Lettre Commerciale Reclamation

Mlle Imane EL MOKHTARI et Mlle Laila AACHIB qui sont respectivement l’animatrice Qualité et le chef junior des projets Qualité pour leur soutien et appui.  Mme Souad RAIS, Mme Samira ESSADEL et Mer Hani CHEKKOURI du Service de traitement des réclamations de la clientèle pour leur sympathie. Avant propos L’Ecole Nationale de Commerce & de Gestion s’attache à faire bénéficier aux étudiants stagiaires des périodes de travail pratique au sein de divers établissements publics et privés dans

meilleur niveau de réalisation. Etre à l’écoute de client pour mieux répondre à ses attentes et les satisfaire. L’innovation : Proposer une offre toujours mieux adaptée aux besoins du marché, intégrant les dernières innovations technologiques et commerciales. L’intégrité : Créer, au sein de l’entreprise et avec son environnement, des relations équitables et loyales basées sur l’honnêteté et la transparence. Le travail en équipe : Contribuer au développement de chacun et au progrès de tous en partageant

relations internes, je suis en contact avec l’ensemble des pôles du service. Voici une liste de mes interactions internes :· Pôle marketing afin de réaliser mes analyses· Pôle commercial afin de préparer les business review des éditeurs de contenu · Pôle déontologie afin d’étudier le taux de réclamation et le taux de fraude pour mettre en place des stratégies dans le but de réduire ces taux. · Échange avec un chef de projet Orange au sujet de la refonte option de blocage de l’application

Chapitre 10 Traiter et suivre les réclamations Transversalités Ce chapitre aborde le traitement et le suivi des réclamations clients sous un angle technique. Il convient de le traiter parallèlement avec l’activité 8.2 « Communication externe » (contribution à la valorisation de l’image de l’entreprise) et notamment avec les chapitres suivants. A8 Chapitre 3 Chapitre 6 Chapitre 8 Chapitre 9 p. 41 p. 99 p. 133 p. 145 Rédiger et diffuser des documents écrits Prévenir, désamorcer les

la Recherche Scientifique (M.E.S.R.S.) ******** UNIVERSITE D’ABOMEY-CALAVI (U.A.C.) ******** ECOLE NATIONALE D’ECONOMIE APPLIQUEE ET DE MANAGEMENT (E.N.E.A.M.) ******** THEME : ATOUTS ET LIMITES DE LA Correspondance ADMINISTRATIVET ET Commerciale POUR LE STATISTICIEN MEMBRES DU GROUPE PROFESSEUR AGBOHOUTO Olivier (STAT)

Philippe DÉTRIE LES RÉCLAMATIONS CLIENTS © Groupe Eyrolles, 2001, 2004, 2007 ISBN : 978-2-212-53906-6 2 POURQUOI SE PR É O CCUP ER DES RÉCLA M A T I O N S CLI EN T S ? 1. Les sept enjeux la satisfaction la fidélisation l’image la prévention du contentieux l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise l’aide à l’animation managériale une source d’économies, voire de profit 2. Dix «clienticides» pour ne pas traiter les réclamations clients Dans votre entreprise, la transmission

Les principes de la fidélisation : · La carte de fidélité : ever rocher la ram · Les mailings lestes : lettre commercial envoyer a la clientèle · La personnalisation de site : s’adressant au client proposé les téléchargement gratuit · Informer le client : sur les produits existants sur les nouveautés ou sur les promotion Périodique. · Connaître le client : traiter les réclamation de client, respecter le client. · Négociation des prix avec le client : faciliter les modalité de paiement

Devoir de GRC Nous tenons a rappeler dans un premier temps qu’une unité commerciale est un lieu physique (Point de vente) ou virtuel (Internet, téléphone : Liens hypertextes) permettant a un client d’acceder a une offre de produit et de service. Pour cela celle-ci doit établir une gestion de la relation commerciale (CRM : Customer Relationship Management). La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement benefique entre une entreprise et ses clients (Marketing transactionnel :

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de conclusion du contrat. Cette faculté de renonciation s’exerce sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Vous trouverez ci-dessous le modèle de lettre de renonciation à adresser à votre délégation départementale dont l’adresse figure dans l’entête du devis et des conditions particulières : “Par la présente lettre recommandée, je soussigné, M…, demeurant à…, fais usage de mon droit de renonciation dans le délai de 14 jours conformément aux dispositions de l’article L 112-2-1 du