Limites Stratégie Multicanal

MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE Présenté et soutenu par Aurélien ROBERT Le 08 Septembre 2012 COMMENT LES MARQUES PEUVENT-ELLES REUSSIR A CAPTER UN CONSOMMATEUR DE PLUS EN PLUS NOMADE EN INTEGRANT LE MARKETING MOBILE DANS LEUR STRATEGIE ? MASTER « Marketing, communication et stratégies commerciales » Option « CRM & E-business » 2010-2012 Nom de l’entreprise : Dolist.net Tutrice de stage : Dorothée SORIN Tutrice de mémoire : Alexandra VIGNOLLES 1 REMERCIEMENTS Je suis particulièrement reconnaissant

posture de marque « Vous méritez une nouvelle relation avec votre banque », la BMCI a œuvré en 2012 pour s’engager aux côtés de ses clients et de leurs projets. i Pour le Retail Banking, l’année 2012 a été marquée par la finalisation du programme Multicanal, désormais pleinement opérationnel, avec le lancement du Centre de Relations Clients. Avec 20 ouvertures en 2012 et 333 agences au total, le développement du réseau commercial de la BMCI permet d’offrir une plus grande proximité à ses clients

fruits Prix : Relativement élevé mais accessible Distribution : GD, Hôtellerie Communication : Affiche publicitaire « nature morte », campagne, jardin d’antan Conclusion positionnement C’est la cohérence du positionnement qui fait le succès de la stratégie marketing I – Définitions et fonctions de la distribution (Retailing) Distribution : fonction de l’entreprise qui permet de mettre à la disposition du consommateur les biens ou services dont ils ont besoin ou désirent à un endroit et un moment

monter le volume, mais si vous continuez à Le Marketing Interactif permet de mettre en place un dialogue avec les prospects et les clients en fonction de leur comportement passé et actuel, à travers les canaux de communication. utiliser des stratégies de push pour ‘hurler’ vos messages, vos cibles vont baisseront le son. Parallèlement, vous devez rendre des comptes sur les résultats obtenus et présenter des retours sur investissements tangibles – ce qui met encore davantage de pression sur vos

fonction de leur âge. En effet , on voit que le hard discount est fréquenté par des clients plutôt jeunes et issus de familles nombreuses. La société MCA classent les clients du Hard discount en 3 catégories : * les clients qui font le plein dans la limite de l'offre disponible. * les clients qui y achètent des produits de bases. * les clients qui y effectuent des achats ponctuels sur des produits repérés. c) Principe du hard discount Les prix Le concept du hard discount est entièrement

ainsi que ses limites. Puis, une partie sur l’utilisation du paiement sans contact expliquera ce phénomène, son utilisation et ses perspectives. La nouvelle tendance des systèmes de fidélité sur mobile sera analysée afin d’en comprendre l’impact et l’utilité, ainsi que l’utilisation du smartphone pour recevoir des offres promotionnelles aussi bien en magasin que chez soi ou encore dans la rue. Le marché potentiel de cette révolution mobile sera étudié de plus près et enfin, la stratégie multi-canal

------------------------------------------------- Thibault LEGRET Goulwen LE BELLEGO Richard CHEVALIER Thibault BOISGONTIER TC 21 Thibault LEGRET Goulwen LE BELLEGO Richard CHEVALIER Thibault BOISGONTIER TC 21 2011 - 2012 2011 - 2012 Dossier Stratégie de Distribution M. Rulence Dossier Stratégie de Distribution M. Rulence Sommaire Introduction 3 Partie 1 : Le commerce dans son canal traditionnel : le Brick & Mortar 4 A. Approche du Brick and mortar 4 B. Etat 4 C. Exemples 5 Partie 2 : Les

satisfaction du client, en se focalisant sur des segments de clientèle spécifiques, en favorisant les comportements propres à répondre aux souhaits du client et en appliquant des processus centrés sur le client. La GRC est donc envisagée comme une stratégie d’entreprise où deux buts essentiels sont poursuivis : augmenter les bénéfices et accroître la satisfaction du client. Dans cette optique, l’entreprise devra développer encore plus l’accès et le contenu de ses services. Une relation mutuellement

Conquête clients - Nissan - Armée de Terre - Go Sport • Fidélisation - Danone et vous - Leader Price - BNP Paribas - National Citer • Notoriété & image - Guerlain - Rhône-Alpes - McDonald’s - INPeS Chapitre 1 – Pourquoi intégrer le mobile dans sa stratégie marketing ? • Les usages se développent ! - Des usages installés et variés - Boom des forfaits illimités - 75% de la population couverte en haut débit - Plus d’1 client sur 2 possède un mobile haut débit • Le mobile, un média efficace au service

client au cœur de l’action des banques, celui ci n’étant pas en mesure d’exprimer fidèlement ses besoins, faute de connaissance suffisante sur le détail des offres. La technologie permet cependant de replacer les attentes du client au cœur de la stratégie, via les logiciels de relation client permettant : • La collecte des données clients, leur analyse et valorisation sous forme de segments • La disponibilité accrue de la banque vis à vis du client : compte en lignes, DAB.. • L’interactivité