Limites Stratégie Multicanal

rassurant le consommateur permettant ainsi d’accroître le commerce. Présentation La loi bancaire pose les fondements du système bancaire actuel, en favorisant la concurrence tout en garantissant sa stabilité. Jusque dans les années 90, les stratégies déployées par les acteurs du marché étaient principalement basées sur un marketing traditionnel de segmentation, non orienté vers la valeur d’utilité perçue par le consommateur. Malgré la faible volatilité des clients (4 à 5 pour-cent par an), les

mars 2010. ©2008 Microsoft Corporation. Tous droits réservés Sommaire 1 INTRODUCTION 2 1.1 Qu’est ce que le CRM ? 2 1.2 Objectifs du document 2 2 LA STRATEGIE DE L’ENTREPRISE 3 2.1 Définition des objectifs 3 2.2 Principes d'organisation 3 3 LA STRATEGIE RELATIONNELLE 3.1 La connaissance client 4 4 3.1.1 La vision client 4 3.1.2 La segmentation et le ciblage 5 3.1.3 Le partage de l’information 5 3

| | | |La fusion Groupama -Finama : une offre renforcée au service d’une stratégie de conquête de nouveaux clients. | [pic] Sommaire Introduction 4 I. Présentation des deux banques 5 1. Groupama : toujours là pour moi ! 5 2. Finama : de 1999 à 2009 11 3. Culture des entreprises

STRATEGIE DE DEVELLOPEMENT DE LA GRANDE DISTRIBUTION Implantation géographique et clientèle : Il ne faut pas être un magicien pour se rendre compte que tous les grands distributeurs sont différents : un Leclerc ne sera jamais un Auchan et un supermarché U ne sera jamais un Carrefour. La localisation et la distribution des enseignes sur le territoire nous permettent déjà de tirer quelques disparités. Leclerc est de loin le plus équilibré : un maillage homogène d’enseigne sur tout le territoire

croissance. L’expérience et le professionnalisme dont font preuve les salariés y contribuent. Francis Ramadier, actuel PDG cherche à connaître notre point de vue sur la situation actuelle de son entreprise. Il souhaiterait également savoir quelles stratégies définir et quelles pistes d’actions commerciales et managériales mener. Sa priorité étant maintenir sa position de leader tout en pérennisant l’activité de sa société. Pour mener à bien notre étude, nous analyserons d’abord l’environnement dans

A. Les différentes stratégies Comme on a pu le voir précédemment, depuis 1985 la concurrence s’est accrue. Face à une clientèle devenue de plus en plus exigeante, mieux informée ainsi qu’à des coûts d’exploitation trop importants, les banques ont donc opté pour une stratégie de diversification de leurs sources de revenus en déployant d'autres activités génératrices de commissions. Elles se sont donc intéressées au domaine de l’assurance qui est un marché porteur de fort Produit Net Bancaire*

Il recharge les rayons, vérifie les comptages, constate les ruptures de produits et mentionne les produits dégradés s’il en rencontre. DES FORMATIONS ET PROCESS MIS EN PLACE POUR AMÉLIORER LE CONFORT DES EMPLOYÉS D’E.LECLERC DRIVE Afin de limiter au maximum l’inconfort des employés et les éventuels risques de pénibilité, E.Leclerc Drive a mis en place des formations de 1 à 2 jours à destination de ses employés et responsables de Drives. Cette formation apprend les gestes et bonnes postures

Microsoft France, mars 2010. ©2008 Microsoft Corporation. Tous droits réservés Sommaire 1 1.1 1.2 INTRODUCTION Qu’est ce que le CRM ? Objectifs du document 2 2 2 2 2.1 2.2 LA STRATEGIE DE L’ENTREPRISE Définition des objectifs Principes d'organisation 3 3 3 3 3.1 LA STRATEGIE RELATIONNELLE La connaissance client La vision client La segmentation et le ciblage Le partage de l’information La communication relationnelle La gestion des données relationnelles Les canaux de

plus fréquemment Montant : ceux qui dépensent le plus Trois stratégies possible pour le ciblage : choix des segments : Marketing global : choix d’une cible unique et large avec le même mix pour tous. Marketing différencié : choix de cibles multiples et différenciées avec un mix différent pour chaque segment ; Marketing ciblé : choix d’une cible unique et étroite avec un mix spécifique pour le segment choisi. b) Positionnement La stratégie de positionnement consiste à aider le consommateur à noter

client au cœur de l’action des banques, celui ci n’étant pas en mesure d’exprimer fidèlement ses besoins, faute de connaissance suffisante sur le détail des offres. La technologie permet cependant de replacer les attentes du client au cœur de la stratégie, via les logiciels de relation client permettant : • La collecte des données clients, leur analyse et valorisation sous forme de segments • La disponibilité accrue de la banque vis à vis du client : compte en lignes, DAB.. • L’interactivité