jugement accompagné si nécessaire de mesures, d’essais ou de calibrage ISO 9000 - Décembre 2000 Objectifs de l’auto-contrôle  Diminuer les coûts des contrôles  Diminuer le nombre et le coût des défauts  Enrichir le travail de l’opérateur en le rendant juge de son travail  Faciliter la mise en place des systèmes de gestion

organismes certificateurs indépendants des entreprises certifiées ainsi que des pouvoirs publics. La certification ISO 9001 par exemple garantit que son système de management de la qualité est fondé sur des principes dont « l’approche processus »  et « l’orientation client » sont les plus importants. C’est donc en priorité un gage de confiance entre clients et fournisseurs. La certification ISO 1400, elle, permet à une entreprise de faire attester la conformité de sa politique et de ses processus grâce

 I- Diagnostique opérationnel L’analyse des dysfonctionnements relevés  Le référentiel Qualité (norme ISO) demande que l’entreprise maîtrise sa gestion documentaire. Les usagers doivent avoirla possibilité de consulter à tout moment le document à jour qui leur est nécessaire (procédure, documents, standard). Lors du dernier audit, la gestion des documents ainsi que le manque d’outils desuivi de la qualité avaient fait

de sa création en 1981 SINFA a très rapidement satisfait une part essentiel du marché marocain avec un atout déterminant: une réputation de qualité sans faille. 2003: SMQ conforme à la norme ISO/TS16949/2002. 2004: Certification ISO /14001 V 1996. 2006: Ré-certification ISO /16949 V 2002, Certification ISO 14001 V 2004. 2007:L’américain CLARCOR rachète 80% de SINFA.

commencé * D’où vient le nom iso * L'ISO est composée de membres qui sont répartis en trois catégories * Avantages des normes ISO pour la société * Comment reconnaître une norme ISO * La particularité des normes ISO 9000 et ISO 14000 * Les caractéristique de la marque ISO * Pourquoi l'évaluation de la conformité est-elle si importante * Où peut-on s'informer sur les normes * Qui peut adhérer à l'ISO * Comment le système ISO est-il géré * Qui finance l'ISO

qualité et des normes de systèmes de management de la qualitéensemble de processus permettant d'atteindre les objectifs qualité (voir aussi ISO 9000, 3.2.3) (Système de Management de la Qualité = SMQ) dans les pays industriels au siècle dernier peut se résumer comme : * contrôle qualité (jusqu'aux années 80) - pratiques qualité, les clients sont (ou semblent) satisfaits * assurance qualité (années 90) - le système est défini et suivi * management de la qualité (ISO 9000 : 2000) - le système

Certification IS0 9000 et création de connaissances opérationnelles ou conceptuelles : une étude de cas Gilles LAMBERT* Université Robert Schuman Strasbourg 3 Jocelyne LOOS-BAROIN Université Louis Pasteur Strasbourg 1 Classification JEL : D29, L23, M11 Correspondance : Pôle Européen de Gestion et d’Économie 61, avenue de la Forêt Noire 67085 Strasbourg Cedex E-mail : gilles.lambert@iecs.u-strasbg.fr ; loos@cournot.u-strasbg.fr Résumé : Après la vague d’information, les normes ISO 9000 constituent

Technique (TC 176) qui est chargé de l'élaboration des normes sur le management et l'assurance qualité. L'élaboration d'un référentiel international devait alors faciliter les relations client / fournisseur, notamment en allégeant la charge des audits menés par les clients. Ce référentiel a également pour but d'améliorer la qualité perçue et, par voie de conséquence, la satisfaction client. La première publication des normes de la série ISO 9000 date de 1987. En 1994 elles subissent une première révision

[pic] Plan Introduction I- Définition Rôles et Importance des Normes II- Différentes normes de qualité III- Pratique des entreprises Marocaines en matière de qualité IV- Exemple : koutoubia Conclusion Introduction L’histoire de l’économie a témoigné du passage d’une production de quantité à une production

marché par le biais d’une fonction appelée « Lamine » (qui signifie confiance en arabe). Cette autorité – qui serait selon une boutade, l’ancêtre des organismes certificateurs - certifiait la conformité du travail artisanal effectué par rapport à des normes reconnues. Ainsi les corporations des chaouachias ou des orfèvres choisissaient à leur tête une personne, généralement âgée, honnête, probe et respectée par ses pairs, qui, nonobstant d’autres fonctions, était chargé de « contrôler » la qualité fabriquée