Les Outils De Fidélisation B To B

Pearson Education,364 pages. 29.45 euros utilisation des Médias sociaux: facebook,Twitter,Youtube appréhender ce que représente today le management de la relation clt en tant que stratégie d'entreprise et non comme le recours à des simples outils. gérer des relations sur la durée: l'outil info ne devient nécessaire que lorqu'il y'a beaucoup de clients CHAP1: LES STRATEGIES RELATIONNELLES 1)LES ENJEUX DU MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Définition du CRM: le CRM à 3 gd dimension:

du notariat depuis l’apparition de ses nouvelles technologies. I] L’évolution des TIC : Les TIC (technologies d'information et de la communication) ou NTIC (nouvelles technologies d'information et de communication), regroupent l'ensemble des outils mis en place pour manipuler, produire, faire circuler et permettre une meilleure diffusion de l'information. Le secteur des TIC englobe l'ensemble des entreprises qui exercent leurs activités dans les domaines de l'électronique, des télécommunications

METHODES POUR MENER UN AUDIT MARKETING PROFITABLE EN B-To-C et B-To-B CONTRIBUTION DE RECHERCHE SEBASTIEN HEUCLIN – M.S. MARKETING MANAGEMENT ET COMMUNICATION Scolarité 2007-2008 1 CONTRIBUTION DE RECHERCHE S.HEUCLIN - CLEFS ET METHODES POUR MENER UN AUDIT MARKETING PROFITABLE EN B-To-C et B-To-B SOMMAIRE 2 CONTRIBUTION DE RECHERCHE S.HEUCLIN - CLEFS ET METHODES POUR MENER UN AUDIT MARKETING PROFITABLE EN B-To-C et B-To-B TABLE DES MATIERES : INTRODUCTION ............

Mémoire d’étude / janvier 2013 Diplôme de conservateur de bibliothèque Les stratégies de fidélisation des publics en bibliothèque. Claire Montel Sous la direction de Bertrand Calenge Conservateur général des bibliothèques Directeur des études– ENSSIB Remerciements Mes remerciements vont en premier lieu à Bertrand Calenge, qui a dirigé ce mémoire, pour sa disponibilité, ses conseils avisés et ses encouragements. Je tiens également à remercier les professionnels des bibliothèques qui ont accepté

intangible dont ne découle pas la possession d’un objet physique offert par une partie à une autre » Kotler, Maulo, Dougall & Amstrong MARKETING DES SERVICES 6 DEFINITION DES SERVICES Les services peuvent s’adresser:   Au particulier: B to C A l’entreprise: B to B MARKETING DES SERVICES 7 MARKETING DES SERVICES Caractéristiques communes des services MARKETING DES SERVICES 8 SPECIFICITES DU SERVICE  Il n'y a pas de transfert de bien ou de propriété mais exploitation d’un savoir faire.

.................................................... Sommaire Troisième partie Construire de nouvelles relations avec ses clients Chapitre 10 Chapitre 11 ........ 562 565 621 Le marketing relationnel et les politiques de fidélisation Le marketing des réseaux sociaux Quatrième partie Définir sa stratégie marketing Chapitre 12 Chapitre 13 Chapitre 14 Chapitre 15 ...... ............................... ..................................... 674 677 737 765 795 De

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IV   513  Troisième partie Sommaire Construire de nouvelles relations avec ses clients  . . . . . . . .    562 Chapitre 10 Le marketing relationnel et les politiques de fidélisation  . . . . . .   565 Chapitre 11 Le marketing des réseaux sociaux  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   621 Quatrième partie Définir sa stratégie marketing  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

direct adressé (courrier, téléphone, internet, …) ou non, autres (internet et réseaux sociaux…) ; traditionnellement les entreprises dépensaient plus pour la communication média. La tendance s'est inversée en faveur du hors média (env 2/3 % - 1/3 %). b. 1 La promotion des ventes Elle vise à influencer le comportement d'achat par le biais d'une incitation matérielle directe immédiate (réduction lors passage en caisse) ou différée (remboursement contre envoi preuve d’achat). On peut identifier # types

multiplication des contacts clients, il est devenu un outil stratégique au service des partenaires de l’entreprise. Nous verrons dans ce chapitre : • comment la VPC (vente par correspondance) évolue vers la VAD (vente à distance) ; • comment la VAD et le marketing direct se rapprochent du client; • comment les outils du marketing direct s’intègrent dans les stratégies client ; • comment analyser les déterminants des politiques de fidélisation et de conquête. 1 • Des racines et des plumes On dit

des partenaires 3 S 143 mails 1 partenaire FCB ….. Twitter…. b. Analyse du jour d’envoi Graphique sous excel (lundi, mardi, mercredi, jeudi, samedi, dimanche) histogramme. On t’il les mêmes stratégies d’envoie. c. Analyse par heure d’envoie Par des plages horaires. (00.6h) (12-17h) 4. Analyse de la personnalisation Qualitative. – beau ; - laid. a. Personnalisation. Prénom Date de naissance Bonne fête Lieu b. Emails (2 max) E-mails TOP (celui qui nous à plu) pourquoi ? (1