Logiciel Gestion Des Reclamation

TERMES DU CONTRAT DE LICENCE LOGICIEL EN VERSION PRÉCOMMERCIALE MICROSOFT SYSTÈME D’EXPLOITATION MICROSOFT WINDOWS 7 VERSION RELEASE CANDIDATE Les présents termes du contrat de licence constituent un contrat entre Microsoft Corporation (ou en fonction du lieu où vous vivez, l’un de ses affiliés) et vous. Lisez-les attentivement. Ils portent sur le logiciel en version précommerciale visé ci-dessus, y compris le support sur lequel vous l’avez reçu, le cas échéant. Ce contrat porte également sur les

d’améliorer la qualité de ses produits et service et de minimiser ses couts pour pouvoir survivre dans un marché où la concurrence est devenue très féroce. Pour ce fait , centrale laitière a cherché à améliorer son système de gestion de f lottes de véhicule en intégrant un logiciel VRP « tournée magique »conçu par notre entreprise. 3- Les conditions de distribution : Le réseau de distribution est parmi les points forts que détient la Centrale Laitière. Il représente un axe très important pour le

S’inscrire dans une démarche de veille, de recherche et de développement Au cours du second semestre de l’année de terminale professionnelle Enseignants : - « Services et commercialisation » ou « Organisation et Production Culinaire » - Gestion appliquée • 2 ou 3 compétences* choisies dans les pôles 3 • Compétences transversales C3-1.3 sous sa responsabilité formation tout au long de la vie C3-3.2 Présenter oralement la synthèse * 5 compétences au total Juin Juin Sept. Sept.Fév

procéder par ordre de priorité. Pour ce faire dans un premier temps, j’ai réalisé le papier entête de la société à l’aide du logiciel WORD. Concernant l’amélioration de l’accueil, j’ai réalisé un dépliant (français/anglais) qui sera à la disposition des clients dans leur chambre. La contrainte était de réaliser ce dépliant en trois parties, c’est pourquoi j’ai utilisé le logiciel PUBLISHER qui est le mieux adapté à la réalisation d’un document commercial en raison de sa bibliothèque de modèles.

Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche scientifique Université de Monastir *-*-*-*-* Institut Supérieur d’Informatique et de Mathématiques de Monastir Mini projet Génie Logiciel « Indexation d’un réseau Telephonie » Réalisé par «DAOUD Atef, Nadia, Bourgou aymen et Charchour mohamed » Année universitaire : 2010/2011 Table des matières Introduction générale Présentation du projet Chapitre 1 : Notions de base et étude de l’existant (ou Etat de l’art : ) Introduction

d’hommes de toutes les couches socioprofessionnelles. Cela entraine un flux d’information de plus en plus volumineux qui se doit d’être gérer avec rigueur et attention. Dans ce cadre la gestion des clients est un enjeu majeur pour sa satisfaction et aussi sa fidélisation. Le but de ce projet est d’automatiser la gestion des requêtes du client au niveau du call center. 2. Acteurs du projet Selon les nouvelles normes de management et de marketing, le projet implique beaucoup d’acteurs mais nous

Avril 2012 Réalisée par : Sonia MAOULIDA Filière : gestion des entreprises 2eme année Encadrant : EL CHATRY Larhzaouy Année de formation 2011-2012 Réalisée par : Sonia MAOULIDA Filière : gestion des entreprises 2eme année Encadrant : EL CHATRY Larhzaouy

-Appels téléphonique -Mailing - Visite magasin -Livre d’Or | - Demande, réclamation sur les produits, services… | * Réceptions des appels et traitement de la demande par l’agent à l’accueil * Orientation des besoins et des demandes par les Manageurs ou ELS * Mise en place d’action correctrice par la direction | L’équipe Commerciale * Compte Rendu * Reporting * Réunion | - Objectifs mensuel, Réclamation client axes d’amélioration | - Réunion Managériale afin d’apporter

• Applications “techniques” (interpréteur, interface de transmission de fichiers, gestion de la confidentialité...) Les enseignements du système d’information (3/4)Audit des Système d'Information - P2 18 Les enseignements du système d’information (4/4) La délimitation des domaines auditables • Par activité ou processus (de l’initiation

DE LA JOURNEE   Ω Scan en PDF des questionnaires de la veille Ω Gestion des courriers de réclamation (le vendredi)   Ω Etude des commentaires   Ω Relève/Ouverture du courrier du jour Ω Tri des lettres   Ω Ouverture des questionnaires et tri en fonction des dates de départ   Ω Scan des questionnaires en ".tif"   Ω Collecte des questionnaires avec le logiciel sphinx 13h00-14h00 PAUSE Ω Résultats avec le logiciel sphinx Ω Report des données sur le tableau Excel construit au préalable