Limites Du Benchmarking Pour Le Client

effectué le présent travail. A la suite de la montée en puissance de la concurrence dans ce secteur qui constitue un des piliers de l’économie Marocaine, la gestion de la relation client, de la chaîne d’approvisionnement, des connaissances de l’entreprise, de la qualité ainsi que l’adoption d’une démarche Benchmarking s’avèrent nécessaires. L’enquête effectuée a démontré que les entreprises Marocaines du secteur des industries agro alimentaires sont très sensibles en ce qui concerne la qualité

pense Tu exécutes Il contrôle Je pense Tu exécutes puis Tu contrôles Étape n Je prévois Tu prévois Il prévoit A partir du haut vers le bas CLIENTS FOURNISSEURS BESOINS EXPRIMES ENGAGEMENTS - IMPLICITES - EXPLICITES PERFORMANCES PROMISES SONT ILS EXPRIMES ? SONT ILS CONNUS ? du CLIENT? du FOURNISSEUR ? SONT ILS EXPRIMES ? SONT ILS CONNUS ? du CLIENT? BESOINS / ENGAGEMENTS - INNOVATION - PERFORMANCES - QUANTITES - DELAIS - PRIX - QUALITE Démarche qualité 1- L’ENGAGEMENT DE LA DIRECTION

INSTITUT DU BENCHMARKING Bonnes pratiques pour le processus « Élaboration du budget » Sommaire 2 - Environnement 2.1 2.2 2.3 2.4 .................................................................................................................................................................................................................................. 5 Institut du Benchmarking ......................................................................................................

INSTITUT DU BENCHMARKING Bonnes pratiques pour le processus « Élaboration du budget » Sommaire 2 - Environnement 2.1 2.2 2.3 2.4 .................................................................................................................................................................................................................................. Institut du Benchmarking ..................................................................................................................

LICENCE2 EXPOSE : G12 THEME: LE BENCHMARKING Introduction I- Généralité sur le Benchmarking 1- Bref Historique 2- Définitions 3- Objectifs du Benchmarking II- Typologie du Benchmarking 1- Le Benchmarking interne 2- Le Benchmarking concurrentiel 3- Le Benchmarking fonctionnel 4- Le Benchmarking générique (horizontal) III- Mode opératoire du Benchmarking Phase 1 : le diagnostic Phase 2 : la planification Phase 3 : l’analyse Phase

........................................................................................ 3 L’Observatoire de la Qualité Comptable (O.Q.C.)......................................................................................... 3 L’Institut du Benchmarking............................................................................................................................. 3 OPTIMISATION DU PROCESSUS DE CLOTURE DES RESULTATS...................................................... 4 1. CADRE

déclenchent la demande de réalisation d'un diagnostic logistique - Un dysfonctionnement logistique constaté: une contre-performance, un mécontentement des clients, un taux de litiges important, des retours importants..., une absence de coordination commercial/ production/logistique, des difficultés de communication avec les fournisseurs et les clients… ; - Des changements stratégiques ou structurels touchant l'environnement de l'entreprise - Des coûts logistiques élevés par rapport à la concurrence

| | | | |Besoins et attentes | | | |Benchmarking | | |Sondage | | |Études des processus | | |Ishikawa

 BENCHMARKING INTERNE Objectif Partenaire utilisations Avantages inconvénients Analyser et comparer des processus, des concepts, des méthodes, des produits et des services (interne) Les membres de l’entreprise (le personnel) Phase d’apprentissage avant de pouvoir pratiquer le benchmarking externe. Les informations sont accessible facilement accessibles Analyse à l’interne : le partage de la même culture facilite la recherche et l’identification des solutions Il permet à l’entreprise

rechercher et trouver ce qui nous sera utile, puis la diffusion. a-la recherche : Identification des sources pour obtenir rapidement et sûrement les informations pertinentes. Il existe deux types de sources : →Les sources primaires qui englobent les clients, les fournisseurs, l’état major (banquier, comptable) et les événements tels que les salons et les congrès comptes rendus (notamment des –petits déjeuners-). →Les sources secondaires qui englobent les journaux, les revues spécialisées, les sites