Limites Du Benchmarking Pour Le Client

réaliser cette valeur. Imaginons qu’un segment de consommateurs accepte de payer relativement cher un certain produit. S’il est vendu dans la grande distribution, le producteur renoncera à afficher ce prix élevé de peur de perdre les nombreux autres clients. Le producteur ne parvient donc pas à réaliser la valeur créée pour ce segment de consommateurs. Il est donc indispensable de dissocier les concepts de coût, de prix et de valeur, d’en analyser les relations, ce qui conduit à identifier trois couples

fonctions à un prestataire pour une durée contractuelle pluriannuelle. Elle englobe à la fois les aspects humains, techniques et organisationnels. Elle repose sur une contractualisation du service rendu et sur un effort permanent de satisfaction des clients. Le suivi de la qualité de l’information et du niveau de service constitue donc un paramètre essentiel des projets (définition selon le cabinet Ernst & Young). L’EXTERNALISATION : UNE STRATEGIE DE RECENTRAGE L’externalisation se traduit par le

catastrophique. Résistance au changement ou incompétence? En fait, le déploiement a eu du retard et on a demandé aux employés de ne pas prendre de vacances avant d’être formés ; mais le logiciel n’est toujours pas prêt alors que l’on arrive à la date limite de prise de congés ; tout le monde part en même temps ; il est alors mis au point ; pour ne pas prendre de retard supplémentaire, le chef de projet décide de le déployer le logiciel sans attendre le retour des employés. Résultat: ils utilisent mal

réduisent l'efficacité et la performance d'une entreprise, d'une unité de production ou d'un département notamment grâce à la résolution de problèmes. Pour cela, le Lean Management élimine les opérations qui n'apportent pas de valeur ajoutée pour le client. I – Approche du Lean management A- Philosophie du Lean management Le Lean management est une philosophie, un mode de gestion qui base son succès sur le développement du facteur humain. o Positionner l’ouvrier en tant qu’homme intelligent

(Clarkson, 1994:5) « les stakeholders sont des groupes ou individu en relation avec une organisation » (Thompson et al., 1991:209) Drumaux – Aix 2008 5 • « Stakeholders » primaires – – – – Propriétaires, investisseurs Employés Clients fournisseurs • « Stakeholders » publics – Contexte légal – Infrastructure • « Stakeholders » secondaires ( non engagés dans des transactions directes) – Media – Groupes d’intérêt Drumaux – Aix 2008 Les attributs des « stakeholders

l'informatique qui s'accompagne d'une réflexion de fond sur le rôle et les fonctions d'un système d'information. L'infogérance s'insère ainsi, à doses plus ou moins fortes selon les cas, dans une stratégie prenant en compte les nouvelles architectures (client/serveur), l'utilisation de progiciels, et les autres modes de réduction des coûts. 2. Ce n'est pas un outil pour "informatiquement faible". En fait, la réussite de l'infogérance est directement proportionnelle à la compétence informatique des entreprises

stratégie… Comment faire? Comment réorienter nos prestations de services? Le pourquoi du BSC Qu’est-il attendu de notre organisation? Nos clients sont-ils contents? En quoi et comment notre service innove-t-il? Quels processus sont à améliorer? Pourquoi un Balanced Scorecard? L’administration est de plus en plus sous pression. Moyens limités, restrictions budgétaires, missions soigneusement définies dans les contrats d’administration, perception négative de la prestation de services

durable, gestion des déchets… #  Légal : durée du travail, normes… 2 27/03/15 ! Le microenvironnement ou secteur d’activité Porter :forces du jeu concurrentiel Etat Produits de substitution Fournisseurs Rivalité entre les concurrents ! Clients, distributeurs Entrants potentiels " La rivalité interne au secteur. Plus elle est forte et moins le secteur est attrayant. Elle dépend de nombreux facteurs : - nombre de participants - taille des participants - taux de croissance du secteur - absence

offre à travers des actions publi-promotionnelles. » La pratique du marketing suit une méthode. Elle n’est pas réalisée sans préparation. Avant de concevoir tout produit, il faut définir les attentes auxquelles celui-ci répond. La cible visée ne se limite pas aux consommateurs. Le marketing cible également les acheteurs, voire les influenceurs. La conception de la stratégie marketing et la définition de l’offre qui en découle répondent à des objectifs pré-établis. Toutes les variables marketing sont

MODERNISATION DU MANAGEMENT PUBLIC : LE PARI DE LA QUALITÉ Sylvie Trosa Préface de Michel Crozier Postface d’Yves Cannac Avril 2006 Les Notes de Benchmarking international © Institut de l’entreprise, 2006 Tous droits de reproduction, de traduction, d’adaptation et d’exécution réservés pour tous les pays Directeur de la publication : Jean-Pierre Boisivon, Délégué général de l’Institut de l’entreprise Photographie de couverture : © Getty Images Préface aradoxalement, le thème