Limites Du Benchmarking Pour Le Client

et Kaplan ont identifié quatre étapes fondamentales dans le choix et la mise en place du TBP :La méthodologie du tableau de bord prospectif nécessite d’intégrer des indicateurs appartenant à quatre axes clef de l’entreprise : L’axe financier L’axe client L’axe processus industriels L’axe gestion de la connaissance LES STYLES DE DIRECTION DE RENSIS LIKERT (1903-1981) Psychologue, il conduit des recherches sur la mesure et le comportement des hommes dans les organisations. Il établit une nouvelle théorie

fonctionnement pour répondre aux besoins d'informations rapides, à l'informatisation et à la rotation du personnel. Devant une concurrence de plus en plus efficace, l'apparition des nouvelles méthodes diagnostiques, comme la réingénierie des processus et le benchmarking, favorise le questionnement : comment faire plus, mieux et moins cher. Dans cet environnement en constante évolution, l'entreprise ne doit pas perdre de vue l'importance et la fiabilité de l'information financière pour l'aider dans la prise de

diagnostic stratégique Se poser la question du potentiel stratégique, c'est se demander ce qui permet à l'entreprise de rester durablement compétitive dans un environnement peuplé par des concurrents et différentes parties prenantes qui peuvent aider ou limiter les choix des dirigeants. Ce type de question fait souvent l'objet d'un diagnostic stratégique (DS), étape préalable à la définition et la formulation d'une stratégie. Il permet à l'entreprise de savoir ce qu'elle veut et peut faire au regard de ses

|68 | |08 |L’évolution du chiffre d’affaire (2004-2008). |69 | |09 |L’évolution du taux de satisfaction des clients (2004-2008). |71 | |10 |L’évolution du montant de retour des marchandises (2004-2008). |74 | |11 |L’évolution

une entreprise de savoir si elle dépense moins, autant ou plus pour un périmètre donné... Par contre, ces études ne disent rien quant à l’adéquation de l’outil informatique au métier de l’entreprise : dépense-t-on bien ? » Rapport Cigref 1998 « Benchmarking informatique ». « L’analyse de la valeur peut apparaître comme une piste beaucoup plus intéressante que le coût de possession. » Rapport Cigref 1999 « Coût de possession du poste de travail – Rapport d’étape ». 1 48 % considèrent que ces

objectifs. Plusieurs managers et chercheurs utilisent le terme « but » avec objectif. Il y en à qui considère le « but » comme un terme général avec un horizon très long et utilise « objectif » pour une cible précise (étroite ) et dans un temps assez limité. Le plan c’est un moyen conçu pour essayer d’atteindre un objectif. Mission Le processus de planification Objectifs Plan -1- MANAGEMENT B. Les objectifs organisationnels Les objectifs sont les résultats finaux désirés de n’importe quelle

dans la pratique : Définition de la marque selon la théorie marketing : Par ailleurs, les marques de produits alimentaires de grande consommation auront-elles intérêt à valoriser leur image et développer une relation de proximité avec leurs clients via les réseaux sociaux alors que ceux-là sont de plus en plus réticents à une communication intrusive ? La Communication sur les réseaux sociaux devient de plus en plus indispensable. De plus en plus de personnes sont présentes sur les réseaux

2010/2011 par DHEA 2. 3. Fonction reliant une entreprise aux besoins et désirs de ses clients afin d'obtenir le bon produit, au bon endroit et au bon moment. Accomplissement des objectifs d'une entreprise au travers d'une meilleure rencontre des besoins du client que celle de la concurrence. Processus de gestion qui identifie, anticipe et fourni efficacement et profitablement les exigences du client. Laquelle de ces définitions est la bonne ? Toutes ! Elles essaient toutes de définir l'essence

GCBH ………... 2.1. Guichet d’aide à la création d’entreprises …………………. 2.2. Guichet d’aide aux investisseurs …………………………... 2.3. Analyse des résultats ……………………………..…..……. 2.4. Contribution des TIC au bilan positif du CRI ……………... 2. Partie IV : Benchmarking de l’Agence de Promotion de l’Industrie (API) en Tunisie ……………………….………………. 1. Organisation de l’API …………………………………………….. 2. Quelles sont les TIC mises en place par l’API pour promouvoir les investissements en Tunisie ? ……………………………………...…… 3. Apports

caractéristiques? 1) Les différents acteurs 2) Les différents types de prestations IV. Les exemples des entreprises et le type de prestation qui opte V. Des cas pratiques de plusieurs entreprises et leurs choix de types de prestations (Benchmarking compétitif) 1) la grande distribution (carrefour, Intermarché…etc.) 2) le secteur automobile (PSA) VI. Avantages & Inconvénients de l’externalisation VII. Relation avec le prestataire & Mesure de la performance Conclusion Introduction/