Les Précurseurs Management

mondial et une qualité d’image jamais égalée à ce jour. Rien ne pouvait venir inquiéter le quasi monopole de Kodak hormis le développement d’une nouvelle technologie. Technologie, qui leur fut pourtant si familière, puisqu’eux-mêmes en sont les précurseurs. La révolution du digital met en péril la situation de la société. La technique du numérique est innovante, facile et flexible. De nouveaux concurrents ont peu à peu gagné des parts de marché. Le chiffre d’affaires de Kodak est en forte baisse

moitié du XXe siècle, s'est professionnalisée dans la seconde moitié, et est devenue fonction RH et reconnue comme une fonction stratégique, à la fin de ce siècle. L'importance accordée à cette fonction va de pair avec le développement des modes de management, allant du style autocrate, au style démocrate participatif. Celui-ci donne plus d'intérêt pour les hommes, considérant qu’ils ne sont pas des ressources, mais qu’ils ont des ressources. Il faut donc de plus en plus les développer, les impliquer

56 4- L’Etat et les organismes privés offrent des solutions aux PME 59 III- Mise au futur, comparaisons et prospectives 62 A- Le marché du e-tourisme français va-t-il suivre la même courbe d’évolution que le marché américain, précurseur dans ce domaine ? 63 1- Quelques chiffres sur le marché du e-tourisme américain. 63 2- Les tendances actuelles ou le comportement du e-tourisme américain. 65 3- Similitudes et divergences avec le marché français du tourisme

Unité d’enseignement n° 20 PROJET TUTORÉ Le management interculturel Laurent LACOURT Année universitaire : 2006 – 2007 Sous la direction de : Éric OLMEDO UFR DE LANGUES, LITTERATURES ET CIVILISATIONS ETRANGERES CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE L’ACCUEIL LICENCE PROFESSIONNELLE HOTELLERIE TOURISME Option : ingénierie et gestion des systèmes alimentaires Unité d’enseignement n° 20 PROJET TUTORÉ Le management interculturel Laurent LACOURT Année universitaire

des clients reconquête de clients perdus : les regrets exprimés par le commercial 3. Les outils d'aide à la vente a) Logiciel de CRM CRM = Customer Relation Management ou GRC en français (Gestion de la Relation Client) → rassembler et organiser les informations concernant les prospects et clients (knowledge management) gérer les fiches clients : historique des transactions, profil de chaque client planifier les actions commerciales qui leur sont destinées (campagnes d'e-mailing, de

naissante réalise ses premières grandes expériences avec notamment Kurt Lewin sur les styles de commandement et la dynamique des groupes. Sa théorie du champ sera complétée par de nombreux théoriciens du management (Likert, Mc gregor, Blake et mouton, etc.) qui cherchent à formuler des principes de management alternatifs à la logique de commandement autoritaire dominante. La dimension sociologique dans les organisations est identifiée et devient de plus en plus prise en compte dans les travaux des

individu de s'épanouir et de mieux s'intégrer à l'entreprise, d'y avoir une activité plus intense. Ainsi, l’organisation humaine ne se confond pas avec l’organisation technique et il y a souvent opposition entre elles. Une des taches du management est donc de créer une coopération entre travailleurs, d’intégrer chaque travailleur dans son groupe. Ce fut la base du mouvement des relations humaines et du début de l’utilisation de méthode psychologiques et sociologiques pour concilier individus

INTRODUCTION AU MANAGEMENT DE LA QUALITE ISM OBJECTIFS OBJECTIFS DU DU MODULE MODULE Quels sont les grands principes du management de la qualité? Qui sont les gourous de la qualité et quelle est la contribution de chacun d’eux? Quelles sont les grandes théories fondamentales du management de la qualité? A A la la fin fin de de ce ce module, module, saurez-vous saurez-vous répondre répondre àà Quelles sont les grandes étapes de l’évolution de la qualité? 2 Plan du cours • 1 – Historique et

leur inventaire des cultures nationales en poursuivant leur recherche et leurs travaux sur de nouveaux pays. « Philippe d’Iribarne étudie la diversité des cultures nationales et leur point de résistance dans la mondialisation, notamment face au management standardisé des entreprises multinationales » Il prend sa retraite en 2003. 3 2) Le contexte d’émergence Fin 1990, lorsque Renault perd le rachat de Skoda au profit de Volkswagen, la presse Internationale rapporte l'échec de Renault dans les

une stratégie digitale durable et adaptée à leurs besoins et celles de leur client et prospect. - Respecter son budget imparti : 75000 € année N puis 10000 € par an - L'accompagnement dans le déploiement des ses ressources internes : > Community Management assuré en internet (Déploiement de contenu et intéractivité auprès des fans) > Service de fidélisation > Mise en ligne des nouvelles gammes produits + envoi des commandes Afin d'accompagner et de soutenir la croissance de ses boutiques franchisés