Limites Stratégie Multicanal

Les stratégies de fidélisation et de relation  client dans la banque et l’assurance Rapport 1 2ABF23 Novembre2012 La reproduction à des fins professionnelles, même partielle, par quelque procédé que ce soit, est strictement interdite sans l’autorisation des éditions Precepta. Des repères spécifiques contenus dans cet exemplaire nous permettent d’identifier la source de toute utilisation frauduleuse. La reproduction de cette étude et/ou le transfert de fichier à des tiers sont interdits en

lorsqu’elles vendent : le même produit, par exemple des comptes d’épargne, à une clientèle à la fois privée et professionnelle ; ou des produits sans rapport, tels que les produits non financiers ou les services postaux. Elles recourent aussi à une stratégie multicanal pour atteindre différents marchés dans les cas où : La taille de la clientèle varie considérablement. Par exemple une banque peut vendre des comptes d’épargne et une assurance des garanties automobiles directement aux particuliers mais recourir

distribution, les entreprises ne choisissent qu’un ou deux réseaux pour la commercialisation de leurs produits. En termes d’organisation, la force de vente, considérée comme une faible source de valeur ajoutée, est souvent séparée du marketing. Son rôle se limite à trouver des clients pour les produits ou services commercialisés par l’entreprise. -1- C La prépondérance du besoin ou adaptation de l’offre à la demande Depuis les années 70, face à des acheteurs de mieux en mieux informés, la promotion

en anglais) désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. Il représente un marché de plus de 16 milliards d’euros de Chiffre d'Affaire rien qu'en France. Le e-Commerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais englobe également : o La réalisation de devis en ligne o Le conseil aux utilisateurs o La mise à disposition d'un catalogue électronique o Un plan d'accès aux points de vente o La gestion en temps réel

prend une importance croissante. L’entreprise dispose aujourd’hui de très nombreux moyens d’entrer en contact avec son client. Les différents supports ne doivent pas être confrontés, ils ont tous leur utilité, à l’entreprise de les choisir selon sa stratégie et ses possibilités. • • • Le face à face reste le contact le plus coûteux. Il est à réserver aux cibles ou services stratégiques, il est à privilégier lors des négociations importantes. Le support téléphonique est encore le médium le plus utilisé

un contrôte étroit des pouvoirs publics ? Pour prévenir les risques d'inflation. risque systémique. Pour réguler la masse des consommateurs. Les pouvoirs publics doivent intervenir pour corriger le défaut monétaire. Les pouvoirs publics doivent limiter l'intermédiation bancaire. Pour surveiller la gestion des banques en évitant des défaillances susceptibles d'entraîner un Question no 3 : QRM 2 a) b) Concernant le compte de résuttats d'une banque, quetles sont les affirmations exactes

Suisse en 1986, en privilégiant un positionnement très haut de gamme à l’origine, puis une stratégie de pénétration qui s’est traduite par une baisse très importante du prix de la machine. Nespresso connaît un succès jusqu’alors inégalé : la marque compte environ 4 millions de clients en France en 2010 (soit un taux de pénétration de 18% sur une base Total des foyers français). La distribution multicanal des produits Nespresso se réalise via différents modes de commande : tout d’abord, le premier

La CRM au sein des BANQUES Introduction à la CRM dans le secteur bancaire Historique Historique CRM Étape 4 : développement des architectures multicanaux, développement des services Étape 3 : rationalisation des produits (création de packages), développement des canaux (WEB) Étape 2 : explosion des produits, segmentation Étape 1 : rotation de l’axe produit vers l’axe client 1990 1995 1998 2000 Bilan Bilan Les informations concernant le client sont souvent Les informations

particuliers ; Elle se développe aussi sur le marché des entreprises. La problématique de la segmentation pour les banques La segmentation de la clientèle soulève deux questions clés : - Comment la segmentation peut-elle orienter la stratégie de la banque ? La difficulté consiste à choisir entre une approche sectorielle et une approche transversale  - Comment peut-on attribuer un client à tel ou tel segment ? L’observation du comportement des clients ne permet pas toujours

Présentation de l’unité commerciale CONCORDANCE AVEC LE RÉFÉRENTIEL ET LE GAP |Savoirs |Limites de connaissances |Commentaires | |S 52 - Le manageur |Le cadre précis est celui de l’unité |Le cadre de l’unité commerciale doit être | |de l’unité commerciale |commerciale |étudié en relation avec les savoirs de | | | |mercatique (S 424