Licence Back Office Bancaire

Le secteur bancaire est un secteur a fort potentiel qui contribue de plus en plus à l’évolution économique du pays . A présent, ce secteur ravivé par la concurrence et le resserrement des marges ;recherche un déploiement de ces activités afin d’assurer sa croissance . Pour un stage d’exécution d’un mois mon choix s’est porté sur la WAFA BANK ce qui m’a offert l’opportunité de pénétrer le noyau d’un établissement qu’on ne dépasse pas ordinairement ses guichets. Durant ma première

cohérence à ce rapport. En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique des 4 semaines passées au sein de la banque populaire, il apparaît indispensable de présenter à titre préalable l'environnement économique du stage, à savoir le secteur bancaire marocain, puis d'envisager le cadre du stage : banque populaire, la structure et divisions du groupe. Enfin, il sera précisé les différentes missions et tâches que j'ai pu effectuer au sein de l'agence, et les nombreux apports que j'ai pu en tirer

AND MANAGEMENT DEPARTEMENT : ADMINISTRATION DES AFFAIRES DEPARTMENT: BUSINESS ADMINISTRATION GESTION DE LA RELATION CLIENT A BERTOUA ENTRE 2008 ET 2010 Cas du Fournisseur d’Accès à Internet OMEGA Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Licence en Economie et Management Présenté par : Thierry MINDJOS Sous la direction de : Dr. Dariusz WIECEK BERTOUA 2010 1 2 3 Abréviations CRM: Customer relationship management FAI: Fournisseur d’accès à Internet EMA: Enterprise Marketing

Section 1 : le paysage bancaire marocain : Le secteur bancaire marocain a connu plusieurs réformes qui en font aujourd’hui un système moderne et dynamique. Les activités des banques marocaines qui furent crées avec pour mission essentielle une activité bancaire dite classique se sont développées. D’ailleurs depuis les années 80 et l’instauration du « Programme d’Ajustement Structurel», le marché financier marocain a été profondément réformé autour de trois axes : le décloisonnement des

Glossaire import/export | A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | Z | ABE  / EBA  Association Bancaire pour l'Euro (European Bank association) ; Association de banques créée à l'origine pour permettre le règlement des opérations en ECU, via l'E.C.S.. Ce système a été transformé pour traiter les opérations en euro. L'ABE gère l'E.C.S. (euro clearing system) qui permet aux 62 banques adhérentes de s'échanger des flux dont les règlements s'effectuent

stage, à savoir le secteur bancaire marocain, puis d'envisager le cadre du stage : banque populaire, la structure et divisions du groupe. Enfin, il sera précisé les différentes missions et tâches que j'ai pu effectuer au sein de l'agence, et les nombreux apports que j'ai pu en tirer. chapitre I  : La banque populaire et son secteur d’activité section I:  Le secteur bancaire marocain Le secteur bancaire marocain est considéré comme

internet. PHP est utilisé par 69 % des serveurs présents sur internet Source 2012 http://www.woozweb.com En utilisant ces technologies nous assurons la pérennité de votre site internet pour les raisons suivantes :  Technologie open source sous licence GPL : http://fr.wikipedia.org/wiki/Licence_publique_g%C3%A9n%C3%A9rale_GNU c’est-à-dire libre.  80 % des agences web et développeurs peuvent reprendre le développement de ce projet  Une maintenance assurée par la forte communauté qui utilise ces

|Se transformer en SARL | |To go public |Se transformer en SA | |Head office of the company |Siège social de la société | |To hold a general meeting |Tenir une assemblée générale

appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Plan INTRODUCTION____________________________ CHAPITRE I : La banque populaire et son secteur d'activité : A. Le secteur bancaire marocain : __________________ B. Présentation du Crédit populaire du Maroc : ________ * Historique * Missions et valeurs du groupe CHAPITRE II : Organisation du Crédit Populaire du Maroc : * Le comité directeur____________________________________

…………………………………………………. 14 Le site Web : www.actiontive.fr …………….……….. 14 Les actions de promotion ……………………………. 15 Synthèse et suivi …………………………….……….. 16 La stratégie de prix ……..……………………………. 16 L’équipe d’Action’tiveTM …………..………………………… 17 Front office ………………….…………..……….….… 17 Back office ………………..…………………………… 17 Chiffres et finance ……………………………………………. 18 Ressources ………………………………….……….. 18 Trésorerie ……………………….……………………. 18 Tableaux de bord ……………………………………. 19 Feuille de route ………………………………………………. 24 Annexe …………………………………………………………