Lettre Commerciale Reclamation

La poste A/ Présentation de l’unité commerciale Dans un 1er temps, il revient de définir l’enseigne « la Poste ». En effet, celui-ci regroupe deux activités commerciales ; la première spécialisée dans les opérations bancaires sous le nom de « Banque Postale » et la seconde spécialisée dans l’acheminement des courriers et objets, plus connue sous le nom de « la Poste ». La poste assure la distribution de ses propres produits ainsi que deux du Groupe (Courrier, Colis, Banque) à travers les

d’information Forme : note de procédure Forme : note d’organisation 4 5 6 7 Annoncer, Intéresser Règles générales Forme : l’invitation Forme : la communication presse Forme : la PréAO 7 7 8 8 Convaincre, Vendre Règles générales Forme : La communication commerciale Forme : la proposition Forme : Subvention, Sponsoring 10 10 11 12 La communication et Internet Règles générales Forme : E-mail (mel) Forme : e-mailing / newsletter Forme : Site web Conclusion Communication Ecrite Appliquée 14 14 14 15 16

qu’une organisation bien au point doit permettre de réaliser. Afin de contrôler les livraisons, il est important de concevoir des outils de contrôle qui doivent être prêts pour une utilisation dès réception des marchandises. La gestion des documents commerciaux est primordiale pour pouvoir permettre le suivi du processus commande/ livraison/facturation (voir les chapitres 2 et 3 de l’ouvrage Activités A5.3-7.1, Gestion du système d’information). Une bonne réactivité à un éventuel problème ne sera possible

...................................... p.13 9. PRESCRIPTION ........................................................................................................................................................ p.14 10. QUE FAIRE EN CAS DE RECLAMATIONS ? ......................................................................................................... p.14 LEXIQUE .........................................................................................................................

Dossier de Synthèse de Pratiques Professionnelles n°1 En tant qu’employé commercial en magasin, il m’appartient de réceptionner, préparer les marchandises en vue de leur mise en rayon afin d’assurer leur présentation marchande et participer à la gestion des stocks afin de réaliser mon objectif : éviter la démarque. Aujourd’hui, jour de livraison, il est prévue que la centrale «  » livre le magasin dans lequel je suis. Mon rôle est de m’assurer de la conformité de cette livraison

sécurisation et transparence d’une part, respect des différents délais d’autre part. ARTICLE 2 : DEFINITIONS Lettre de crédit documentaire : Système de paiement bancaire consistant à l’achat des devises par la JIRAMA auprès de sa Banque pour confirmation commande auprès du Fournisseur via sa Banque. Le montant de ces devises doit concorder au montant de la facture proforma La validité d’une Lettre de crédit est de 120 jours. La banque procède au paiement du Fournisseur dès réception des documents d’expédition

CHAPTIRE 2 : la qualité de l’information commerciale Objectifs du cours : - définir les critères d’une information commerciale exploitable : sécurité, fiabilité, pertinence, disponibilité. - Identifier et justifier les différents couts : d’accès, d’utilisation ou de stockage I. L’INFORMATION COMMERCIALE EXPLOITABLE Avec la prolifération des sources d’information l’entreprise doit sélectionner l’information exploitable, l’info dont elle a besoin et éviter de collecter

les transports aériens (personnes, bagages, marchandises) effectués par un transporteur professionnel à titre onéreux ou gratuit, dont le point de départ ou de destination est situé dans un pays signataire. Cette convention impose l’émission d’une lettre de transport aérien. Protocole de Montréal (le dernier en date signé le 28 mai 1999 et entré en application en juin 2004 86 Etats l’ont ratifié à cette date. Les transports aériens entre les pays l’ayant ratifié. Ce Protocole va donc coexister

-1-Présentation de l’entreprise : -1-1-Présentation générale d’ooredoo : -1-2-Présentation du réseau de vente : -2- Direction commerciale : -2-1-Présentation -2-2-Organigramme -3-Présentation du centre de service d’Ariana -3-1-Le centre de service -3-2-Mission -3-3-Les objectifs -3-4-Responsable du centre -3-5-Responsable adjoint -3-6-Le conseiller commerciale -3-7-les différents services du centre -4 les logiciels : -4-1-Le CRM : -4-2-Le CX : -4-3-L’Interface caisse : 2 Remerciement

adresser des lettres de vœux [pic] Les informer des événements susceptibles de les intéresser (festivals, expositions.) [pic] Faire profiter les clients des offres spéciales [pic] Maîtriser les enjeux de la communication en face à face [pic] Se rappeler de leurs habitudes, leurs préférences…. [pic] Savoir communiquer efficacement par téléphone, par lettre, de vive voix. [pic] Répondre clairement aux questions posées par les clients [pic] Traiter correctement les réclamations… [pic] Bien connaître