Logiciel Gestion Des Reclamation

Chapitre 3 : La fidélisation 1. Blabla C.Le suivi des engagements D.Le SAV Son rôle : -administration des garanties, gestion des réclamations -installation, mise en service, conseil d’utilisation -entretien, dépannage et réparation -assistance assurée par la mise en place d’une ligne téléphonique dans le domaine des services et pour certains produits L’organisation du SAV dépend de son appartenance ou pas à un réseau. Lorsque les UC sont en réseau, elles font l’un des choix suivants : -décentralisation

cours du second semestre de l’année de première professionnelle • Au cours du second semestre de l’année de terminale professionnelle Enseignants : - « Services et commercialisation » ou « Organisation et Production Culinaire » - Gestion appliquée 1er entretien 2ème entretien Quelles compétences ? • 2 ou 3 compétences choisies dans les compétences* pôles 1,2 ou 5 Compétences transversales : étences C5-2.5 S’inscrire dans une démarche de 2.5 veille, de recherche

1. Mission 1 : Elaboration de tableau de bord du suivi de la qualité de la relation client. 1.1. Définitions 1.1.1. Gestion de la relation client 1.1.2. Tableaux de bord 1.2. Structures 1.2.1. Attentes des clients 1.2.2. Environnement de Foncia 1.3. Points d’interventions et objectifs visés 1.4. Sélection des indicateurs et collecte de données 1.5. Tableau de bord et observations 1.6. Enquête de satisfaction Problématique Analyse de la relation client en vue d’en ressortir

a la gestion d’une résidence immobilière. 3. Spécification : Dans cette partie, nous sommes intéressés à la spécification des besoins qui constituent la base de notre projet. En effet, l’application proposée devra offrir un ensemble de services aux différents utilisateurs : les membres du bureau syndical, les propriétaires, les locataires et le différent internaute intéressé par des annonces de location ou d’achat de bien immobilier Notre application permet d’assurer : * Gestion d’utilisateur

....................... 9 a) La Gestion des Services……………………………………………………………………………… b) Investissement……………………………………………………………………………………........ c) Qualité de Service………………………………………………………………………………………. 10 d) Personnel……………………………………………………………………………………………………. d.1) Contrôle du Reporting…………………………………………………………………………. d.2) Exclusivité………………………………………………………………………………………….. d.3) Tarifs…………………………………………………………………………………………………… d.4) Les Principaux enjeux de la gestion déléguée………………………………….. Généralités…………………………………………………………………………………………………………………

thème de la gestion locative car en tant qu’activité principale de ..., elle permet de participer à différentes tâches et d’être en relation avec les locataires. Ce thème m'a attirée car j'ai eu l'occasion : ( D'accueillir des locataires ; ( De préparer les dossiers des nouveaux entrants ; ( D'enregistrer des assurances ; ( De suivre le déroulement d'attribution, les impayés ; ( D'utiliser un nouveau logiciel, nommé .... C'est un logiciel sécurisé

Introduction Dans le cadre de l’obtention du Diplôme des Etudes Technologiques en Informatique de Gestion de l’Institut Supérieur des Études Technologique de Kasserine ISETK, nous avons été amenés à effectuer un stage de projet de fin d'études au sein de la Poste Tunisienne. 1. Présentation de la Poste Tunisienne L'Office National des Postes «La Poste Tunisienne» a été créé par décret du 15 juin 1998. Il a démarré ses activités dans le cadre d'un statut d'entreprise à partir du 01 janvier 1999

I.2 Problématique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 I.3 Etude de l'existant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 I.4 Solution proposée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 II Méthodologie de gestion de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 II.1 Choix de la méthodologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 II.2 Présentation de la méthodologie SCRUM . . . . . . . . . . . . 8 II.2.1 Principes essentiels de la méthode . . . .

Le progiciel de gestion intégré (PGI) dans les programmes de la série STG et les référentiels des sections postbaccalauréat Le progiciel de gestion intégré (PGI) est l’outil logiciel privilégié des différentes formations de l'Économie-gestion, notamment dans les sections post-baccalauréat. Ce document recense les éléments des programmes et référentiels pour lesquels les progiciels de gestion constituent un support d'étude recommandé ou pertinent. Il est à noter un élément qui aurait mérité un

.................................................... 43 Figure 22 : Interface de complètement de la réservation ................................. 44 Figure 23 : Interface d’authentification client pour faire une réclamation ....... 45 Figure 24 : Interface d’envoi d’une réclamation ............................................... 46 file:///C:/Users/HP/Desktop/pppp.docx%23_Toc517215586 9 Liste des tableaux Tableau 1 : Description des acteurs ..............................................