Logiciel Gestion Des Reclamation

dans la banque et l ’assurance • La mesure des coûts de non qualité a plusieurs objectifs : – Montrer les impacts potentiels et réels des actions d ’amélioration sur le coefficient d ’exploitation et faciliter ainsi le dialogue avec le contrôle de gestion – Parler un langage plus concret et faire acte de pédagogie en montrant ce que coûte par exemple un dossier incomplet ou un produit défectueux – Mettre en évidence le coût de la perte d ’un client – Accentuer la convergence entre base incidents risques

le recours à un environnement technologique adapté pour utiliser un tableur et réaliser des manipulations sur PGI (voir cours complémentaire). Situation professionnelle : Société Dey, p. 201 Quelques pistes Ce chapitre permet à l’assistant(e) de gestion de collecter et d’identifier les informations sur les fournisseurs afin de les sélectionner pour référencement à partir de critères de choix pertinents préalablement déterminés. Réflexion, p. 202 1. Pourquoi la PME doit-elle avoir une stratégie de

rôles des centres d’appels 2 - Présentation de la société DIGIWAY C. 3 - Gestion de la qualité CONCLUSION TABLE DES MATIERES INTRODUCTION CRM, ou GRC, ces trois lettres sont sans aucun doute celles qui auront le plus agité les partenaires marketing au cours de la toute fin du siècle dernier. Et celles qui risquent encore de faire parler le plus d'elles au début de ce nouveau millénaire. Editeurs de logiciels mondiaux, cabinets de consultants, intégrateurs informatiques, prestataires

décisionnels Cas MIDO FOOD COMPANY Projet préparé par M.Bouali Mohammed Sous l’encadrement de :M.Bendriouch Abdelghani  Année Universitaire :2007 /2008 Conception du BSC et son implémentation à l’aide des outils décisionnels 2 Mastère Contrôle de gestion M. Bouali Mohammed Conception du BSC et son implémentation à l’aide des outils décisionnels REMERCIEMENTS. Qu’il me soit permis d’adresser mes vifs remerciements à mon professeur encadrant à l’I.S.C.A.E Monsieur ABDELGHANI BENDRIOUCH pour sa collaboration

enquêtes. ❑ Deuxièmement, concevoir un questionnaire adéquat à l’enquête. ❑ Troisièmement, la saisie des réponses et le traitement des résultats de la prestation grâce au logiciel «SPHINX». Mon travail a consisté, dans un premier temps, à concevoir le questionnaire avec l’aide de mes encadrants sur le logiciel utilisé pour la réalisation de l’ensemble des enquêtes de satisfaction clientèle. La sélection des clients à interviewer a été faite au prorata du nombre global des clients ayant

Deuxièmement, il s’agit de concevoir un questionnaire adéquat à l’enquête. ❑ Troisièmement, la saisie des réponses et le traitement des résultats de la prestation grâce au logiciel « SPHINX » . Mon travail a consisté, dans un premier temps, à concevoir le questionnaire avec l’aide de mon encadrante Mm Rachida EL HOUDNI sur le logiciel utilisé pour la réalisation de l’ensemble des enquêtes de satisfaction clientèle. La sélection des clients à interviewer a été faite au prorata du nombre global des

KABACHE GESTION DE LA RELATION CLIENT G.R.C. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT C.R.M. Plan Introduction I. Définition de la Gestion de la Relation Clients II. Les outils de la GRC (NTIC) III. La méthodologie du CRM Conclusion Sources • Compte rendu de Kristel PECNIK « Gestion de la Relation Clients, Après la crise Internet, comment intégrer GRC-CRM et supply chain ? » • Wikipédia « Gestion de la relation client » • « Introduction à la Gestion de la

clientèle : - Carte de fidélité - Face à face - Accueil téléphonique Utilité de la capture - Coordonnées - Habitudes d’achat - Attentes, besoins et motivations - Opérations commerciales - Mieux répondre aux attentes - Traiter les réclamations Sur les produits : - Fiches produits - Catalogues - Composition et origine - Prix - Connaître les produits - Répondre à la clientèle - Bâtir un argumentaire de vente Sur la concurrence : - Prospectus et catalogues - Internet

Définition : De façon traditionnelle le GRC est un ensemble d’outils logiciels visant à renforcer la qualité la relation client et la performance commerciale. D’une manière plus simple, on peut aussi dire que la Gestion de la Relation client permet d'attirer plus de clients, de fidéliser les meilleurs clients et d'accroître le revenu généré par client. II. Pourquoi le GRC ? : Pourquoi cet intérêt soudain des entreprises pour une gestion pointue de leurs relations client ? La GRC naît à la fois d’un

Chiffres Clés I) II) FILIALES, RESEAU ET FLOTTE DU GROUPE : PARTENAIRES AERIENS DE LA ROYAL AIR MAROC PRESENTA TATION PARTIE III : PRESENTATION ET DESCRIPTIF Du PROGRAMME SAFAR FLYER : PARTIE IV : PRESENTATION DU PROGICIEL DE REGULARISATION DES RECLAMATIONS CLIENTS CONCLUSION 4 Rapport de stage Juillet 2009 Introduction Le Maroc pays jeune, considéré comme pays « émergent » selon le concept récent du droit international économique et du droit international du développement, engagé depuis