Logiciel Gestion Des Reclamation

Stage Team Trackers rapport de stage 2009 Rapport de stage Effectué du 04 mai au 04 août 2009 Licence en école de gestion et de commerce EGC MONTFAVET2010 années 2007- Remerciements Introduction Du 04 mais au 04 août 2009, j’ai effectué un stage à l’étranger au sein de l’entreprise Team Trackers, filiale d’Air France, située en République tchèque au centre de Prague. Au cours de ce stage, j’ai pu, outre l’amélioration linguistique, m’intéresser à la découverte d’une entreprise

des factures et suivi des anomalies 115 : Gestion des règlements et traitement des litiges 122 : Tenue des dossiers clients, donneurs d'ordre et usagers 123 : Traitement des devis, des commandes 125 : Traitement des règlements et suivi des litiges 311 : Collecte et recherche d'informations 312 : Production d'informations structurées 313 : Organisation et mise à disposition des informations 322 : Gestion des flux de courrier 323 : Gestion des flux d'appels téléphoniques 331 : Orientation

analyses· Pôle commercial afin de préparer les business review des éditeurs de contenu · Pôle déontologie afin d’étudier le taux de réclamation et le taux de fraude pour mettre en place des stratégies dans le but de réduire ces taux. · Échange avec un chef de projet Orange au sujet de la refonte option de blocage de l’application client « Orange et moi »· Pôle gestion afin de transmettre les résultats des factures Stores.Mes relations externes sont limitées, cependant, j’ai tout de même eu la chance

devient presque difficile à suivre. La gestion des réclamations doit suivre « un cheminement séquentiel spécifique », composé de dix-sept étapes de l'ouverture de la lettre jusqu'à l'envoi de la lettre de remboursement. La demande d'un client devra passer à travers toutes ses étapes et se verra entre les mains d’une multitude de personnes pour être gérée: l’équipe de la gestion du courrier, celle en charge des réclamations/médicaments, puis les commis aux réclamations et le service des chèques. L'étape

fournisseurs: Par virement – Délai de paiement : 30 jours – Mode de livraison : Par transport (poids lourds) ►Gestion des stocks : – Gestion des stocks est effectuée par les vendeurs sous la directive du chef de rayon – Utilisation du logiciel SAP Logon de Truffaut pour la gestion des stocks ►Relation client: – Relation quotidienne avec le client pour des réclamations, des commandes et/ ou renseignement, par téléphone et/ou par mail ►Concuurence : |Magasins

concurrence La centrale d'achat Fournisseurs Le nombre d'adhérent avec la carte de fidélité. Le nombre de passages caisses a la journée Le CA journalier, hebdomadaire... Les employés récoltent les attentes, les besoins et les réclamations de la clientèle. Cela permet le bon fonctionnement des flux de produits. Relevé de prix chez la concurrence, cela permet de connaître le positionnement, les gammes de produit proposées ainsi que l'agencement du magasin (merchandising).

STAGE Les objectifs : analyse et conduite de la relation commerciale Observer l’organisation de l’agence et de son équipe Connaître les activités courantes liées au fonctionnement d’une agence Connaître et mettre en œuvre les différents aspects de la gestion de la relation client Ces objectifs sont liés aux compétences que le stagiaire doit acquérir compte tenu du référentiel de certification du BTS Management des Unités Commerciales. C12 : Organiser le travail C21 : Assurer le fonctionnement de l’unité

situations de gestion des relations avec les clients et les fournisseurs au sein d’une PME. Ces situations ont été vécues ou observées par le candidat au cours de son stage de première année ou à l’occasion de son expérience professionnelle. Ces situations doivent couvrir au total au moins 5 tâches, relatives aux activités de gestion de la relation clients et fournisseurs. L’une d’elle au moins doit mobiliser le module commercial ou comptable d’un progiciel de gestion intégré (ou à défaut un logiciel de gestion

S.I.C Les outils et moyens utilisés | Les différentes étapes de gestion de l’information | Les critères d’évaluation mesurant l’efficacité du SIC | I -CAPTURE DE L’INFORMATION | Comment obtenir l’information | Nature des informations | Vérifier la validité de l’information | Client Fournisseurs Concurrents Presse | Besoins des clients Nouveaux produits Actualité de l’unité commerciale Evolution des concurrents | Relation directe. Fidélisation

CONDITIONS DE LICENCE DE LOGICIEL MICROSOFT WINDOWS VISTA ÉDITION FAMILIALE BASIQUE WINDOWS VISTA ÉDITION FAMILIALE PREMIUM WINDOWS VISTA ÉDITION INTÉGRALE Les présents termes du contrat de licence constituent un contrat entre vous et · le fabricant de dispositifs qui distribue le logiciel avec le dispositif, ou · l’installateur de logiciels qui distribue le logiciel avec le dispositif. Lisez-les attentivement. Ils portent sur le logiciel visé ci-dessus, y compris le support sur lequel vous