Limites Stratégie Multicanal

Mémoire Confidentiel SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation 22 III) Nouvelles méthodes 30 A) Le marketing mobile 30 B) Le marketing sensoriel ou expérientiel

des offres destinées aux PME/PMI et TPE. Nous allons tout au long de cette étude nous attacher à comprendre ce qu’est la méthode CRM d’un point de vue théorique, et pas uniquement du point de vue outil CRM. Nous aborderons ensuite les notions de limites à la mise en place d’une telle méthode. Une fois ces points théoriques permettant à chacun de cerner le sujet nous analyserons deux entreprises ayant fait le choix de la CRM. Cette étude a été menée grâce à des recherches bibliographiques poussées

Mémoire L’intégration  du  mobile  aux  stratégies  des  marques   dans la relation client Mémoire proposé par Alice Lorenceau Année 2014 Licence de Communication Institut des Médias de Paris 12 rue Alexandre Parodi 75010 Paris SOMMAIRE REMERCIEMENTS ....................................................................................................................... 3 INTRODUCTION .............................................................................................................

(France), le Crédit du Maroc est une banque universelle et généraliste qui s’adresse à tous les segments de clientèle 3 (particuliers, professionnels, entreprises) et qui est présente dans tous les métiers de la finance. La Banque adopte une stratégie de proximité à travers l’expansion de son réseau. En outre, sa politique de croissance s’appuie sur une forte capacité d’innovation tournée vers la satisfaction de ses clients. Enfin, grâce à son appartenance au Groupe Crédit Agricole S.A. (France)

logique de complémentarité ........... 39 b) Une logistique à mettre en place ....................................................................... 40 c) Des incentives auprès des GMS de la part des marques ............................... 40 d) Une stratégie sur le long terme ......................................................................... 41 CONCLUSION GLOSSAIRE SOURCES ANNEXES La Digitalisation des grandes et moyennes surfaces alimentaires : entre désir de modernisation et enjeu de pouvoir

problématique du multicanal : Cas des industriels : - Intérêt du potentiel de marge sur le canal électronique par rapport aux canaux existants - Le risque de conflit des canaux de distribution : o L’industriel concurrence directement les distributeurs. Très nombreux cas recensés (exemple : Apple.com) o L’observation montre de très nombreux échecs d’industriels dans la vente directe en ligne. Cas des distributeurs physiques : - Deux types de distribution multicanal : o Conquérir

France et partout en Europe, la totalité des marchés de l’énergie sont ouverts à la concurrence. • De 2006 à 2010, le groupe EDF met en place un programme d’investissements de 40 milliards d’euros pour accompagner son projet industriel et sa stratégie de développement. • En 2009, EDF renforce ses positions européennes en Grande-Bretagne (projet d’intégration d’EDF Energy), en Allemagne (échange d’actifs entre EDF, ENBW et EON), en Belgique (acquisition de 51 % du capital de SPE), en Autriche

1. L’enseigne Decathlon Page 5 2.1.2. Une offre unique « Product/Price »: concepteur, fabricant et distributeur Page 5 2.1.3. Une communication « Promotion » qui fédère autour des valeurs du sport Page 6 2.1.4. Une stratégie de distribution « Place » multicanaux très dynamique Page 8 2.2. Decathlon TNL Nice, des vendeurs motivés au service de la performance du magasin Page 9 2.2.1. Organisation du magasin Decathlon Nice TNL et missions confiées Page 9 2.2.2. Chez Decathlon « Les

 groupe  de  clients  pour  un  mode  de  relation  (à  distance,  par  Internet,  en   Limites  de  la  segmentation  : - Segmentation  très  fine  si  nombre  de  segment  élevés.  Il  est  cependant  nécessaire  de   synthétiser  ces  segments  pour  obtenir  un  résultat  exploitable  d'un  point  de  vue  opérationnel,   donc  perte  de  fiabilité. - La  segmentation  comportementale  a  ses  limites.  Un  groupe  d'individus  au  comportement   homogène  sur  un  axe  d'analyse  donné  est

avec l’arrivée du matériel compatible et l’entrée d'importants concurrents sur le marché des nouvelles technologies comme Microsoft a fait en sorte que IBM change radicalement sa structure interne : du pur fabricant, avec l’adoption d’une nouvelle stratégie de différentiation appelé «social business», IBM devient le leader en services IT et logiciels. Le «social business», qui a pour but de développer des solutions intégrées, donne naissance à plusieurs sous-systèmes comme le «National Support Center»