Limites Du Yield Management

 L’accroissement de la vitesse de réaction des gestionnaires ; ainsi la rapidité des traitements permet de détecter plus vite les problèmes et de tester des réponses mieux adaptées ;  L’adoption de méthodes spécifiques telle que, le yield management qui consiste, pour les compagnies aériennes et le secteur hôtelier, à proposer des places à des prix différenciés pour optimiser la capacité de remplissage. c. Actions spécifiques pour créer les ressources en informations stratégiques : Ces

actuels et potentiels. Cette connaissance peut permettre de développer une relation personnalisée avec chacun de ses clients. L'entreprise peut donc se concentrer sur la gestion de la relation avec ses clients (GRC ou CRM - Customer Relationship Management), qu'il s'agisse d'automatiser des commandes régulières ou de suggérer de nouveaux produits. La possibilité de s'adresser de façon individuelle aux clients et la capacité de conserver l'information sur les comportements d'achat ont permis le développement

d’expert : Paul-Marie EDWARDS ................ 141 Les atouts potentiels d’Internet ........................... 143 Les caractéristiques du commerce électronique ... 148 La spécificité de la fidélisation via Internet ........ 153 L’accès à un yield management global .............168 Avis d’expert : Didier LERER................................ 177 Chapitre 3 : Vers une fidélisation efficace et rentable ....................................................... 181 L’indispensable base de données

transporteur. Voir application * La déclaration de valeur * permet de remplacer la limite de 8,33 DTS / kg par une limite globale pour l’envoi * concerne uniquement les dommages matériels (valeur déclarée). Le dommage doit être prouvé. La déclaration de valeur donne lieu à perception d’un supplément à convenir. * La déclaration d’intérêt à la livraison * permet d’augmenter les limites d’indemnisation * concerne : * les dommages autres que matériels (dommages-intérêts)

amplitude
 Le
consommateur
associe
à
chaque
produit
une
zone
de
prix
acceptable.
 
 32 
 Au
dessus
d’un
certains
prix,
il
refuse
d’acheter
le
produit
parce
qu’il
le
juge
trop
cher
pour
la
 satisfaction
qu’il
pense
en
retirer
 ‐ Au
dessous
d’une
limite
inférieure,
le
consommateur
doute
de
la
qualité
du
produit
et
 préfère
ne
pas
l’acheter
 Pour
estimer
cette
zone
de
prix
de
référence,
la
méthode
de
la
plus
utilisée
depuis
les
travaux
de
 Denis
Adam
consiste
à
interroger
les
consommateurs
dans
le
cadre
d’un
sondage
et
de
leur
poser
les


mobile clubbing, invasions, cistes, journaux citoyens, podcasting, Web 2.0, Web 3.0…) Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif (Collaborative filtering) Décommoditisation Arbre des valeurs Matrice du One to One CRM (Customer Relationship Management) : Stratégie et moyens mis en œuvre pour attirer et fidéliser ses clients de façon profitable Internet : - protocole de communication

l’échelle du score Établir la matrice « évaluation du capital produit » Prendre des décisions X 219 220 220 222 223 224 226 226 227 229 229 Fixer le prix en marketing des services Déterminer le prix d’un service : démarche Appliquer le yield management 231 231 231 Chapitre 13 Développer et gérer une offre internationale Cibler et approcher un marché à l’international L’analyse stratégique des marchés L’approche « potentiel/accessibilité » Sélectionner ses marchés cibles Définir le mode

réceptionniste peut varier selon les directives explicites de la direction : il peut se voir attribuer des fonctions de caissier ou de contrôleur de nuit, fonctions qui par elles mêmes demandent une prise de responsabilité importante et une autonomie dont les limites sont définies par des notes de service. Il est fréquent de constater que les activités de Réceptionniste peuvent se compléter par des activités concomitantes telles que le service des petits déjeuners, le bar ou le contrôle de chambres. Environnement

réciproque (très forte substituabilité) ont une probabilité assez forte d'être achetées par un groupe donné de clients. Ces trois ou 4 marques constituent l'ensemble évoqué de l'acheteur pour la catégorie de produits considérés [Howard, Marketing management; analysis and planning, Homewood, Illinois, 1963]. Le problème du mercaticien est de permettre à son produit de rester, dans le processus de décision d'achat du consommateur, dans ce groupe final des marques qui composeront l'ensemble évoqué

relative to 1980–1999,new trade routes resulting from arctic shrinkage, possible thermohaline circulation slowing, increasingly intense hurricanes and extreme weather events in sensitive regions, reductions in the ozone layer, changes in agriculture yields, changes in the range of climate-dependent disease vectors such as malaria and dengue fever, and ocean oxygen depletion. Increased atmospheric CO2 increases the amount of CO2 dissolved in the oceans, which reacts with water to form carbonic acid,