Lettre Commerciale Reclamation

Etude de contrôle interne sur le processus commercial MODULE : CONTRÔLE INTERNE CASABLANCA, LE 04 AVRIL 2015 Sommaire 1. Découpage du processus 2 2. Référentiel contrôle interne "Commercial" : Risques et bonnes pratiques 4 3. Cas pratique Module : contrôle interne 33 1 Etude de contrôle interne sur le processus commercial 1. DÉCOUPAGE DU PROCESSUS Le processus process s commercial peut pe t être décomposé en plusieurs pl sie rs activités acti ités corrélées permettant de transformer

contrat — Dommages‑intérêts — Assureur cessant à tort de verser à l’assurée les prestations d’invalidité de longue durée pendant plus de cinq ans — L’assurée a‑t‑elle droit à des dommages‑intérêts pour souffrance morale et des dommages‑intérêts punitifs? Contrats — Contrats commerciaux — Violation du contrat d’assurance‑invalidité par l’assureur — L’assurée a‑t‑elle droit à des dommages‑intérêts pour souffrance morale? F travaillait comme réceptionniste dans une banque et elle était couverte par une police d’assurance collective

[pic] Rapport du Projet de Fin d’Etudes Pour l’obtention du  Diplôme du Cycle des Etudes Supérieures Spécialisées En Marketing et Commerce International Sous le thème |La Gestion des Réclamations Clients : | |Cas d’AMENDIS | Sommaire Dédicace Remerciements INTRODUCTION

fidélisation : Les principes de la  fidélisation : Ø La carte de fidélité : ever rocher la ram Ø Les mailings lestes : lettre commercial envoyer a la clientèle Ø La personnalisation de site : s’adressant au client proposé les téléchargement gratuit Ø Informer le client : sur les produits existants sur les nouveautés ou sur les promotion Périodique. Ø Connaître le client : traiter les réclamation de client, respecter le client. Ø Négociation des prix avec le client : faciliter les modalité de paiement négociation

Definition la lettre commerciale est principalement la communication des entreprises : Accord de vente, de livraison, de paiement, de facturation, rappel, recouvrement de créance, lettre de prospection, de présentation de l’entreprise, recrutement, embauche... tous les domaines d’activités de l’entreprise nécessitant l’usage d’une correspondance commerciale. Definition certaines lettres commerciales ne nécessitent aucune connaissance juridique particulière mais uniquement une bonne maîtrise du

Durant notre période de stage effectuée à l’agence de BONABERI SUD, notre attention a été essentiellement portée sur les réclamations clients à cause d’un nombre accru, c’est-à-dire grandissant de personnes qui se présentent pour celles-ci. Mais déjà qu’entend-on par GESTION DES RECLAMATIONS CLIENTS? Pour quelles raisons les clients viennent réclamer ? Comment sont gérées ces réclamations à AES SONEL et en particulier à l’agence BONABERI SUD ? Il s’agira donc pour nous tout au long de notre développement

impayés, on cherchera à savoir si à la concurrence un produit émerge et menace notre produit grâce à la veille commerciale et aux enquêtes/questionnaires clients, on fera également appel à la production selon certains cas pour des raisons de retours, réclamations, types de réclamations, etc., on fera aussi appel au Responsable des ventes et à l’Assistant Commercial = Veille commerciale, statistiques de ventes avec tableaux de bords, historiques, etc. ainsi qu’au service des Achats et du Marketing

« b- le terme « autorisation de remboursement » désigne l’ordre et/ou l’autorisation indépendant du crédit qui est émis par la banque émettrice à l’intention d’une banque réclamante ou, si la banque émettrice demande d’accepter et de payer une/des lettre (s) de change à terme tiré (es) sur la banque de remboursement. « C- le terme « amendement de remboursement » désigne un avis de la banque émettrice à la banque de remboursement apportant des modifications à une autorisation de remboursement ».

| | |services comptables | | | |a) Relation entre le service commercial et le service | | | |comptable | |

contact potentiel permanent avec le client, en étant à l’écoute de ses remarques, de ses critiques, de ses réclamations et de manière à l’informer au mieux sur les produits et services de l’entreprise. Il est un des plus puissants outils de fidélisation si le service est performant. • source d’information permettant le rapprochement et la collaboration inter-services • Centralisation des réclamations et gestion rigoureuse et cohérente • Couplage possible avec la constitution d’une base de données •