Logiciel Gestion Des Reclamation

Nouveau Organigramme de l’ACTEL 2.1 Section administrative 2.1.1 Le chef d’agence : Le chef d’agence commerciale assure la gestion générale de l’ACTEL. C’est le coordinateur entre les personnels. Il est à la fois un agent comptable et un agent techno-commercial garantissant la réalisation de certaines tâches : Il s’occupe de la gestion du personnel de l’agence et l’organisation de la communication interne à l’entreprise. Ile représente l’agence au cours des manifestions commerciales

centrale : maîtriser des flux dans l’espace et dans le temps… pour satisfaire le client . * Logistique : gestion de l’acheminement des produits d’un point à un autre * Une activité que le client ne remarque généralement qu’en cas de problèmes (Back Office – l’arrière boutique) * La logistique a une influence déterminante sur la performance des entreprises * Logistique : gestion de l’acheminement des produits d’un point à un autre * Grace à la logstique on peut faire la difference

tête de réseau vers l’unité commerciale Auchan sont relatives au référencement fournisseurs, à la logistique d’approvisionnement, la gestion des produits, le marchandisage ou encore les formations obligatoires (dizaine) réparties sur l’année. C’est pour cela que des logiciels adaptés sont mis à la disposition de l’unité commerciale, tel que l’AS 400 qui est un logiciel ayant la forme d’une bibliothèque de fichiers. Pour encore une meilleure communication entre les différents services, il existe l’intranet

| L’entreprise Siroco La Lecture et Reconnaissance Optique Comment acquérir des compétences d’intégrateur de solutions logicielles globales ? Le rachat de la société IFD La création d’un département LRO au sein de l’entreprise Solutions retenues Principales préconisations Situation actuelle |

Intitulé de la situation de gestion :  Réalisée • Observée Fiche de situation de gestion n° : 1 Cadre de la réalisation Raison sociale : Société anonyme Secteur d'activité : Crédit à la consommation Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T.1.2.4 Facturation et suivi des règlements et des relances clients T.1.3.1 Accueil, information et conseils T.1.3.2 Traitement et suivi des réclamations Date de réalisation : Durée de réalisation : Contexte de réalisation : Natixis Financement

plusieurs missions concernant la gestion de la relation clients et la gestion de la relation fournisseurs. L’étudiant aura à réaliser un dossier présentant l’entreprise et des fiches descriptives des activités réalisées. L’étudiant aura à réaliser la description de 3 situations de communication orale vécues ou observées. CONTENU POSSIBLE DE SITUATIONS DE COMMUNICATION ORALE Communication orale interpersonnelle Échange entre deux personnes : entretien, négociation, réclamation… Communication orale de groupe

PROFESSIONNELLE ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE FICHE DE SITUATION N° : 1 Nom et prénom du candidat : BENABDALLAH Hafssa N° d’inscription : L’ACTION PROFESSIONNELLE Intitulé de l’action professionnelle : 3.3 Trier, archiver, classer Gestion et suivi des réclamations Réelle (menée en milieu professionnel) OUI X NON Simulée (conduite en formation) OUI NON X Contexte international OUI NON X Relevant des activités de soutien (finalités 1 à 4) OUI X NON Relevant de la prise en charge des activités

POUR LES UTILISATEURS MODULE VENTES/MARKETING OpenERP v.6.1 Manuel v.1.01 | Français GESTION-RESSOURCES 7373, rue Lajeunesse Montréal (Québec), H2R 2H7 tél.: 514-288-7448 p.33 tél: 1-877-288-7448 (Sans frais) www.gestion-ressources.com Gestion-Ressources Un mot de Gestion-Ressources Chers Lecteurs, chères lectrices, www.gestion-ressources.com Gestion-Ressources, société de services en logiciels libres basée à Montréal, rédige et publie de la documentation francophone pour l'ensemble

cause de cette insatisfaction. • C’est enfin des dépenses supplémentaires, en temps et en argent, pour trouver de nouveaux clients. À ces coûts s’ajoute enfin le coût du traitement des insatisfactions des clients : • Coût de gestion des réclamations, des conflits… L’enjeu économique et financier de la satisfaction des clients est donc considérable, elle doit être une des priorités de l’entreprise. 3 – La mise en place de l’enquête • L’enquête de satisfaction est l’outil

Rapport de Stage Elaboré par : Jeridi Ahmed Lieu d’étude : Institut Supérieure de Gestion Encadré par : Talbi Mondher ASKRI SANA Lamia ben braeik ARFAOUI RAAFET 1 Sommaire : Remerciement Introduction : -1-Présentation de l’entreprise : -1-1-Présentation générale d’ooredoo : -1-2-Présentation du réseau de vente : -2- Direction commerciale : -2-1-Présentation -2-2-Organigramme -3-Présentation du centre de service d’Ariana -3-1-Le centre de service -3-2-Mission -3-3-Les objectifs