Logiciel Gestion Des Reclamation

activités |Tâches |Oui / non | | |A1 - |A1.1 - Recherche de clientèle et contact |T11.1 - Organisation de la prospection et prospection clientèle | | |Gestion de la relation avec la | | | | |clientèle |

d’information sur les produits, |Gérés par le service marketing et web du siège | |envoi de mails |stage, emploi, commandes de produits, |social à Saint Ouen. | | |réclamations,... | | |Force de vente : | | | |- Tableau de bord/ performance

BTS Assistant de Gestion PME/PMI Dossier support E4 Sous épreuve U41 Gestion Relation Clients & Fournisseurs BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2013 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : SUC Rémy N° d’inscription : M314070697 Intitulé de la situation de gestion : Relances clients  Réalisée

Votre nom Session 2011 BTS Assistant de gestion de PME - PMI SOMMAIRE Certificats de stage P 3 à 5 P 6 à 13 Gestion de la relation avec la clientèle Fiche de situation 1 Réclamation d’un client concernant une facture P 6 et 7  Tâche T13.1 : accueil, information et conseils  Tâche T13.2 : traitement et suivi des réclamations  Fiche de situation 2 Facturation client et enregistremen t comptable P 8 et 9  Tâche T12.4 : facturation et suivi des règlements et des relances

 -80- Manuel des procedures gestion financiere Chapitre 80-0 : Sommaire Chapitre 80-1 : Gestion et suivi des opérations de financement I- Etude des moyens de financement II- Négociation des contrats de financement III- Gestion et suivi des dossiers de financement Chapitre 80-2 : Gestion et suivi de la trésorerie I- Elaboration du budget de trésorerie II- Suivi du budget III- Suivi de la trésorerie prévisionnelle IV- Suivi des comptes bancaires

les transferts et du capital social. Section 1-3 : Organisation de la structure Pour son fonctionnement elle dispose de plusieurs départements : 1) La direction générale C’est l’organe de gestion de l’entreprise. Elle est chargée de mettre en application la politique de gestion, d’orientation et la mise en œuvre de cette stratégie au niveau de toutes les agences de la structure pour l’atteinte des objectifs ; elle veille à l’approbation des dérogations des procédures ; la validation

 Rapport du Projet de Fin d’Année Gestion de post-production dans une usine de confection Session de Juillet Année Universitaire 2005-2006 INTRODUCTION

des ventes, réclamations clients, contentieux...) et sur lesquelles sont menées des opérations de datamining (forage de données). Les opérations de datami- ning consistent à mener des enquêtes statistiques sur ces données pour déterminer des variables d’action en marketing. Le plus souvent, on procède par enquête sur des échantillons parce que le traitement exhaustif de ces données serait trop coûteux. 3. Expliquer la notion d’EAI (Entreprise Application Intégration). Les logiciels d’EAI sont une

Qualité).  Gestion du personnel (formation, qualification, habilitation).  Gestion des fournisseurs, des stocks et des commandes.  Gestion documentaire (veille réglementaire, mise à jour du document unique, sensibilisation & formation aux procédures et instructions de travail).  Gestion du matériel (métrologie, vérification & maintenance).  Gestion des plannings.  Gestion du système Qualité (non conformités, réclamations, évaluations des

Moyens permettant le stockage | Nature des informations stockées | - Intranet - Logiciel de gestion commerciale INTRASTORE - Espace fidélité | - Base de donnée client: informations clients - Enregistrement des ventes - Réception des colis: entrée et sortie des stocks | Ce qui permet le traitement | Informations stockées | - Réseau, imprimante, caisse enregistreuse, faxe - logiciel INTRASTORE - Formation du personnel - Hierarchie de l'UC | - Planning des offres commerciales